Развиваем облачный стартап: маркетинг, разработка и планы

На написание данного поста меня вдохновило предложение Мегамозга в предоставлении бесплатной подписки стартапам, которые готовы рассказывать о развитии своего проекта, делиться успехами и факапами, а также вести прямой диалог с Мегамозговчанами. Что же, хотя мы уже и имеем подписку нашей компании, но рассказать о нашей работе тоже считаем не лишним. Ниже по тексту я опишу кто мы, что сделали в апреле по проекту и что планируем сделать в мае.

Кто мы?

С июня 2014 года мы разрабатываем виртуальную АТС для бизнеса RingCloud. В августе мы провели бета-тестирование продукта, в котором приняли участие более 300 тестеров (тут можно об этом подробнее почитать), в октябре начали продавать услугу первым пользователям, параллельно улучшая продукт на основании их откликов, а в феврале этого года вышли на полный продакшен во-всеоружии.

Пост я разобью на пять частей:

• Разработка нового функционала
• Улучшение и отлов багов
• Продажи
• Маркетинг
• Планы на май

Поехали!

Разработка нового функционала

Стыковка со Скайпом

Сама по себе идея реализации данных подключений не нова. О возможностях приёма звонков Skype по SIP протоколу и приземления номеров Мегафона по SIP всем известно уже давно, есть масса документаций, но не все они соответствуют действительности почему то. Например при подключении Skype Connect мы заметили некоторые нюансы в работе SIP протокола, а именно не совсем стандартную передачу заголовков From, в них немного не стандартно передавались номера звонящего (caller ID), так же у данного способа подключения имеются некоторые задержки при входящих звонках, на что их техническая поддержка отвечает обещаниями исправить это. По результату мы имеем, что наши клиенты могут с лёгкостью интегрировать Skype в нашу виртуальную АТС.

Стыковка с мегафоновским Мультифоном

С мультифоном же, особо, не возникло проблем кроме некоторого несоответствия их официальной документации с действительностью, по этому мы сделали свою документацию протестировав весь функционал и описав его подробно.
Немного доработали наш интерфейс управления подключением внешнего номера добавив управление переадресацией звонков на стороне провайдера в наш личный кабинет, теперь для того чтобы включить переадресацию входящих вызовов на SIP подключение или наоборот на мобильный номер с услугой «мультифон» нашим пользователям не требуется составлять HTTP запросы, отсылать SMS или звонить в тех поддержку Мегафон, всё это можно сделать у нас в личном кабинете.

REST API

В марте мы очень часто слышали от различных пользователей вопрос о возможности интеграции с CRM системами. Также мы получали интересные предложения о использовании RingCloud в связке с другими продуктами. Для всего этого нам было необходимо предоставить для пользователей собственное REST API. Сказано-сделано. В апреле эта задача попала в наш проджект-менеджер и началась её реализация. Уже сейчас мы имеем готовый список функций, которые мы отдадим на откуп пользователям, а они в свою очередь на основании их смогут сделать любые интеграции. В плане визуализации API мы решили использовать Sphinx . 24 апреля я принимаю задачу у разработчиков, а в начале мая мы выложим API в паблик.

Улучшение и отлов багов

Облегчение регистрации юридического лица

В очередной раз проходя по всем этапам регистрации и использования системы, тестеры предложили упростить процедуру ввода реквизитов для юридических лиц (ООО, АО).

В процессе разработки в проект перекочевали требования биллинга по обязательному наличию полей для заполнения реквизитов. По факту же для оформления договора продажи номеров наличие зачёркнутых данных не нужно. Да и при заполнении не у каждого пользователя были под рукой данные ОКВЭД его предприятия. Сейчас эти данные не обязательны для заполнения и не создают неудобств для работы пользователям.

Баг с включением голосовой почты

Голосовая почта активируется переключением тумблера. Всё бы хорошо, но на какой-то итерации продукта у нас полетела функция сохранения изменений. То есть после переключения и выхода из раздела настройки не сохранялись. Так как голосовая почта не самая востребованная опция, то нашли мы её тоже благодаря тестерам, а не жалобам клиентов. Нашли и поправили.

Продажи и взаимодействие с пользователями

Долгожданный пробный период

C февраля мы тестировали бизнес-модель, которая разрешала доступ к сервису только после оплаты первого месяца выбранного тарифа. На самом деле результаты регистраций и оплат были вполне себе удовлетворительными. Только вот не для удовлетворительного уровня мы разрабатывали продукт. Параллельно с пользователями, которые платили и пользовались, у нас росла воронка потенциальных пользователей, которые выражали сомнения не в нас лично, а именно в том, что подойдёт ли для них виртуальная АТС и/или справятся ли они с её настройкой даже с нашей помощью. Вот именно для них в апреле и стала доступна опция бесплатного пробного периода на 10 дней. Наши менеджеры по продажам сообщили это тем, кто зарегистрировался ранее, а прирост ежедневных регистраций составил более 60%.

Маркетинг

Статейно-контентные размещения

До этого месяца мы работали только на pay трафик. Наши первые опыты написания статей для таких порталов как Шополог, e-pepper, Хабр и Мегамозг дали ощутимы прирост в регистрациях и покупках. Также мы получили крутые отзывы на наш продукт. Часть замечаний/предложений взяты в работу. Будем продолжать. Для тех, кто только собирается работать по этому направлению, хочу посоветовать накидать небольшой медиа-план на 1-2 месяца по публикациям. Сначала подумайте над темами и кто в команде может что написать. Так намного легче решить начинать ли работать или нет.

Переводы сериалов (спонсорство)

По этому каналу очень трудно фиксировать прямые метрики, но рост direct переходов говорит о том, что в день выхода серий различных сериалов интерес к продукту возрастает. Можно с уверенностью сказать (и это подтверждает показатель отказов), что люди заходят не просто поглазеть на сайт из рекламы.

Планы на май

Лэндинги, лэндинги, лэндинг

В мае мы посвятим много времени тестированию различных маркетинговых теорий. У нас очень много наработок по посадочным страницам. Нужно понять какие идеи рынок воспримет правильно, а какие мы ошибочно считаем верными. В любом случае здесь нам поможет наш дизайнер Александра, которая присоединилась к нам в этом месяце.

Тест новых направлений в контекстной рекламе

Всем понятно, что у нормальных ребят более чем 10 рекламных компаний с различными целями и посылами. Мы постоянно устраиваем мозговые штурмы для поиска неиспользованных ниш. Сейчас у нас есть 2-3 идеи, которые и будем проверять. Если всё ок, то в конце мая я расскажу об этом подробнее.

Тест расположения тарифов для сравнения количества регистраций

Много читал об этом. Что-же. попробуем :) Хотя есть и параллельные мнения из серии, что каким цветом кнопку «Купить» не крась, но если продаёшь отстой, то никто его никогда не купит.

Запуск двух внутренних проектов: Марс и Юпитер

Вот здесь самый горячий секрет-секрет. Мы проработали два внутренних проекта, которые будут готовы к августу этого года. Это будет БОМБА! В мае начнём писать код и дизайнерить. Всё в рамках RingCloud, конечно же, но с серьёзным расширением горизонта услуг. Вам понравится. Такого никто ещё не делал!

Сорри за лонгрид, если кого-то напрягло, но и это всего лишь ужатая версия всего сделанного за месяц в RingCloud. Ниже есть небольшой опрос, который поможет мне понять, что именно интересно больше.

Спасибо за внимание!