Комментарии 7
Респект и уважуха! У меня масса вопросов, начнём с некоторых. Во-первых, есть ли у вас в компании (или в отдельных юнитах) понятие «бюджета ошибок»? Типа главный по юниту смотрит на специальный дашборд и когда там чиселка приближается к потолку, говорит всем — своим и смежникам — ребята, всё, мы перестаём пилить фичи, у нас есть проблемы поважнее: мы слишком дофига профакапились, и нам надо n единиц времени поработать над стабильностью, ша фича-реквестам! Дальше. Меня (всегда) по-хорошему триггерят слова «база знаний» и «аналитика». В смысле я считаю что залог здоровья это а) шаринг знаний и всяческое поощрение получения знаний всеми членами всех команд (включая смежных и даже особенно смежных); б) из любых деталей можно извлечь приметы дьявола, который в них кроется, а со временем можно делать такие реалистичные портреты, что аж жуть (и можно его легко устранять). Вот с последними двумя вещами пока связан один вопрос — вы сама единолично это делаете или это всё-таки отдел? Человекочасы на детализацию этого дьявола по данным постмортемов — согласованы с бизнесом или это энтузиазм и приходится всегда доказывать начальству: я занимаюсь делом, я формализую и вытаскиваю полезные данные из фактов?
Привет! Попробую ответить по пунктам.
Прямо сейчас «бюджета ошибок» нет, но мы про него усиленно думаем.
> вы сама единолично это делаете или это всё-таки отдел?
Пока делала сама, но это не энтузиазм, это прямо честная роль в компании. Я занимаюсь именно (хоть и не исключительно) такой работой, и на всяких наших перф-ревью и прочих отчетных штуках — отчитываюсь в том числе и за «вытаскиваю полезных данных» как за свою работу. Доказывать ничего не надо (мне очень повезло!), все понимают зачем это нужно.
Метрики своей производительности (сколько времени LSR висят без реакции, сколько уходит на выяснение причин и прочее) я тоже замеряю — мне самой так проще, особенно на удаленке. Есть даже несколько триггеров «пора в отпуск» :)
Ну и могу похвастаться — в декабре вышел новый инженер, с которым я поделюсь LSR-задачами. Так что возможно и до отдела дорастем со временем. :)
Респект! Крутое видение процесса.
У меня тоже появился вопрос касательно:
Автоматика фиксирует в Jira продолжительность инцидента, затронутую функциональность и недополученную прибыль. Это называется Auto LSR. Автоматика же отмечает критичность инцидента в случае больших финансовых потерь или большого количества жалоб от пользователей.

Можно подробнее описать как у Вас устроен Auto LSR?
Как реализован, на каких функциональностях и инструментах осуществляется подсчет недополученной прибыли? Очень полезен будет Ваш опыт)
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Информация

Дата основания
2007
Местоположение
Россия
Сайт
avito.tech
Численность
1 001–5 000 человек
Дата регистрации

Блог на Хабре