Вот забавный момент вы отметили: про то, что сервисным не пересматривают KPI после всех этих крутых новшеств.
Никогда не работала на стороне бэк-офиса. Не удивительна из низкая KPI компании в таком случае.
А ради чего вы работаете внутри своего подразделения?) Если помимо зарплаты, конечно — она наше все. Но она будет расти, если общий успех продукта среди клиентов будет расти. У меня был опыт, что наш отдел не мог допроситься выполнения своих задач от 1Сников, они все время были заняты обслуживанием другого отдела. И вот смотрю я на это, курю, и думаю: ну клево, они свой KPI выполняют. А мы нет. И сама компания почему-то нет. Удивительно)
Никогда не работала на стороне бэк-офиса. Не удивительна из низкая KPI компании в таком случае.