В октябре прошлого года «Мой круг» пригласили на РИФ Воронеж сделать доклад про профессиональное выгорание среди ИТ-специалистов. Как всегда, мы подошли основательно, провели по этой теме соцопрос среди пользователей «Моего круга» и «Хабра» и сегодня рады поделиться своим исследованием. Посмотрим, насколько ИТ-специалисты подвержены выгоранию, какие его признаки выделяют, на какие причины указывают, как выходят из него.
Большинство вопросов анкеты строилось на материалах мастер-класса Наталии Дзеружинской, доктора медицинских наук, профессора, врача-психиатра высшей квалификационной категории, проведённого ею в рамках «Школы менеджеров «Стратоплан»» (видеозаписи 5 мастер-классов школы).
Перед тем, как погрузиться в диаграммы и их интерпретацию, сразу скажем, почему важно знать как можно больше о профессиональном выгорании, уметь не попадать в него самому и не давать этого делать другим.
Как мы узнали, более 50% ИТ-специалистов имеют опыт профессионального выгорания, причём половина из них прошли через этот опыт 2 и более раза. Для работодателя подобное выгорание сотрудников имеет довольно серьёзные последствия: до 20% сотрудников находятся регулярно в подобном состоянии, только 25% выгорающих остаётся на прежнем месте работы. А значит, довольно большая часть сотрудников работает крайне неэффективно и мешает другим, плюс постоянно нужно вкладывать средства в рекрутинг и адаптацию новых сотрудников взамен выгоревших. Если работодатель научится управлять процессом выгорания, то сможет экономить много материальных и моральных сил для своей компании.
Что такое профессиональное выгорание
Для начала, вспомним определение профессионального выгорания. Это же определение мы давали всем, кто начинал проходить наш опрос, чтобы задавать последующие вопросы, опираясь на это общее понимание.
Профессиональное выгорание (англ. burnout) — полная или частичная потеря эффективности на рабочем месте вследствие нарастающего эмоционального, а затем и физического истощения. Проявляется нарастающим безразличием к своим обязанностям и происходящему на работе, ростом негативизма по отношению как к клиентам, так и к коллегам, ощущением собственной профессиональной несостоятельности, неудовлетворенности работой.
По мнению психологов, профессиональное выгорание срабатывает как психологическая защита, переводящая организм в режим энергосбережения, чьи ресурсы истощены для адаптации к постоянно действующим стрессовым ситуациям.
Кто принял участие в опросе
В опросе приняли участие порядка 2500 человек, по социально-демографическим характеристикам примерно таких же, как и в наших предыдущих исследованиях: 50% — разработчики, 80% — мужчины, 80% в возрасте от 21 до 35 лет, 25% из Москвы.
Опыт профессионального выгорания
Для начала, мы узнали, насколько опыт профессионального выгорания распространён среди специалистов ИТ. Чтобы получить более точную картину, в вопросе мы уточнили, насколько сильным было выгорание: достаточно ли было выходных или отпуска, чтобы выйти из этого состояния, или даже отпуска не хватило?
Мы приняли за основу, что профессиональным выгоранием, о котором говорят психотерапевты, будем считать только тот опыт, в котором даже отпуска было мало, чтобы восстановить свои силы. И во всех последующих диаграммах мы называем такое состояние сильным выгоранием и проводим аналитику только по тем респондентам, которые отметили у себя данный опыт.
Случалось ли лично с вами профессиональное выгорание?
Получилась довольно серьёзная цифра: у более чем 50% ответивших, был опыт сильного профвыгорания, причём у женщин эта цифра превышает 60%.
Если разбить отвечающих по возрастам, то видим картину ещё более серьёзную. У респондентов в возрасте 25-40 лет опыт сильного профвыгорания встречается у 50-60% мужчин, и у 70% женщин.
Насколько эти цифры действительно серьёзные? Для ответа на этот вопрос будет правильно сопоставить ИТ индустрию с другими областями человеческой деятельности. Как мы узнали из мастер-класса Дзеружинской, по данным 2009 года, более всего склонны к выгоранию следующие специалисты: женщины-педагоги — среди них 71% имеют подобный опыт, далее идут хирургические медсёстры — 60%, потом социальные работницы — 55%.
