Pull to refresh
8
0
Софья Терехова @sophie

Пользователь

Send message
Про кнопку трудно не согласиться. Но все же например в машине, как и в приведенном в статье примере, действительно трудно отвлекаться на кнопки или «лазанье» в смартфоне, если нужно выполнить не одно действие, а цепочку хотя бы из 3-4 шагов. Так что грамотное голосовое управление упростило бы здесь жизнь. Другое дело, что да, и в таком раскладе, если не руки и глаза, то мозг все равно подсознательно отвлекается на эти «разговоры», а значит, и внимание от дороги отвлекается.

Ну и если применительно к нашей теме, телефонии (вы уж простите :)), говорить, то тут тоже распознавание – палочка-выручалочка. С точки зрения автоматизации — машина способна обработать и прослушать колоссальные объемы разговоров в разы быстрее человека. Так что как только мы приблизимся к хорошему проценту распознавания смыслов и значений, ее помощь в контроле коммуникаций, их фильтрации, будет бесценна с точки зрения практической пользы. Хотя и вычленение просто слов из записей уже выручает и помогает расставлять смарт-теги хотя бы для грубой первичной обработки массивов данных. Чем больше объемы голосового трафика, тем полезнее технология. И, конечно, да, экономия ресурсов при этом более чем имеет место.

Приходим к тому, что задача проектировщиков — просто не пытаться везде пихать этот инструмент, а использовать его адекватно, там, где он уместен. Как всегда, решает «золотая середина».
Компьютер «поймёт» с. контекст, если будет располагать нужной (глобальной) информацией. Ибо он рационален и свободен от своих «эмоций», вся информация о диалоге ему доступна. Выделит смыслы и примет решения.


Интересные мысли, спасибо! Но если противопоставлять именно нерациональность человеков и рациональность компьютера, то получается, что все тем более обречено. Человек будет ожидать от компьютера действий именно соответствующих своей иррациональной парадигме, вне зависимости от глобального контекста. А машина этого просто не сможет.
Спасибо за уточнение!
Есть такое. Сначала были мысли немного скорректировать коллег, но потом все же решили привести первоисточник, как он есть.
Запаслась попкорном :)
Да, мы, собственно, и говорим о том, что речь про западный рынок.
Эх( Договорились!
Александр, спасибо, интересная подборка. А у меня вопрос, может, немного не в тему: раньше вот весьма добротный рейтинг наших отечественных стартапов с точки зрения их перспектив для глобального рынка делали Russia Beyond The Headlines (вот последний от начала 2016 года например). Свежего вот только не видно( Вы не знаете, теперь кто-то делает подобные штуки, ориентированные на зарубеж, с достаточно детализированной экспертной оценкой при отборе?
Добротная классификация, спасибо. Вообще попытки структурировать мир бизнес-софта вызывают уважение. Плюсую к коллегам выше — для энциклопедичности стоит добавить сюда data-софт и еще все-таки вынесла бы телефонию как отдельную категорию.

Вы упоминаете ее как составную часть хороших CRM, спору нет — но все же в случаях с готовыми интеграциями виртуальных атс-ок в CRM речь идет о достаточно редуцированном функционале — усредненно, приземлении звонка на конкретного менеджера и click-to-call для исходящих вызовов из интерфейса, плюс какие-нибудь поп-апы при входящих звонках.

Но все же телефония для бизнеса может быть сильно полезнее, если используется автономно или по кастомизированной схеме интеграции с конкретным бизнесом по API.

