Комментарии 46
Каждый сотрудник московского офиса компании должен хотя бы раз приехать в Петербург и полностью погрузиться в работу департамента модерации и поддержки,
Включая генеральных директоров и прочих С$букваO (CTO, CEO, CFO, CSO..)? И как — работают?
И почему нельзя продавать леску?
Включая генеральных директоров и прочих С$букваO
Да, конечно. Причём насколько мне известно, именно они и были первыми стажёрами программы.
И почему нельзя продавать леску?
Простите, это моя ошибка — нельзя продавать не леску, а рыболовные сети (п.41 правил), сейчас поправлю в посте. Спасибо, что обратили внимание.
Тоже интересует вопрос с леской, тем более что в поиске на авито ее найти можно.
Всё, что нужно знать о службе поддержки Avito: мою УЗ взломали, привязали дополнительный номер, разместили объявление о продаже квартиры, я вернул доступ к УЗ, сменил пароль, удалил номер, удалил объявление, написал в ТП об этом факте, а они заблокировали (!!!) мою УЗ!
ТП Говорит, «к вашей УЗ был получен несанкционированный доступ, в результате которого произошли события, которые не позволяют вернуть к ней доступ» и «мы не можем восстановить указанную УЗ из-за сомнительной активности за ней. Мы отвязали все данные из этого аккаунта».
Т.е. у меня угнали учётку, я её вернул, оповести ТП, а они её заблокировали. Поэтому мне оскорбительно видеть арт на стене в начале поста о том, что пользователь превыше всего. В моём случае получилось так же, как и с историями про белых хакеров — человек получил доступ к системе, ничего не портил, оповестил компанию, а она на него в суд подала.
P.S. Тикет 6524336, хотя кому он нужен, с таким-то отношением к человеку сообщившему о факте взлома его же аккаунта.
ТП Говорит, «к вашей УЗ был получен несанкционированный доступ, в результате которого произошли события, которые не позволяют вернуть к ней доступ» и «мы не можем восстановить указанную УЗ из-за сомнительной активности за ней. Мы отвязали все данные из этого аккаунта».
Т.е. у меня угнали учётку, я её вернул, оповести ТП, а они её заблокировали. Поэтому мне оскорбительно видеть арт на стене в начале поста о том, что пользователь превыше всего. В моём случае получилось так же, как и с историями про белых хакеров — человек получил доступ к системе, ничего не портил, оповестил компанию, а она на него в суд подала.
P.S. Тикет 6524336, хотя кому он нужен, с таким-то отношением к человеку сообщившему о факте взлома его же аккаунта.
Радует что я не один столкнулся с такой же проьоемой. Только учётку в итоге я сам удалил с авито. Тоже добавили в аккаунт телефон и начали размещать объявления о продаже квартир от моего имени. Саппорт ответил отпиской, типа мы за безопасность наших клиентов, у тебя был простой пороль, меняй, что-то в этом духе. Сменил, поставил сгенерированнный, сложный. Через неделю ситуация повторилась, от саппорта таже отписка. В третий раз, я просто удалил учетную запись с авито. Если у них нет желания разбираться с проблемой, почему это должно быть моей головной болью.
Здравствуйте.
Понимаем, что ситуации неприятная, а ваши действия в ней были полностью корректными, более того — своим сообщением вы хотели помочь нашим специалистам улучшить систему безопасности ресурса.
Возможно, сама консультация была недостаточно подробной, и в том числе поэтому у вас сложилось такое впечатление о нашей Службе поддержки.
Однако можем точно сказать, что блокировка учетной записи была вынужденной мерой в данном случае. Это в большей степени обусловлено соблюдением норм безопасности. Вместе с тем, понимая неожиданность и неприятность произошедшего для вас, мы открепили ваши данные от учетной записи, тем самым дав возможность далее использовать наш сайт.
И мы будем рады, если вы снова станете пользоваться нашим сервисом, а по любым возникающим вопросам обращаться в Поддержку.
Понимаем, что ситуации неприятная, а ваши действия в ней были полностью корректными, более того — своим сообщением вы хотели помочь нашим специалистам улучшить систему безопасности ресурса.