Как видим, женщины из ИТ-индустрии по частоте выгорания могут «поспорить» с такими традиционными эмоционально тяжёлыми индустриями, как педагогика и медицина!
Случалось ли лично с вами сильное профессиональное выгорание, что даже отпуска было недостаточно?
Посмотрим дальше, какие самые общие факторы влияют на частоту профессионального выгорания. Мы задали следующий вопрос: на момент вашего самого сильного выгорания сколько лет вы проработали в данной компании, какого рода деятельности и типа собственности была эта компания, в каком городе вы проживали и сколько вам тогда было лет.
Так как эти вопросы были заданы только тем, кто имел хоть какой-то опыт выгорания, измеряем частоту сильного выгорания не среди всех опрошенных, а только среди тех, у кого был такой опыт (среди 75%). Поэтому не смотрим на абсолютные цифры выгорания, а сравниваем их между собой.
Среди всех, у кого был опыт выгорания, 70% сталкивались с сильным выгоранием.
Чем дольше специалист работает в одной компании, тем у него выше вероятность сильно выгореть. Видно, что переломный момент происходит на второй год работы.
От рода деятельности компании частота сильного выгорания почти не зависит. У тех, кто работает в консалтинговых компаниях, вероятность выгореть чуть выше.
Чаще всего выгорают в частных компаниях, пореже в государственных и своих бизнесах, менее всего выгорают те, кто занимается фрилансом.
В Москве и Петербурге выгорают чаще, чем в других городах России.
Когда мы анализировали частоту выгорания в зависимости от текущей специализации, мы увидели, что в разных специализациях разный возрастной состав. Так, например, в менеджменте, средний возраст — 31 год, а в игровой разработке — 26 лет. Но как мы видели раньше, частота выгорания сильно зависит от возраста: у человека, прожившего больше, вероятность столкнуться с выгоранием выше. Поэтому, при вычислении частоты выгорания в зависимости от специализации мы взяли ответы только узкой возрастной группы от 25 до 35 лет, чтобы убрать влияние возраста и оставить только влияние самой специальности.
И получили следующую картину. Самые рискованные для выгорания специализации в ИТ — продажи, менеджмент и маркетинг. А наименее рискованные — эйчар, техподдержка и мобильная разработка.
Сколько раз с вами случалось сильное профессиональное выгорание?
А насколько часто случается сильное профвыгорание у тех, кто отметил у себя подобный опыт? Оказалось, что у почти половины этот опыт не был разовым, а повторялся два или более раз.
Чем закончились ваши попытки выхода из состояния сильного профессионального выгорания?
Самый важный вопрос, с точки зрения работодателя, а чем чревато попадание сотрудников в ситуацию профессионального выгорания?
- Из опроса мы узнали, что 18% опрошенных находятся в данный момент в состоянии сильного выгорания, а значит они очень неэффективно работают (безразличны к своим обязанностям, негативно настроены к коллегам и клиентам, чувствуют свою профнепригодность)
- Но самое неприятное, что из тех, кто прошел через опыт сильного выгорания, только 25% сохранили прежнее место работы (среди женщин таких еще меньше — только 18%). А значит, работодатель был вынужден тратить ресурсы своей компании на замену таких сотрудников новыми.
Молодые люди до 20 лет гораздо более склонны сохранять место работы в случае сильного выгорания, для остальных возрастов вероятность сохранения места работы примерно одинакова. Исключение составляет возраст 31-35 лет: в этот период жизни вероятность сохранения места работы несколько ниже.
В возрасте 36-40 лет чаще других возрастов при потере работы в результате выгорания меняют также и род деятельности.
Самые рискованные для потери места работы специализации — маркетинг и аналитика: никто из ответивших не сохранил своё место работы в этих специализациях после своего сильного выгорания. Далее идут продажи и техподдержка: только примерно каждый десятый сохраняет место работы в этих специализациях. Любопытное наблюдение: после выгорания в продажах в более половине случаев не просто меняют место работы, но и меняют сам род деятельности.
Чаще других сохраняют место работы в мобильной разработке: почти 30%.
Профессиональное выгорание у коллег
Проблемы профессионального выгорания не исчерпываются неэффективной работой и увольнениями выгоревших сотрудников. Если кто-то выгорает рядом, это тоже сказывается на общей эффективности труда. Половина опрошенных заявила, что наблюдала профессиональное выгорание у коллег. Каждый третий отметил, что выгорание коллеги помешало в его работе.
