В нашей жизни нет ничего более постоянного, чем изменения. В Mars IS инструментом регистрации и управления всеми изменениями в ИТ-инфраструктуре является программа «Управление изменениями и релизами» на платформе ServiceNow. В 2017 году успешно проведено около 12 тысяч полезных изменений с минимальными прерываниями в оказании ИТ-услуг бизнесу.

Но так было не всегда. Вплоть до октября 2015г. обстановка с чейнджами больше походила на хаос. Потом появился ITSM, который навёл порядок со всеми неавторизованными чейнджами. Появилась структура, позволившая измерить неизмеримое.