Возможно, сама консультация была недостаточно подробной, и в том числе поэтому у вас сложилось такое впечатление о нашей Службе поддержки.
Однако можем точно сказать, что блокировка учетной записи была вынужденной мерой в данном случае. Это в большей степени обусловлено соблюдением норм безопасности. Вместе с тем, понимая неожиданность и неприятность произошедшего для вас, мы открепили ваши данные от учетной записи, тем самым дав возможность далее использовать наш сайт.
И мы будем рады, если вы снова станете пользоваться нашим сервисом, а по любым возникающим вопросам обращаться в Поддержку.
Зачем блокировать учетную запись, если владелец вернул себе контроль над ней и сам же сообщил о факте компрометации?
Это было сделано в целях дальнейшей защиты ваших данных. Их мы открепили, чтобы вы могли создать новый личный кабинет.
У меня тоже была такая байда со взломом, на почту пришло письмо: вы активировали объявление и применили к нему услугу. Ну я поменял пароль, написал в поддержку, а они меня заблокировали. Походу блокируют, когда остаются какие-то данные взломщика.
Историю объявлений мигрируете на новую учетку в таком случае?
Технической возможности так сделать нет, но, поскольку такие ситуации решаются индивидуально, можно написать в Службу поддержки, и мы найдем самый оптимальный вариант.
Самый оптимальный вариант — не удалять учетную запись. И именно его вы почему-то не нашли.
Уже год прошёл — вы можете разблокировать мою учётную запись? Может политики, регламенты и инструкции у вас там переписали, что позволяют теперь делать по-нормальному?
Это второй по абсурдности вопрос, первый был в МФЦ в Москве — отдал паспорт на замену (потрепался), а потом в этот же МФЦ спустя 2-3 дня пришёл получать другой документ, который без паспорта не получишь, попросил их на 1-ом этаже достать мой паспорт и отнести на 2-ой этаж показать (даже мне в руки не давать) — в итоге выяснилось, что у начальницы МФЦ синдром вахтёра и ничего они мне делать не будут. Так и ждал 2-3 недели, пока паспорт новый выдадут.
Это второй по абсурдности вопрос, первый был в МФЦ в Москве — отдал паспорт на замену (потрепался), а потом в этот же МФЦ спустя 2-3 дня пришёл получать другой документ, который без паспорта не получишь, попросил их на 1-ом этаже достать мой паспорт и отнести на 2-ой этаж показать (даже мне в руки не давать) — в итоге выяснилось, что у начальницы МФЦ синдром вахтёра и ничего они мне делать не будут. Так и ждал 2-3 недели, пока паспорт новый выдадут.
По правде говоря не знаю что надо делать, чтоб взломали учетку где-либо, речь не только про авито. Везде стоит двухэтапка где только можно и максимальная защита, какая только возможна. Да, раздражает иногда, что приходится телефон доставать, зато никто ничего не уведет. И уж раз увели уже один раз — логично было бы уже потерять ее и зарегаться по новой.
Достаточно не_делать сложные пароли на третьесортные, одноразовые ресурсы ;) А по поводу — увели и увели — ну, лично мне, даже если у меня что-то увели, хочется это вернуть, как минимум что бы из под меня гадостей не наделали, а вопросы потом ко мне посыпались. Это из серии: «убьют, тогда и приходите».
Ну и нужно помнить, что если мы говорим про аккаунт продавца, то дата регистрации (чем раньше, тем 'круче'), количество отзывов, проданных лотов повышает ценность аккаунта и выгоду с каждым днём, то при потере такого аккаунта продавец теряет и определённую часть своего дохода.
Ну и нужно помнить, что если мы говорим про аккаунт продавца, то дата регистрации (чем раньше, тем 'круче'), количество отзывов, проданных лотов повышает ценность аккаунта и выгоду с каждым днём, то при потере такого аккаунта продавец теряет и определённую часть своего дохода.
