Комментарии 6
Так зачем нужны персоны?
«Гики, которые смотрят Теорию большого взрыва» — это тот самый стереотип, который почему-то категорически не рекомендуется использовать. Хотя он вполне соответствует критерию «отражать какую-то часть реальных пользователей». А если провести качественное исследование потребителей, то и стереотип будет качественным, отражающим не «какую-то», а существенную часть.
Зачем тогда все эти сложности — фотография, имя, особенности характера?
«Гики, которые смотрят Теорию большого взрыва» — это тот самый стереотип, который почему-то категорически не рекомендуется использовать. Хотя он вполне соответствует критерию «отражать какую-то часть реальных пользователей». А если провести качественное исследование потребителей, то и стереотип будет качественным, отражающим не «какую-то», а существенную часть.
Зачем тогда все эти сложности — фотография, имя, особенности характера?
Определение профиля персоны очень важно в маркетинге, когда коммуникация выстаривается через определенный язык, формат, стилистику и с отсылкой к каким-то «фишкам» и понятиям которые понятны для этой аудитории. Так можно получить гораздо большую конверсию от лидов к закрытыми сделкам, потому что люди чувствуют что с ними разговривают на одном языке.
А с точки зрения разработки продукта — я вижу, что разработчики часто спрашивают продакт-менеджеров — расскажите для кого мы создаем продукт. Кто эти люди? Почему они им пользуются? Ответы на эти вопросы помогают создать эмоциональную связь между «творчеством» разработчиков и потребителями.
А с точки зрения разработки продукта — я вижу, что разработчики часто спрашивают продакт-менеджеров — расскажите для кого мы создаем продукт. Кто эти люди? Почему они им пользуются? Ответы на эти вопросы помогают создать эмоциональную связь между «творчеством» разработчиков и потребителями.
Главное, что я вынес из книг Купера, который разработал этот метод: персоны нужны для того, чтобы запустить «встроенный механизм» эмпатии при анализе потребностей пользователей. Разработчики должны относиться к персонажу, как к реальному человеку. Для этого и придумывается имя, выбирается лицо и добавляются мелкие детали привычек и характера, которые напрямую никак не связаны с создаваемым продуктом. А исследование перед созданием персон необходимо для выявления поведенческих переменных, которые позволят создать портреты для кластеров, наиболее близких к реальным (и желаемым) потребителям.
У вас эмпатия почему-то упоминается только как случайный эффект, который может возникнуть у саппорта. Но это не так, ведь только ради неё всё и затевалось! Иначе вполне хватит обычных маркетинговых стереотипов (одинокая домохозяйка со средним доходом).
IMHO, кстати, как раз саппорту персоны не нужны, потому что он и так работает с реальными людьми. В отличие от разработчиков продукта, которые обычно изолированы от своего потребителя и нуждаются в его релевантной модели.
У вас эмпатия почему-то упоминается только как случайный эффект, который может возникнуть у саппорта. Но это не так, ведь только ради неё всё и затевалось! Иначе вполне хватит обычных маркетинговых стереотипов (одинокая домохозяйка со средним доходом).
IMHO, кстати, как раз саппорту персоны не нужны, потому что он и так работает с реальными людьми. В отличие от разработчиков продукта, которые обычно изолированы от своего потребителя и нуждаются в его релевантной модели.
Идея интересная, но есть некоторые вопросы касаемо сбора статистики по существующим пользователям и их потребностям.
У меня стойкое ощущение, что далеко не для каждого продукта и тем более клиента так будет делаться. Я так понимаю, речь про бизнес-клиентов, с которыми действительно требуются личные коммуникации? Потому что я не слышал, чтобы с обычными пользователями такое практиковали. Да и пользователей может быть много, со всеми не пообщаешься.
Кроме того, всё же зависит от продукта, так? Если мы делаем, например, аудиоплеер, мы же сразу знаем базовый функционал продукта. В дальнейших итерациях разработки, возможно, пригодится более детальное исследование пользователей дабы обеспечить себе конкурентные преимущества.
Та же история. Как вы отбираете тех, с кем проводить такие тщательные коммуникации? Я предполагаю, тут упор сделан всё же на руководства потенциальных бизнес-клиентов.
Кроме того, а как же классические исследования по разным форумам, Stack Overflow тем же и т.д.? Можно ведь массу пользовательских потребностей вытрясти оттуда и составить примерный портрет людей и их желания.
Для этого менеджер по продукту должен пообщаться с реальными людьми, высказать им свои предположения.
У меня стойкое ощущение, что далеко не для каждого продукта и тем более клиента так будет делаться. Я так понимаю, речь про бизнес-клиентов, с которыми действительно требуются личные коммуникации? Потому что я не слышал, чтобы с обычными пользователями такое практиковали. Да и пользователей может быть много, со всеми не пообщаешься.
Кроме того, всё же зависит от продукта, так? Если мы делаем, например, аудиоплеер, мы же сразу знаем базовый функционал продукта. В дальнейших итерациях разработки, возможно, пригодится более детальное исследование пользователей дабы обеспечить себе конкурентные преимущества.
Предложите вашим потенциальным клиентам набор персон и спросите, с кем они могут себя ассоциировать.
Та же история. Как вы отбираете тех, с кем проводить такие тщательные коммуникации? Я предполагаю, тут упор сделан всё же на руководства потенциальных бизнес-клиентов.
Кроме того, а как же классические исследования по разным форумам, Stack Overflow тем же и т.д.? Можно ведь массу пользовательских потребностей вытрясти оттуда и составить примерный портрет людей и их желания.
В достаточно широко развитом B2B-продуктах, коммуникации с клиентами выстариваются достаточно свободно и самих потребителей не так много, как в B2C-продуктах. Тем более что можно в первую очередь общаться с теми, кто приносит большую часть прибыли (это отличие от B2C-продуктов, где как правило цена потребления продукта не отличается от клиента к клиенту).
Но даже в B2C-продуктах можно заниматься сбором статистики и аггрегации пользовательских паттернов, чтобы сформировать группы пользователей, которые отличаются своим поведением. Это помогает в разработке, но уже не помогает в маркетинге. Для маркетинга необходимо делать разные посадочные страницы под разных пользователей, которые в итоге приводят к одному продукту.
Но даже в B2C-продуктах можно заниматься сбором статистики и аггрегации пользовательских паттернов, чтобы сформировать группы пользователей, которые отличаются своим поведением. Это помогает в разработке, но уже не помогает в маркетинге. Для маркетинга необходимо делать разные посадочные страницы под разных пользователей, которые в итоге приводят к одному продукту.
Зарегистрируйтесь на Хабре , чтобы оставить комментарий
Пользовательские персоны: Курс «Создание программного продукта и управление его развитием»