Блог компании Usedesk
Help Desk Software
Комментарии 6
0
А почему не markdown?
Обычно подобная свобода выливается в непонятную кашицу (особенно, если начинаются копирования из внутренних инструкций в DOCах)
-3
Копирование из дока прошлый век:) В usedesk есть шаблоны — на последней картинке кнопочка в конце строки форматирования в виде шестеренки. Шаблоны готовит заранее самый умный, остальные просто вставляют нужный шаблон из списка в поле ответа. В шаблон в том числе можно сразу и вложения добавлять)
Сервис предназначен не только для тех. поддержки, но для любого отдела, который взаимодействует с клиентами. Поэтому сотрудник с любым уровнем компьютерной грамотности может им пользоваться. Переход на систему должен быть максимально простым.
0
Знаете, прошлый век это или нет, хотите вы этого или нет, но копирование из doc непременно будет происходить и разве что постепенно будет сменяться копированием из docx. И соответственно нужно учитывать то, что тексты будут копироваться извне и как-то их нужно при вставке обрабатывать.

Довольно странно включать в редактор ответа кнопки «жирный», «курсив» и «подчёркивание», а потом жаловаться, что используют их не по назначению и выделяют не к месту. Да просто уберите эту кнопку подчёркивания — и никто не будет ничего подчёркивать в ответе. А вот кнопка «ссылка» (и только она) как раз будет текст делать с подчёркиванием. Вместо кнопки «курсив» сделайте кнопку «термин» (которая будет делать выделенный текст курсивным, только никому ни слова). Так же можно сделать кнопку «шаг решения», и эти шаги будут автоматически нумероваться. В общем, раз уж вы так хотите семантически обоснованной разметки текста — сделайте редактор, в котором сложно сделать что-то кроме такой разметки, вместо того, чтобы учить всех, как с помощью свистелок и такой-то матери сделать-таки эту разметку самостоятельно.
+1
Идея хорошая, но возможно ли сделать семантику универсальной? Не только термины выделяются курсивом и нумеровать нужно не только шаги решения. Примеры из статьи не истина в последней инстанции, а лишь примеры, как мотивировано использовать форматирование.
0
Следующий топик будет назван «Работа над ошибками или Секреты форматирование постов в блогах так, чтобы текст, изображения, отдельные смысловые блоки и иже с ними не сливались в одну вертикальную кашицу»? )
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. , пожалуйста.