Хорошо, что не стал ничего сообщать в ТП. Причем да, очень интересно, каким образом мог быть получен доступ к учетке с которой пытались продать якобы айфон шестой… хм…
Ну тогда уж и я свою кулстори про Авито запилю, может где-то что-то поправят.
Мне как-то пришло письмо, что я зарегистрировался на Авито. И более того, что я привязал номер!!! Причем, номер был чужой. Стал я думать, как такое может быть — оказывается, на Авито можно зарегистрироваться через социальные сети, а не просто входить. Схема стала ясная — какой-то левый чел зарегался на Авито через какой-нибудь вконтакте, привязал свой мобильник, и за каким-то чертом попытался привязать мою почту. Зачем? На Авито его и так пускало (через социалки), мобильник он привязал свой.
Почту мою он подтвердить не мог, исключено, взлома не было — логи не врут.
Но. На эту почту стали валиться письма от Авито про продажу всякого. Чел торговал, судя по сообщениям, на широкую ногу. Причем, повторяю — это все шло на неподтвержденную почту!
Но! (С)
В исходном письме была прекрасная маленькая ссылка — «Если вы не регистрировались у нас, а кто-то другой сделал это, пожалуйста, нажмите сюда и мы снесем ему всю регистрацию вместе с товарами». Злорадно нажал. Все прекратилось.
Искренне хочется верить, что его аккаунт и правда снесли.
Мне как-то пришло письмо, что я зарегистрировался на Авито. И более того, что я привязал номер!!! Причем, номер был чужой. Стал я думать, как такое может быть — оказывается, на Авито можно зарегистрироваться через социальные сети, а не просто входить. Схема стала ясная — какой-то левый чел зарегался на Авито через какой-нибудь вконтакте, привязал свой мобильник, и за каким-то чертом попытался привязать мою почту. Зачем? На Авито его и так пускало (через социалки), мобильник он привязал свой.
Почту мою он подтвердить не мог, исключено, взлома не было — логи не врут.
Но. На эту почту стали валиться письма от Авито про продажу всякого. Чел торговал, судя по сообщениям, на широкую ногу. Причем, повторяю — это все шло на неподтвержденную почту!
Но! (С)
В исходном письме была прекрасная маленькая ссылка — «Если вы не регистрировались у нас, а кто-то другой сделал это, пожалуйста, нажмите сюда и мы снесем ему всю регистрацию вместе с товарами». Злорадно нажал. Все прекратилось.
Искренне хочется верить, что его аккаунт и правда снесли.
Пожалуйста объясните, каким образом неодимовые магниты нарушают законодательство РФ (пункт 39)? И какие ещё радиодетали и законы физики его нарушают?
Хреновая у них поддержка. И модераторы отвечают отписками и шаблонами. И помощи от них реально никакой. Решил я продать телевизор, который не подошел мне по габаритам и разместил объявление, висело оно 2 недели и висело бы дальше. Но черт меня дернул добавить более подробное описание товара. В итоге сразу же объявление было заблокировано, и модераторы теперь утверждают, что я продаю не свою вещь, что она куплена для перепродажи и что я должен разместить свой лот в разделе профессиональных продавцов. То есть заплатить им деньги за это, и тогда они мне позволят продавать телевизор. Переписка с поддержкой ни привела ни к чему кроме получения стандартных ответов. Поддержка, садись, два!
У меня блокировали пару объявлений, когда я по незнанию дублировал в описании свои контакты, оказалось что так нельзя делать. После обращение в ТП, кстати, убрали контакты и разблокировали. Вообще работа в ТП это ад в любой кампании, причем чем более «обычных» людей ты обслуживаешь, тем это становится более трешовее. Иногда звонят и пишут такие уникалы, с которыми вообще не знаешь как разговаривать, по своему опыту знаю)
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Пользуясь случаем хотелось бы уточнить, почему с зарубежных IP-адресов у меня не показываются номера телефонов в объявлениях? Не то, чтобы я очень ленивый, чтобы добавить Авито в исключения, но просто интересно, с чем это связано.
Здравствуйте.
