Спасибо за интересную статью. Должны сказать, что всеми терминалами
владеют агенты, а QIWI только разрабатывает платежное ПО, но не обслуживает терминалы.
Тем не менее мы донесём информацию и проведём работу с агентами.
Мы открыты для сбора интересных уязвимостей. В QIWI есть публичная программа bug bounty, где можно получить денежное вознаграждение за найденную уязвимость. Пожалуйста, продублируйте данную ошибку туда. Мы готовы принять данный баг.
Наша аналитика атак говорит о том, что обычно, получив доступ к терминалу, злоумышленника в первую очередь интересует несанкционированный перевод денег, данный риск закрывается встроенной безопасностью платежного ПО. Но мы обязательно посмотрим в сторону дополнительных рекомендаций по безопасности для агентов.
В итоге там выходит поменьше, но вы правы, конвертация тут замороченная, так как в первую очередь мы ориентировались на другой рынок. Но сейчас работаем над тем, чтобы и эта операция была менее убыточна для пользователей и, надеемся, что в ближайшее время всё исправим.
1. Нам невыгодно обслуживать неактивные кошельки, это и приводит к их удалению. Более того, условие, с которым вы столкнулись, общепринято среди большинства финансовых сервисов (Яндекс.Деньги, Тинькофф Мобильный Кошелёк, Деньги@Mail.ru и др.).
2. Данная ошибка до сих пор сохраняется, или удалось зайти?
По истории. После обработки вашего обращения, у вас запросят документы, чтобы подтвердить, что неактивный кошелёк принадлежал вам. Как только вы их предоставите и они пройдут проверку — вы сможете узнать историю.
У вас случайно не Jailbreak? Может быть проблема в нём, так как такие телефоны не поддерживаются. Но это скорее мысли в слух, других догадок у нас пока нет, по вашему запросу сразу всё продиагностировали и никаких ошибок и проблем не выявили.
Тут вы не виноваты, не хотели внести такой подтекст. Когда пользователь уходит, вина в этом точно не его. Надеемся, что положительный опыт использования всё же выше и вы останетесь с нами.
Может попробуете? Сейчас сами попробовали и у нас этой проблемы не возникает. А на сайте поменять пароль вам не удобно, или он всё-равно в приложении потом не подходит?
эх… неприятно. Рекомендуем вам всегда просматривать тарифы заранее. Хотя согласны, проверять опытным путём это наша даже наверное национальная черта) Интересно было бы узнать и ваше мнение о статье, как она вам?
У нас действительно сейчас есть проблема с расположением терминалов и мы работаем над этим. Простите, что вам пришлось потоаться из-за нас. Пока можем предложить вам воспользоваться альтернативными способами пополнения, например с помощью карты, или у наших партнёров, вот все способы: https://qiwi.com/replenish.action
Спасибо, мы учтём ваши замечания касательно обработки запросов. А вы хорошо подкованы касательно законодательства) Мы конечно следуем ему и всё сохраняем, но не отображаем по изложенной выше причине. Ведь то, что номер кошелька это номер телефона многое облегчает, но также многое и усложняет.
Согласны, весьма неприятная история с вами получилось и приносим за неё извинения. Надеемся, что отпало желание пользоваться только виртуальной картой, а не всем остальным. Надеемся, что в будущем сможем стать удобнее для вас. Для этого мы даже создали площадку, чтобы пользователи смогли оставлять свои идеи по улучшению сервиса https://idea.qiwi.com/ideas/top/
Подскажите, в чём была неадыкватность поддержки? Можете прислать номер обращения, или ещё как-нибудь предоставить информацию, чтобы мы смогли проверить работу нашего специалиста?
Если кошелёк удаляется, то и история стирается. Почему? Ответ прост. Если кошелёк неактивный, есть вероятность, что и сим-картой человек давно не пользуется. Сейчас многие операторы часто дают номеру вторую жизнь, и вы только представьте, купил человек себе симку, решил зарегистрировать себе кошелёк, а он уже когда-то существовал на данном номере. Так открыв историю он узнает о все операциях совершённых другим владельцем. Разве это правильно?
владеют агенты, а QIWI только разрабатывает платежное ПО, но не обслуживает терминалы.
Тем не менее мы донесём информацию и проведём работу с агентами.
Мы открыты для сбора интересных уязвимостей. В QIWI есть публичная программа bug bounty, где можно получить денежное вознаграждение за найденную уязвимость. Пожалуйста, продублируйте данную ошибку туда. Мы готовы принять данный баг.
Наша аналитика атак говорит о том, что обычно, получив доступ к терминалу, злоумышленника в первую очередь интересует несанкционированный перевод денег, данный риск закрывается встроенной безопасностью платежного ПО. Но мы обязательно посмотрим в сторону дополнительных рекомендаций по безопасности для агентов.
2. Данная ошибка до сих пор сохраняется, или удалось зайти?
По истории. После обработки вашего обращения, у вас запросят документы, чтобы подтвердить, что неактивный кошелёк принадлежал вам. Как только вы их предоставите и они пройдут проверку — вы сможете узнать историю.
Как вам статья, подчеркнули что-нибудь новое и интересное?
Если кошелёк удаляется, то и история стирается. Почему? Ответ прост. Если кошелёк неактивный, есть вероятность, что и сим-картой человек давно не пользуется. Сейчас многие операторы часто дают номеру вторую жизнь, и вы только представьте, купил человек себе симку, решил зарегистрировать себе кошелёк, а он уже когда-то существовал на данном номере. Так открыв историю он узнает о все операциях совершённых другим владельцем. Разве это правильно?