Признаки профессионального выгорания
Как же распознать, что ты или твой коллега близки к профессиональному выгоранию и вовремя предпринять меры, чтобы не оказаться в нём? Поговорим дальше о признаках профессионального выгорания, все они делятся на 5 групп:
- Физиологические;
- Эмоциональные;
- Интеллектуальные;
- Поведенческие;
- Социальные.
Какие из следующих физиологических признаков вы у себя наблюдали в состоянии выгорания?
Основной физиологический признак сильного выгорания — постоянное ощущение усталости и опустошёности: его назвали практически все респонденты, столкнувшиеся в своей жизни с сильным выгоранием. Следом идут нарушения сна, головные боли, снижение половой активности и изменения аппетита: эти признаки назвали от трети до половины респондентов.
На диаграмме отчётливо видно, насколько женщины болезненнее переживают момент выгорания, у них заметно чаще, чем у мужчин проявляются почти все перечисленные физиологические симптомы.
Какие из следующих эмоциональных признаков вы у себя наблюдали в состоянии выгорания?
Основной эмоциональный признак сильного выгорания — потеря мотивации и безразличие: его назвали тоже практически все респонденты с сильным выгоранием. Следом идут недовольство и разочарование в себе, увеличение скуки и апатии, чувство невыполненного долга, раздражительность и агрессивность, ощущение беспомощности: эти признаки назвали более половины респондентов.
Опять же, видим, что женщины гораздо чувствительнее переживают выгорание: 60-80% женщин, переживших выгорание, указывают все перечисленные признаки.
Какие из следующих интеллектуальных признаков вы у себя наблюдали в состоянии выгорания?
Основной интеллектуальный признак сильного выгорания — проблемы с концентрацией внимания и памяти, неспособность сосредоточиться и принимать решения: его назвали 80% респондентов с сильным выгоранием. Следом идут уменьшение интереса к новым идеям и альтернативным подходам, постоянное возвращение к одной и той же мысли: 40-50% респондентов назвали эти признаки.
По интеллектуальным признакам выгорания нет большой разницы между мужчинами и женщинами.
Какие из следующих поведенческих признаков вы у себя наблюдали в состоянии выгорания?
Основные поведенческие признаки сильного выгорания — желание отдыха во время работы, формальное выполнение работы и долгое достижение целей: эти признаки назвали более 70% респондентов. Далее идут нарушения рабочего режима, увеличение числа ошибок, ощущение нехватки времени, чувство гиперответственности, негативная установка на профессиональные перспективы: от трети до половины респондентов назвали эти признаки.
Тут у женщин только половина признаков указывается заметно чаще, чем у мужчин.
Какие из следующих социальных признаков вы у себя наблюдали в состоянии выгорания?
Основные социальные признаки сильного выгорания — уменьшение социальной активности и потеря интереса к досугу: эти признаки назвали две трети респондентов. Далее идут дистанцирование от коллег, увеличение конфликтов, ощущение изоляции и недостатка в поддержке со стороны знакомых и близких: от трети до половины респондентов назвали эти признаки.
У женщин все признаки указывается несколько чаще, чем у мужчин.
Подведём промежуточный итог и перечислим основные признаки профессионального выгорания, встречающиеся у подавляющего большинства людей:
- Физиология: постоянное ощущение усталости и опустошённости, нарушения сна, головные боли.
- Эмоции: потеря мотивации и безразличие, недовольство и разочарование в себе и окружающих, увеличение скуки и апатии.
- Интеллект: проблемы с концентрацией внимания и памятью, неспособность сосредоточиться и принимать решения.
- Поведение: желание отдыха во время работы, формальное выполнение работы, долгое достижение целей.
- Социальность: уменьшение социальной активности и потеря интереса к досугу.
Женщины переживают состояние выгорания заметно сильнее мужчин, особенно это заметно по физиологическим и эмоциональным признакам. Наверное, это и может объяснить, почему женщин в целом выгорает больше, чем мужчин (63% против 53%).
