Вся правда об интеллектуальном автоответчике (IVR)

[t3l3p4th]

у них есть зависимые клиенты, функционирует монополия или они верят, что получить нового клиента легче, чем удержать старого

В данном описании без труда опознается большая тройка опсосов )

[serzik]

уже великолепная четверка ;)

[vorphalack]

а то и пятерка, если забыть что у йоты некуда звонить в ТП.

кстати
==
• Не блокируйте цифру «0». «Клиент всегда прав» и, если клиент хочет говорить с живым человеком, предоставьте ему такую возможность.

==

… причем всегда, вот вообще. потому что клиент начинает злиться от того что сначала надо дождаться пока железный дятел или тётел договорит чтоб включилась возможность нажать 0.

[Antibug]

Я думаю, что они таким образом пытаются замаскировать длинную очередь ожидающих ответа операторов. Раньше мы слушали музыку, а теперь должно появиться ощущение того, что ты занимаешься делом «выбирая» свой пункт из восемнадцатиуровневого меню.

[vorphalack]

да вот последний раз когда я через IVR продирался — на линии ждал всего пару минут, а переходов по меню было 2-3.

правда другую фишку вспомнил — невозможность соединения с оператором если у тебя на счету минус, причем если звонишь им на городской — просят вбить «проблемный номер» и таки отшивают если указываешь с задолжностью. хотя это уже не про IVR, а про м… нехороших людей.

[serzik]

это про CRM скорее и про стоимость обслуживания такого вызова.

[serzik]

а есть еще хитрецы, которые «оператора» на 9 сажают например ))