А вот, кстати, интересно ваше мнение насчет, скажем так, «полуготовых» решений. У нас есть инструмент «интерактивная обработка вызова», вот тут можно подробнее посмотреть. Мы его любовно зовем «недоAPI»)) Грубо говоря, делает так, чтобы сценарии виртуальной АТС диктовала телефонии CRM-ка. Стали бы использовать? Или удобнее все-таки по мануалам API порыться?
Безусловно, речь тут идет о готовых модулях, и да, полностью солидарна: они ориентированы преимущественно на малый бизнес с более или менее стандартными бизнес-процессами. Так что, кроме продавцов CRM, такая информация нужна еще и компаниям такого масштаба. Что спрос на готовые решения у них есть мы знаем точно — систематически получаем пожелания на такие доработки в сторону своей телефонии от наших клиентов.
Крупный бизнес или вообще бизнес с какой-то технологической спецификой предпочитает реализовывать собственные схемы интеграции не только с CRM, а вообще с любыми внешними системами. Например, был случай, когда наш клиент из сферы доставки еды прикрутил телефонию к холодильникам — теперь они открываются по звонку, чтобы люди могли забрать из них свой заказ. Нам и самим интереснее фокусироваться на том, чтобы прокачивать API под подобные задачи.
Верится, что содержание, в данном случае, пригодится больше, чем форма. На будущее учтем, спасибо.
вот интересно, насколько вода успевает нагреться? :)
Ну что, похоже, домашняя работа сделана, ждем новых исследований коллтрекингов по такой методологии ;)
Никита, а я смотрю на вещи более оптимистично) На паровой двигатель, а потом и электричество тоже не вдруг переходили, а что бы теперь сказали скептики, которые не верили в их будущее? Возможно, он и отложен во времени, но бум инструментов omnichannel-таки будет! :)
Это правда, и мы, собственно, не претендуем на абсолютную полноту обзора. Мы лишь поделились тем кусочком опыта, который наработали. Думается, даже простое агрегирование в одном месте информации по имеющимся у каждого из сервисов опциям может оказаться кому-то, кто еще не так глубоко погружен в тему, полезным.

Нам, по крайней мере, такого не хватило, когда мы сами к этой задаче подступились.

Было бы здорово, если у вас есть именно «рабочий» опыт взаимодействия с каждой из систем, если бы вы им поделились! Мы бы точно сказали вам большущее спасибо. Да и не мы одни, я уверена!
Да, сейчас, конечно, идет очень активная борьба за этот рынок, и сервисы стараются развиваться очень активно, что нам, пользователям, только на руку :)
Как раз год назад мы впервые попробовали поработать с Alytics — и на тот момент было много моментов, которых не хватало. Но вот сейчас, по итогам нового исследования, увидели, что ребята очень здорово прокачали за это время свой продукт, и почти все вопросы к ним снялись. Не исключаю, что будем снова их пробовать.
1. Будет реализовано после обновления сайта RSR.

2. Подумаем, что тут можно сделать — спасибо за мысли.

3. На страницах «мертвых» стартапов у нас сейчас висит предупреждение: «Срок действия оценки истек». Это сигнал-предупреждение для тех, кто выходит на проект в нашей базе, что он уже формально не участвует в рейтинге и, значит, информация устарела. Возможно, это не очень интуитивно понятно и формулировку стоит изменить на более точную. Еще одно спасибо.

Вам и вашему проекту взаимно — удачи и успехов в развитии!
Евгения, приветствую!

Теплое вам спасибо за фидбэк — мы действительно многое в нашем формате работы корректируем, опираясь на отзывы как проектов-участников, так и экспертов. Большой путь уже проделан с момента запуска рейтинга, но мы остаемся открытыми и гибкими, и постоянно работаем над собой.

Как Илья уже ответил выше, функционал по возможности получения публичных комментариев экспертов по проектам тоже будет добавлен. И после этого проекты, конечно, получат возможность оперировать ими в своих пиар-целях.

Кроме того, с апреля этого года мы активизировались в медийном пространстве — и теперь больше пишем про наиболее интересных участников рейтинга в отраслевых СМИ. И с удовольствием поддерживаем, по крайней мере, в наших соцсетях. Искренне надеюсь, что таким образом баланс интереса участия в рейтинге постепенно смещается от экспертов-инвесторов к стартапам.

Ну и, конечно, реалии таковы, что опыт взаимодействия с рейтингом у каждого проекта свой. Есть подтвержденные отзывами наблюдения, что на кого-то из проектов потенциальные партнеры выходят именно через нашу базу. Тут уж, как говорится, неисповедимы пути гугла :)
1

Information

Rating
Does not participate
Registered
Activity