Комментарии 27
Отправляем почтой, вполне приемлемо и бюджетно получается. Правда только по предоплате — с ожиданием и получением наложенного платежа там наверняка всё плохо.
EMS несколько раз посылали — качество не соответствует цене. Однажды посылка до Москвы вместо 2-3 дней шла 2 недели, и то в итоге получатель сам поехал на их склад, и там несколько часов проторчал.
EMS несколько раз посылали — качество не соответствует цене. Однажды посылка до Москвы вместо 2-3 дней шла 2 недели, и то в итоге получатель сам поехал на их склад, и там несколько часов проторчал.
А кто-нибудь подскажет, как обстоят дела с курьерскими службами в Москве?
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Как раз сейчас столкнулся с этой проблемой, кто-нибудь может что рассказать по express.ru?
а может попробовать договориться с СДЕК вообще о их дальнейшей работе, может у них планы какие по расширению и решению описанных выше Вами проблем?
Мы постоянно предпринимаем такие попытки. Фактически — статья на Хабре один из способов подтолкнуть их к решению проблем.
СДЭК работают по схеме франшизы и это позволило им быстро увеличивать клиентов. Осенью 11г. пока клиентов ещё было не так много — проблемы решались быстрее. Сейчас — мы видим, что организационные проблемы навалились на них и они стали похоже на родителей у которых слишком много детей.
Обратите внимание на:
1. Задержку перевода денег. А это хрень, которая обернется для их клиента кассовым разрывом. А потом кредит? Или задержка по оплате счетов контрагентов? Волшебно!
2. Отличие заявленного и фактического времени на вручение заказа адресату. Особенно в Москве. Есть самые «плохие дни»: четверг и пятница ( 5 (пять!) дней, вместо обещанного одного).
При этом, объективно, я сомневаюсь, что можно найти что-то реально лучше. Посмотрите, какие курьерские компании указывают в комментариях к это статье.
Быстрее — никто даже не обещает возить.
Больше рабочая территория только у Почты России.
Такие мысли.
СДЭК работают по схеме франшизы и это позволило им быстро увеличивать клиентов. Осенью 11г. пока клиентов ещё было не так много — проблемы решались быстрее. Сейчас — мы видим, что организационные проблемы навалились на них и они стали похоже на родителей у которых слишком много детей.
Обратите внимание на:
1. Задержку перевода денег. А это хрень, которая обернется для их клиента кассовым разрывом. А потом кредит? Или задержка по оплате счетов контрагентов? Волшебно!
2. Отличие заявленного и фактического времени на вручение заказа адресату. Особенно в Москве. Есть самые «плохие дни»: четверг и пятница ( 5 (пять!) дней, вместо обещанного одного).
При этом, объективно, я сомневаюсь, что можно найти что-то реально лучше. Посмотрите, какие курьерские компании указывают в комментариях к это статье.
Быстрее — никто даже не обещает возить.
Больше рабочая территория только у Почты России.
Такие мысли.
IMLogistics не пробовали? Мы вот буквально месяц как начали работать с ними и с DEXPOST — пока вроде все норм, но и анализировать еще рано, так как отправлений не особо много.
Да, мало времени прошло. У нас первые три месяца после внедрения API всё было удовлетворительно.
Проблемы начались позже — с возвратами заказов, от которых отказались клиенты и, как у всех было шоу на новый год.
Проблемы начались позже — с возвратами заказов, от которых отказались клиенты и, как у всех было шоу на новый год.
Работали как с Почтой России, так и с EMS по наложке. Везде бардак и полное отсутсвия уважения к своим клиентам. Сейчас пробуем другие коммерческие службы доставки. Вот тут кстати, куча прмиеров и видео с том, как работает Почта России и EMS, искал как-то информацию как написать жалобу на EMS и попал на этот сайт.
Почту России мы даже не рассматривали всерьез. Как только поняли, что есть альтернативные решения с количеством городов присутствия измеряющимся сотнями. Основная проблема с инерцией у клиентов в регионах. Для них доставка = Почта России. А ещё… Эта статья изначально называлась «Почта России? Нет, спасибо.»
