Комментарии 23
Опять эта реклама :(
А вы работаете с частными лицами? Например, послать посылку в Россию через вас один раз в месяц?
С частными лицами пока не работаем, увы. Позже, надеемся, напишем статью по какой причине :)
В смысле, не работаете с частными лицами? Я решил поверить рекламе, и на вашем сайте qwintry.com сейчас консолидирую 3 посылки, чтобы потом отправить их в Казахстан.
Или тут о другом говориться?
Или тут о другом говориться?
mlurker спрашивал о возможности отправлять им лично посылки из США в Россию, как от частного лица частному. Это другое совсем, вы же можете покупать в магазинах США и отправлять в Россию, разумеется :)
Этот как? Если частное лицо пошлет мне что-то на «бандеролькин адрес», то вы мне посылку не перешлете? Я же заказывал вещи с ebay через вас и они приходили как «private package».
С eBay перешлем, конечно, мы идентифицируем посылки эти как из магазина. Но в качестве обычной почтовой службы мы не работаем, по крайней мере пока :)
Значит mlurker надо просто создавать лот на ebay для каждой своей посылки :)
Ну, кто еще из форвардеров не отметился на этой неделе на Хабре? Что-то Полярный Экспресс задерживается ;)
Им это не надо, они работают нормально (по крайней мере так было год назад), поэтому, думаю, клиентов у них хватает.
Ну, я бы не сказал, что они _всегда_ работают нормально. Есть у них свои особенности, благодаря которым очень хотелось в какой-то момент от них отказаться.
Хотя, справедливости ради, USA — Екатеринбург за 12 дней с доставкой прямо в руки (только что вот получил две посылки, ещё несколько — в процессе доставки) — это очень хороший результат.
Хотя, справедливости ради, USA — Екатеринбург за 12 дней с доставкой прямо в руки (только что вот получил две посылки, ещё несколько — в процессе доставки) — это очень хороший результат.
А как у Вас работа с Украиной и другими странами СНГ?
Я в шоке с ваших тарифов.
Кому реально интересно посмотрите на meest.us. У них бывают разные приколы, но в целом всё очень хорошо.
Кому реально интересно посмотрите на meest.us. У них бывают разные приколы, но в целом всё очень хорошо.
серьезно, посмотреть на meest? Ну, если только вы в Украине — тогда да, возможно имеет смысл помучаться с ними, а если нет — то даже сравнивать смешно :)
В чём проблема?
" Meest — America предоставляет личный адрес в США, который вы можете использовать для получения товаров купленных в онлайн магазинах Америки, и услуги по их доставке в Украину, Россию, Беларусь, Молдову, Литву, Латвию, Эстонию, Азербайджан, Грузию, Казахстан, Киргизию, Узбекистан авиа и морским путем."
" Meest — America предоставляет личный адрес в США, который вы можете использовать для получения товаров купленных в онлайн магазинах Америки, и услуги по их доставке в Украину, Россию, Беларусь, Молдову, Литву, Латвию, Эстонию, Азербайджан, Грузию, Казахстан, Киргизию, Узбекистан авиа и морским путем."
Отправлял несколько посылок в месяц, примерный объем — 150...200 в год. И тут:
— Господа, моя посылка CJ***US несколько дней не трекается
— Нужно подождать еще несколько дней
… через несколько дней…
— Господа, моя посылка CJ***US снова никак не трекается
— Нужно подождать еще несколько дней
— Да, мы уже подождали, не помогло
— Ваша посылка CJ***US была отправлена с нашего склада (дата)
— Да, я знаю. Но она так и не поступила в USPS
— Мы проверим эту информацию
… через несколько дней…
— Господа, моя посылка CJ***US до сих пор не поступила в офис USPS. Предлагаю вам купить такую же шмотку (ссылка) и отправить ее мне по тому же адресу
— Нужно подождать еще несколько дней
— Мы с вами уже ждали эти несколько дней, это разумный срок для начала движения посылки
— Ваша посылка CJ***US была отправлена с нашего склада (дата)
— Я это знаю. Посылка до сих пор не отслеживается
— Мы проверим эту информацию
… через несколько дней…
— Господа, моя посылка CJ***US в течении ХХ дней не отслеживается ни в USPS, ни в почте России
— Нужно подождать еще несколько дней
— Мы с вами уже ждали эти несколько дней, это разумный срок для начала движения посылки
— Ваша посылка CJ***US была отправлена с нашего склада (дата)
— Да, но до USPS она так и не дошла!
— Мы проверим эту информацию
— Вы уже проверяли ее (дата)!
— Хорошо, мы уточним эту информацию
… через несколько дней…
— Господа, что с моей посылкой CJ***US? Уже очевидно, что она не дошла до USPS и затерялась где-то между вашим складом и USPS
— Мы проверили эту информацию
— Вау, да неужели?