Наш сайт территориально адаптирован для таких стран, как Россия, Украина и Белоруссия, и из других стран доступ к некоторым функциям, в том числе просмотру номеров в объявлениях, может быть ограничен.
Наш сайт территориально адаптирован для таких стран, как Россия, Украина и Белоруссия, и из других стран доступ к некоторым функциям, в том числе просмотру номеров в объявлениях, может быть ограничен.
@ SergeyMax
avitocare
boyarin_80
PS:
Мне кажется, или статья «заботы о пользователе», разбилась о реальность в каментах?
почему с зарубежных IP-адресов у меня не показываются номера телефонов в объявлениях?
avitocare
Наш сайт территориально адаптирован для таких стран, как Россия, Украина и Белоруссия, и из других стран доступ к некоторым функциям, в том числе просмотру номеров в объявлениях, может быть ограничен.
boyarin_80
Хреновая у них поддержка. И модераторы отвечают отписками и шаблонами. И помощи от них реально никакой.
PS:
Мне кажется, или статья «заботы о пользователе», разбилась о реальность в каментах?
Простите, но я не понял, почему нельзя было сделать исключение для несчастной рыбки?
Неужели лучше объяснять пользователю как обмануть систему?
Неужели лучше объяснять пользователю как обмануть систему?
У меня вопрос не совсем по теме. Ну вот как они с одним монитором работают?
Статья какая-то слишком слащавая. Рыбка — вишенка на торте. Больше похоже на пиар.
Ой, зря вы написали про то какая классная у вас поддержка, не смог пройти мимо без комментарии. Такого равнодушного отношения тп к пользователям я не встречал. В примерах-искал я машину. Вижу — висит шевроле 2011 года за привлекательную цену. Но номер телефона недоступен сегодня, завтра и ещё неделю. написал в тп, результата 0. Объявление висит ещё недели три. Обращался про несовпадение цены — в объявлении цена в два раза ниже чем при звонке-игнор. Зачем повторно проверять модератору моё объявление при продлении, если оно не менялось? почему пропускаются объявления с ценой в сто-триста рублей за автомобиль\мебель, если понятно что за эту цену их не продадут?
Здравствуйте.
К сожалению, без конкретного примера перед глазами не сможем ответить на ваши вопросы, но если пришлете в Личные сообщения адрес вашей электронной почты, с которой ранее обращались, посмотрим ситуацию еще раз и подробно проконсультируем.
Все объявления, даже давно размещенные на ресурсе, повторно проверяются после внесения любых изменений, подключения дополнительных услуг и, как вы верно заметили, продлении их публикации. Это стандартная процедура.
Также мы не можем диктовать пользователям, за какую цену им продавать их товар. Но когда при проверках мы выявляем разницу между указанной и реальной ценой, обязательно принимаем меры.
К сожалению, без конкретного примера перед глазами не сможем ответить на ваши вопросы, но если пришлете в Личные сообщения адрес вашей электронной почты, с которой ранее обращались, посмотрим ситуацию еще раз и подробно проконсультируем.
Все объявления, даже давно размещенные на ресурсе, повторно проверяются после внесения любых изменений, подключения дополнительных услуг и, как вы верно заметили, продлении их публикации. Это стандартная процедура.
Также мы не можем диктовать пользователям, за какую цену им продавать их товар. Но когда при проверках мы выявляем разницу между указанной и реальной ценой, обязательно принимаем меры.
А ну вот теперь понял, что кейс с рыбкой это ваша официальная политика, ну собственно на этом вас и используют многие продавцы. Например ищу я фильтр Tetra EX. И сортирую объявления по цене. Какое будет в топе? Правильно, то самое, в котором этот фильтр есть в списке «на два листа» того что вообще продает пользователь. А почему в топе, да потому что объявление называется «продам фильтр Fan-1», а цена выставлена в 1000р. И при просмотре списка явно видно что Fan-1 только для этих целей выхода в топ.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
В прошлом году я пробовал продать три видеокамеры в одном объявлении — заблокировали. А тут читаю что можно. Наверное только автор статьи знает про этот маленький нюанс.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Один день в роли сотрудника поддержки пользователей. Что это меняет?