Несмотря на то, что Facebook анонсировал XHP еще в феврале 2010 года, до сих пор об этом шаблонизаторе очень мало информации, хотя даже как идея XHP весьма и весьма интересен.
В этой статье я попытаюсь дать краткий обзор XHP, основные плюсы и минусы, а также затрону вопросы производительности.
Данная статья посвящена вопросу интеграции CRM-систем с серверами телефонии на базе Asterisk.
В статье не рассматриваются вопросы, связанные с настройкой сервера Asterisk или нюансами работы CRM-систем, рассматриваются лишь общие варианты организации взаимодействия со всеми их плюсами и минусами.
Введение
Как компании «доходят» до разработки CRM «под себя» и собственной телефонии — вопрос скорее политический и бизнесовый, чем технический, поэтому на вопросы «зачем» ответов дать не смогу. Но факт остаётся фактом — в один прекрасный день нам понадобилось решение, способное обеспечить взаимодействие телефонной части с CRM.
Исходные данные:
2 колл-центра (далее — КЦ) на большом расстоянии (один в РФ, второй, скажем, в Эстонии)
порядка 500 одновременно работающих операторов в каждом (входящие и исходящие звонки)
одна точка входа (для простоты считайте, что сервер CRM всего один)
оба КЦ обрабатывают звонки по РФ
у каждого КЦ — свой сервер Asterisk (для простоты будем считать, что все Asterisk настроены и в полностью рабочем режиме)
CRM является client-server приложением с web-мордой