— Наше Руководство приняло Решение выплатить вам стоимость вашей посылки, но после этого мы заблокируем ваш аккаунт. Вы согласны?
— Естественно, такие услуги мне не нужны.
Надеюсь, Qwintry оправилось от потери огромной суммы в $60 :) А клиенты со своими жалкими 150 посылок в год… да пошли они, эти клиенты :)
— Господа, моя посылка CJ***US несколько дней не трекается
— Нужно подождать еще несколько дней
… через несколько дней…
— Господа, моя посылка CJ***US снова никак не трекается
— Нужно подождать еще несколько дней
— Да, мы уже подождали, не помогло
— Ваша посылка CJ***US была отправлена с нашего склада (дата)
— Да, я знаю. Но она так и не поступила в USPS
— Мы проверим эту информацию
… через несколько дней…
— Господа, моя посылка CJ***US до сих пор не поступила в офис USPS. Предлагаю вам купить такую же шмотку (ссылка) и отправить ее мне по тому же адресу
— Нужно подождать еще несколько дней
— Мы с вами уже ждали эти несколько дней, это разумный срок для начала движения посылки
— Ваша посылка CJ***US была отправлена с нашего склада (дата)
— Я это знаю. Посылка до сих пор не отслеживается
— Мы проверим эту информацию
… через несколько дней…
— Господа, моя посылка CJ***US в течении ХХ дней не отслеживается ни в USPS, ни в почте России
— Нужно подождать еще несколько дней
— Мы с вами уже ждали эти несколько дней, это разумный срок для начала движения посылки
— Ваша посылка CJ***US была отправлена с нашего склада (дата)
— Да, но до USPS она так и не дошла!
— Мы проверим эту информацию
— Вы уже проверяли ее (дата)!
— Хорошо, мы уточним эту информацию
… через несколько дней…
— Господа, что с моей посылкой CJ***US? Уже очевидно, что она не дошла до USPS и затерялась где-то между вашим складом и USPS
— Мы проверили эту информацию
— Вау, да неужели?
— Наше Руководство приняло Решение выплатить вам стоимость вашей посылки, но после этого мы заблокируем ваш аккаунт. Вы согласны?
— Естественно, такие услуги мне не нужны.
Надеюсь, Qwintry оправилось от потери огромной суммы в $60 :) А клиенты со своими жалкими 150 посылок в год… да пошли они, эти клиенты :)
Добрый день, Рубен!
Вами было отправлено 24 посылки за все время использования наших услуг, а так же от вас было 11 писем, в большинстве из которых вы позволяли себе, мягко говоря, нелестные обращения в адрес наших сотрудников. Причем жалобы были не всегда объективными. Например, вам не нравилось, что в декларации нельзя использовать спецсимволы. Вы хотели скопировать название с сайта продавца и тем самым облегчить заполнение декларации. Логичная просьба и желание, однако мы неоднократно объясняли вам, что есть требования к декларациям, где подобные спецсимволы недопустимы. В ответ мы получали массу необоснованной критики и ругательства по отношению к нашим сотрудникам. Мы бы не хотели показывать скриншоты этих писем или приводить цитаты из них и с форума, так как считаем, что это неэтично с нашей стороны.
Именно это стало причиной нашего с вами расставания. Любые объемы посылок, какими большими они бы не были, не позволяют общаться с людьми, нашими сотрудниками в частности, подобным образом.
Касательно последней вашей посылки: мы неоднократно поясняли, что для выплаты вам компенсации нам необходимо документальное подтверждение от USPS о неполучении посылки или ее потере. Увы, USPS, как и большинство государственных служб, имеет огромный и очень сложный бюрократический механизм, из-за которого подобные документальные подтверждения выдаются в очень длительные сроки. Как только мы получили все необходимые документы — мы оплатили стоимость товара и предложили прекратить дальнейшее сотрудничество, учитывая те слова, что вы употребляли в отношении наших сотрудников в течение всего этого времени.
Вами было отправлено 24 посылки за все время использования наших услуг, а так же от вас было 11 писем, в большинстве из которых вы позволяли себе, мягко говоря, нелестные обращения в адрес наших сотрудников. Причем жалобы были не всегда объективными. Например, вам не нравилось, что в декларации нельзя использовать спецсимволы. Вы хотели скопировать название с сайта продавца и тем самым облегчить заполнение декларации. Логичная просьба и желание, однако мы неоднократно объясняли вам, что есть требования к декларациям, где подобные спецсимволы недопустимы. В ответ мы получали массу необоснованной критики и ругательства по отношению к нашим сотрудникам. Мы бы не хотели показывать скриншоты этих писем или приводить цитаты из них и с форума, так как считаем, что это неэтично с нашей стороны.
Именно это стало причиной нашего с вами расставания. Любые объемы посылок, какими большими они бы не были, не позволяют общаться с людьми, нашими сотрудниками в частности, подобным образом.
