Управляем большим длинным проектом: почему важно разговаривать словами

[Lofer]

Просто оставлю это здесь:

Сommunication planning and all aspects of communication with all interested parties

Communication plan: Showing how all aspects of communication will be handled and managed with all relevant areas and parties involved ...

[dom1n1k]

Да даже для недлинных проектов. Личный опыт говорит, что каким бы маниакально- подробным ни было письмо, на том конце обязательно что-то недопоймут, поймут неправильно или попросту не заметят. Обязательно нужно проговаривать еще и голосом, хотя бы по телефону. Живой разговор всегда вскрывает гору мелких недопониманий и отличий в трактовках.

[dipsy]

Зависит от типа восприятия у человека. Кому-то (например, мне) как раз в письме понятнее. В живом разговоре (на техническое темы) обязательно что-то недопоймут, поймут неправильно или попросту не заметят. А то, что поймут, забудут, выйдя за дверь. Четко сформулированное письменное описание всегда вскрывает гору мелких недопониманий и отличий в трактовках.

[dom1n1k]

Это вам так кажется, что понятнее. Миллион случаев из личной практики, когда люди думали, что им всё понятно. А потом пообщавшись, чесали репу.

[Stas911]

Его все равно потом придется фиксировать письмом, тк через неделю никто уже не вспомнит, что и что обещал

[dom1n1k]

Вот и наглядный пример письменного недопонимания — у меня было написано "ещё и голосом".

[Lofer]

Самый тупой карандаш, заменяет самую острую память.

[nporaMep]

У меня по опыту сложилось впечатление, что такие проблемы в коммуникациях возникают в конторах с совковым/военным/сильно иерархическом стилем управления (называйте как хотите). Условно когда у тебя есть насяльник и он определяет хороший ты или плохой и какой у тебя бонус и ничего больше в компании на это не влияет.
Это правится само собой когда в оценку перформанса сотрудника добавляют фидбеки от кого угодно и на уровне культуры компании считается нормально писать фидбеки на любых людей, с которыми ты контактировал по любой задаче, даже если это было полдня. Ну и этот фидбек должен быть реально весомым фактором в результате перформанс ревью.

Таким образом работа ПМа просто переходит в режим «Вася, там Петя из другой команды работает над тем же, вам бы надо с ним вместе поработать» и всё. Люди уходят в чатики или живое общение как им нравится, но главное что общаются напрямую между собой без пинков.

Возможно еще на это влияет менталитет — работая в разных компаниях с интернациональным составом мне стало казаться что среди свежих людей из СНГ, Китая, Индии процент таких, которые ставят своего лида в копию в каждом письме направленном за пределы своей команды гораздо больше, чем среди людей из чисто западных стран. Со временем почти все такие люди меняются и приходят больше к использованию своего лида как сервиса, нежели как начальника/главного.

[FFFFF]

«Совещания совершенно незаменимы, если вы ничего не хотите делать» [Гэлбрейт]
По-моему опыту 70% совещаний проходят согласно этой цитате. Зато остальные 30% бывают продуктивны. Но именно из-за этих 70% я от них как правило уклоняюсь. Потому как бесполезные совещания в отличии от полезных длятся как правило мучительно долго и 30% в штуках превращается в 5% в часах. (Это по опыту работы в госкомпаниях.)

Лично я для взаимодействия с контрагентами предпочитаю подробные письма и телефонные разговоры. Поговорил с человеком, а потом для закрепления ещё раз всё ему написал. Только делать это нужно не с целью след оставить, а с целью прояснить все договоренности, в том числе и себе. При этом не следует забывать, что подробное письмо — это всего лишь спецификация, а за её исполнением надо следить отдельно.

[AndreyKirov]

Отличный материал! Всегда приятно почитать истории из практического опыта коллег.

Очередное доказательство того, что главное в работе проектного менеджера — это коммуникации.

[SergeyMats]

Иногда даже если все проговорить при свидетелях, зафиксировать написанное и пообещать спросить результат на следующем статусе, эффекта можно не получить...