Причины профессионального выгорания
Известно, чтобы побороть болезнь, нужно лечить не её симптомы, а её причины. Посмотрим же, а что приводит к состоянию профессионального выгорания? Все причины можно поделить на 3 группы:
- Хроническая эмоциональная напряжённость деятельности;
- Дестабилизирующая организация деятельности;
- Проблемы профессионального роста и условий труда.
Как вы считаете, какие эмоциональные напряженности привели вас к состоянию выгорания?
Чаще всего эмоциональными причинами профессионального выгорания называют психологически трудный контингент, неконтролируемость и интенсивность общения: от трети до половины респондентов указывают эти причины.
Женщины чуть чаще мужчин называют все перечисленные причины и заметно чувствительней к интенсивности общения.
Любопытно посмотреть, какие эмоциональные причины называются чаще других в разных ИТ-специальностях. Видим, что в продажах и эйчаре на верхнюю позицию выходит интенсивность общения, в контенте и маркетинге — неконтролируемость общения, а в мобильной и игровой разработке — межличностные конфликты.
Как вы считаете, какие дестабилизаторы деятельности привели вас к состоянию выгорания?
Чаще всего организационными причинами профессионального выгорания называют неясную постановку задач, неясность распределения ответственности и отсутствие согласованных действий: от половины до двух третей респондентов указывают эти причины.
Женщины почти ничем не отличаются от мужчин в частоте называния тех или иных причин. Но видно, что они заметно более чувствительны к чрезмерному объему работы и менее чувствительны к рутинной деятельности.
Если смотреть по отдельным специализациям, то в продажах, эйчаре и контенте на первый план в организационных причинах выходят отсутствие согласованных действий, в менеджменте, маркетинге и мобильной разработке — неясное распределение ответственности, в тестировании — монотонность работы, в игровой разработке — чрезмерный объем работы.
Как вы считаете, какие проблемы в условиях труда привели вас к состоянию выгорания?
Чаще всего в условиях труда причинами профессионального выгорания называют недостаточное психологическое и материальное поощрение труда: более половины респондентов указывают эти причины. Следом идут отсутствие времени на отдых, несогласие с ценностями организации, недостаточная поддержка руководства, завышенные ожидания от результатов своей деятельности: от трети до половины респондентов называют эти причины.
Видно, что женщины гораздо чувствительней мужчин к психологическому поощрению и поддержке со стороны руководства и чуть менее чувствительны к несогласию с ценностями организации.
С прицелом по отдельным специализациям видим, что в администрировании, эйчаре и техподдержке острее всего проблема с материальной недооценкой вклада сотрудников; в маркетинге, дизайне, контенте и менеджменте — остро стоит вопрос поддержки со стороны руководства, в мобильной разработке гораздо чаще переоценивают будущие результаты своей деятельности.
Подведём следующий промежуточный итог и перечислим основные причины профессионального выгорания, встречающиеся у подавляющего большинства людей:
- Эмоциональные причины: психологически трудный контингент, неконтролируемость и интенсивность общения.
- Организационные причины: неясная постановка задач, неясность распределения ответственности и отсутствие согласованных действий.
- Причины условий труда: недостаточное психологическое и материальное поощрение труда (психологическое чуть важнее материального).
Женщины заметно чувствительней мужчин к интенсивности общения, к чрезмерному объему работы, психологическому поощрению и поддержке со стороны руководства, и менее чувствительны к рутинной деятельности и к несогласию с ценностями организации.
В разных ИТ-специализациях относительная значимость причин, приводящих к выгоранию, несколько отличается и напрямую связана с особенностями трудовой практики.
Выход из профессионального выгорания
Узнаем же наконец, как ИТ-специалисты выходят из состояния профвыгорания, какие шаги предпринимают, какие из них самые популярные, а какие самые эффективные. Кто нам может помочь выйти из эмоционального кризиса:
- Мы сами можем себе помочь;
- Знакомые;
- Работодатель;
- Специалисты.
Кто вам помогал справляться с состоянием сильного профессионального выгорания?
Любой психотерапевт вам скажет, что помочь себе можешь только ты сам: тебя могут направить, подсказать, мотивировать, но конкретные шаги ты всегда делаешь самостоятельно, никто за тебя их сделать не сможет. Результаты нашего опроса подтверждают эту аксиому: почти все отметили, что пытались справляться самостоятельно. Более половины также указали, что им помогали знакомые, каждый шестой отметил помощь со стороны работодателя или специалистов.