Касательно последней вашей посылки: мы неоднократно поясняли, что для выплаты вам компенсации нам необходимо документальное подтверждение от USPS о неполучении посылки или ее потере. Увы, USPS, как и большинство государственных служб, имеет огромный и очень сложный бюрократический механизм, из-за которого подобные документальные подтверждения выдаются в очень длительные сроки. Как только мы получили все необходимые документы — мы оплатили стоимость товара и предложили прекратить дальнейшее сотрудничество, учитывая те слова, что вы употребляли в отношении наших сотрудников в течение всего этого времени.
Добрый, скорее всего.
Меня зовут не Рубен, а Александр. То, что у вас нашелся другой клиент с похожими параметрами (объем посылок и сумма пропажи) говорит о том, что эта проблема в Бандерольке — системная.
Должен сознаться, что я тоже позволял себе «нелестные» высказывания в адрес ваших сотрудников — они никогда (прописью НИКОГДА) не решали мои проблемы (ни разу, впрочем, не выходившие за пределы прейскуранта) и частенько позволяли себе обман в расчетах и плохо завуалированное хамство.
Например? Легко. Поставщик отправил коробку весом в Х фунтов, на входе в Бандерольку она стала весить уже Y. Доплатите-ка еще десяточку, дружище. При этом вы прекрасно понимаете, что мои посылки разлетаются по всему СНГ и проверить фактический их вес я не имею никакой возможности.
Вообще у вас мне все нравилось кроме стиля работы поддержки: сначала довести клиента до белого каления тупыми стандартными отписками, а когда он уже начнет ругаться — замолчать с чувством глубокого удовлетворения и оскорбленного достоинства. И то, что этот показатель совпал с моим неизвестным коллегой — тоже соответственно характеризует вашу работу.
Но устраивать разборки мне неинтересно: я плевать хотел на людей, предлагающих «совковый» сервис, они сами хозяева своему благосостоянию. Я продолжаю пользоваться сервисом ваших конкурентов и почта продолжает иногда терять посылки. Но мне никогда ни до, ни после вас не приходилось слышать об страшных ужасах и тотальной бюрократии в недрах USPS: существует такая простая вещь как страховка, и если что — она будет получена в кратчайшие сроки и без нервотрепки (и соответственно без нелицеприятных высказываний друг другу) с моей стороны.
И никто никогда не запрашивал у меня ни «официального ответа» (который кстати я не смогу получить в USPS никогда) ни других несуществующих в природе документов. Я заплатил — и это мой документ. Так должно быть, и если у вас не так — это именно У ВАС «что-то пошло не так».
В общем — эмигрировать в Америку у вас получилось, а мышление осталось где-то здесь.
Удачи.
Меня зовут не Рубен, а Александр. То, что у вас нашелся другой клиент с похожими параметрами (объем посылок и сумма пропажи) говорит о том, что эта проблема в Бандерольке — системная.
Должен сознаться, что я тоже позволял себе «нелестные» высказывания в адрес ваших сотрудников — они никогда (прописью НИКОГДА) не решали мои проблемы (ни разу, впрочем, не выходившие за пределы прейскуранта) и частенько позволяли себе обман в расчетах и плохо завуалированное хамство.
Например? Легко. Поставщик отправил коробку весом в Х фунтов, на входе в Бандерольку она стала весить уже Y. Доплатите-ка еще десяточку, дружище. При этом вы прекрасно понимаете, что мои посылки разлетаются по всему СНГ и проверить фактический их вес я не имею никакой возможности.
Вообще у вас мне все нравилось кроме стиля работы поддержки: сначала довести клиента до белого каления тупыми стандартными отписками, а когда он уже начнет ругаться — замолчать с чувством глубокого удовлетворения и оскорбленного достоинства. И то, что этот показатель совпал с моим неизвестным коллегой — тоже соответственно характеризует вашу работу.
Но устраивать разборки мне неинтересно: я плевать хотел на людей, предлагающих «совковый» сервис, они сами хозяева своему благосостоянию. Я продолжаю пользоваться сервисом ваших конкурентов и почта продолжает иногда терять посылки. Но мне никогда ни до, ни после вас не приходилось слышать об страшных ужасах и тотальной бюрократии в недрах USPS: существует такая простая вещь как страховка, и если что — она будет получена в кратчайшие сроки и без нервотрепки (и соответственно без нелицеприятных высказываний друг другу) с моей стороны.
И никто никогда не запрашивал у меня ни «официального ответа» (который кстати я не смогу получить в USPS никогда) ни других несуществующих в природе документов. Я заплатил — и это мой документ. Так должно быть, и если у вас не так — это именно У ВАС «что-то пошло не так».
В общем — эмигрировать в Америку у вас получилось, а мышление осталось где-то здесь.
Удачи.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Логистика «Бандерольки»: как мы доросли от переупаковки до собственного фулфилмента