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
1. Я потому и указал, что средний чек 3000 руб. Бесплатная доставка от 1500, в том числе подталкивает покупателя увеличивать сумму заказа.
2. Мне кажется, что наложенный платеж это тупиковая модель, доставшаяся нам в наследство от СССР. ИМ высылает товар, оплачивает доставку, а возможно и возврат до каких либо обязательств от клиентов. Возвраты и риски, в итоге, понятным образом лежаться на добросовестных покупателей. В странах развитого капитализма так не принято. Там сначала деньги – потом услуга. При наложенном платеже разумное поведение для покупателя – заказать в нескольких магазина. И ждать — кто первым привезет. Никаких обязательств.
3. Тут важен процент возврата (отказ адресата от получения). Сегодня занимался этим вопросом. У нас 5%, у СПСР 5%. Сильно хуже этот показатель у магазинов с покупателями женщинами. Они заказывают, а потом отказываются чаще мужчин. Ваш случай? Подробней – тут forum.searchengines.ru/archive/index.php/t-577087.html
2. Мне кажется, что наложенный платеж это тупиковая модель, доставшаяся нам в наследство от СССР. ИМ высылает товар, оплачивает доставку, а возможно и возврат до каких либо обязательств от клиентов. Возвраты и риски, в итоге, понятным образом лежаться на добросовестных покупателей. В странах развитого капитализма так не принято. Там сначала деньги – потом услуга. При наложенном платеже разумное поведение для покупателя – заказать в нескольких магазина. И ждать — кто первым привезет. Никаких обязательств.
3. Тут важен процент возврата (отказ адресата от получения). Сегодня занимался этим вопросом. У нас 5%, у СПСР 5%. Сильно хуже этот показатель у магазинов с покупателями женщинами. Они заказывают, а потом отказываются чаще мужчин. Ваш случай? Подробней – тут forum.searchengines.ru/archive/index.php/t-577087.html
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Я думал, про Вашу историю.
Не согласен я с такой категоричностью насчет робокассы. Почему? Потому что мы даем по проекту клиенту бамболо выбор: наложенный платеж и предоплату платежей. Так вот 98% хотят наложенный. А из тех кто выбирает предоплату (в основном это населенный пункт куда нет доставки с наложенным платежом) — там да, наверное только 50% реально сумеют оплатить выставленный чек. Т.е. это общая текущая проблема с интернет грамотностью. Возможно вы теряете деньги на том, что не даете шанс тем кто не умеет платить в терминалах и опасается платить банковской картой в интернете?
Еще, конечно важно, есть ли альтернатива для вашего покупателя. Есть такой же товар на рынке, но с привычным для него способом оплаты? Удачи!
Не согласен я с такой категоричностью насчет робокассы. Почему? Потому что мы даем по проекту клиенту бамболо выбор: наложенный платеж и предоплату платежей. Так вот 98% хотят наложенный. А из тех кто выбирает предоплату (в основном это населенный пункт куда нет доставки с наложенным платежом) — там да, наверное только 50% реально сумеют оплатить выставленный чек. Т.е. это общая текущая проблема с интернет грамотностью. Возможно вы теряете деньги на том, что не даете шанс тем кто не умеет платить в терминалах и опасается платить банковской картой в интернете?
Еще, конечно важно, есть ли альтернатива для вашего покупателя. Есть такой же товар на рынке, но с привычным для него способом оплаты? Удачи!
Я бы на вашем месте попробовал эксперимент с наложкой… но только не через почту России (пока едет — человек уже забудет, что вообще заказывал, используйте другие службы доставки)… сделаййте это платной услугой… +300-500 рублей к заказу за возможность оплатить на месте… это в больших числах компенсирует расходны на наложку для тех, что отказался от заказа при вручении… а если таких будет мало, то будет не плохим апсейлом, увеличивающим средний чек на 10-15%, и должно увеличиться количество заказов…
попробуйте так месяц — много не потеряете :) имхо морковка того стоит :)
попробуйте так месяц — много не потеряете :) имхо морковка того стоит :)
… не совсем по теме, но доставку при покупке за границей можно доверить этим ребятам eship.ru
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Ищем идеальную службу доставки для интернет-магазина