Женщины больше полагаются на внешнюю поддержку и заметно чаще прибегают к помощи знакомых и специалистов, по сравнению с мужчинами.
Но чья помощь оказывалась, в итоге, лучше? Если за успех принять сохранение рабочего места после сильного выгорания, то видим следующую любопытную картину. У тех, кто после выгорания сохранил место работы, минимум в 2 раза выше доля отметивших, что им помогал работодатель, немного выше доля отметивших помощь специалистов, и чуть меньше доля отметивших помощь знакомых.
Как именно вы занимались собой, выходя из состояния сильного профессионального выгорания?
Самый частый способ по самостоятельному выходу из состояния сильного выгорания — нормализация режима сна и отдыха: более половины респондентов указали, что использовали именно это. Очень любопытно, что для женщин таким же по частоте использования способом выступает психологическая саморегуляция, это очень сильно отличает их от мужчин.
Далее, для обоих полов следует гуляние на свежем воздухе, саморазвитие, нормализация питания, саморегуляция, занятия хобби, спорт: от трети до половины респондентов использовали такие способы. Как видно, женщины более склонны к психологическим и социальным способам и менее склонны к физическим, по сравнению с мужчинами.
Каким именно хобби вы занялись, выходя из состояние профессионального выгорания?
Интересно было узнать, а какими именно хобби увлекись те, кто выходил из состояние профвыгорания. Оказалось, что чаще всего ИТ-специалисты начинают заниматься музыкой. Дальше по частоте идут спорт, ремесло и рукоделие, рисование, активный отдых и… о ужас, опять программирование!
Кто именно из знакомых вам помогал выйти из состояния сильного профессионального выгорания?
Из тех, кто отметил помощь знакомых, большинство обращаются к своим любимым: две трети респондентов отметили это. Также довольно большая доля, почти половина, обращается за помощью к друзьям. Между женщинами и мужчинами нет значимой разницы, когда они решают проблему выгорания с помощью своих знакомых.
Кто именно из специалистов вам помогал выйти из состояния сильного профессионального выгорания?
Из тех, кто отметил помощь специалистов, большинство обращается к психологам: две трети отметили это. При обращении к специалистам женщины чаще предпочитают психологическую помощь и реже медицинскую или тренерскую, по сравнению с мужчинами.
Что предпринял работодатель, чтобы помочь вам выйти из состояния выгорания?
Среди тех, кто отметил помощь работодателя, чаще других называют лучшее распределение ответственности и разруливание конфликтов: каждый третий указал на эти способы. Далее следует рационализация режима труда и работа с командным духом. Все остальные способы представлены крайне редко, менее 10%.
В принципе, отмеченные чаще других действия со стороны работодателя перекликаются с основными организационными дестабилизаторами, приводящими к выгоранию, как мы уже видели выше.
Подведём последний итог и перечислим основные способы выхода из профессионального выгорания, к которым прибегают чаще других:
- Самопомощь: нормализация режима сна и отдыха, психологическая саморегуляция (особенно для женщин), гуляние на свежем воздухе, саморазвитие, нормализация питания, занятия хобби (музыка, рисование, ремесло и рукоделие, активный отдых, спорт).
- Помощь знакомых: обращайтесь к вашей второй половине и друзьям.
- Помощь работодателя: лучше распределите ответственность, рационализируйте режим труда, работайте над повыщением командного духа и разруливайте конфликты.
Выходя из выгорания, женщины более склонны заниматься своей психикой, а мужчины своим телом.
Если работодатель хочет уменьшить вероятность потери своих сотрудников, он должен уметь искоренять причины выгорания, улучшая организацию и условия труда. Если выгорание всё же произошло, он должен постараться помочь своему сотруднику, ведь чаще сохраняют свое место работы те выгоревшие, которые не только занимаются собой сами, но и получают помощь от работодателя.
Минимальная помощь со стороны работодателя, на наш взгляд, состоит уже просто в том, что он будет просвещать своих сотрудников о возможности подобных негативных явлений. Чтобы в критический момент сотрудник смог понять, что с ним происходит, и не боялся своевременно обратиться за помощью как к работодателю, так и к психологу.
Следи за собой, будь осторожен.
