Как добавить help desk в ваш трекер YouTrack

[ookami_kb]

Подскажите, у вас в документации написано, что «For YouTrack InCloud, by default, 100 emails per day can be sent». Что происходит, если лимит исчерпан? sendMail просто молча перестает посылать письма? И есть ли возможность изменить этот лимит?

И еще вопрос. Можно ли как-то добавлять свои шаблоны и использовать их в sendMail? Например, нужно настроить автоответчик по определенным параметрам, не прописывать же все тексты писем в string?

[ookami_kb]

О, за шаблоны спасибо! Хотя это и не совсем то, чего хотелось бы. Их ведь всё равно, как я понимаю, во внешний файл не вытащить — так, чтобы его мог править менеджер, и это не требовало участия админа.

А вот с ограничением на письма очень странно. Я понимаю стремление бороться со спамом, но… YouTrack позиционируется ведь и как HelpDesk решение, а для этого 100 писем в день не такая уж и редкая ситуация. Ладно, пока этого хватает, но что дальше? Только уходить на standalone?

Да и замалчивание это пугает. Т.е. пользователям просто перестают приходить ответы, но никто об этом не узнаёт.

[Zeka13]

По умолчанию нотификация о том, что help desk получил письмо от пользователя, выключена. Мы считаем, что пользователи не любят спам. Однако если вашим пользователям такие письма спамом не кажутся, то можно модифицировать правило ‘Collect related emails on issue creation’ внутри workflow notifyMultipleUnregisteredUsers.

Обидно, что это «фича» по-умолчанию выключена, а включить её у меня вообще не получилось.

Во-первых, наверное, валидный код всё-таки выглядит так,

var reporterEmail; 
reporterEmail = Last message related emails.split(" ", preserveAllTokens).first; 
sendMail(reporterEmail, "You Subject", "Your email body"); 
Last message related emails = null;

а не так

var reporterEmail = Last message related emails.split(
" ",preserveAllTokens).first
sendMail(reporterEmail, “Your subject”, “Your email body”)

Во-вторых «YouTrack workflow editor » из jar файла под Ubuntu не заводится вообще, вываливается с ошибкой про версию Java (хотя я попробовал все, включая самые свежие, что были под рукой)

А в версии под Windows я пока что так и не разобрался всё-таки как применить изменённое правило на сервере.

[Zeka13]

я всё таки нашёл заветную кнопку

Но лучше бы я этого не делал

От «ничего не присылать» это ничем не отличается

[ookami_kb]

вываливается с ошибкой про версию Java (хотя я попробовал все, включая самые свежие, что были под рукой)

А надо было наоборот, самую старую :) Он до сих пор требует Java 6. Помнится, обещали заняться редактором после релиза YT7.0, так что ждем-с.

[nkatson]

Здравствуйте! Мы недавно выпустили YouTrack 2017.2, в котором представили как часть эксперементальной функциональности редактор внутри YouTrack и возможность писать workflow на JavaScript.
Об этом можно почитать у нас в блоге или здесь.