Компания «Эльдорадо» в четверг объявила о запуске новой для отечественного рынка услуги «Интернет-самовывоз». Теперь каждый покупатель ее интернет-магазина сможет сам забирать приобретенный им товар в ближайшем филиале розничной сети продаж. Такой сервис, известный на Западе под названием «pick up in store», широко применяется в практике крупнейших зарубежных ритейлеров, таких как американский Best Buy и германские Saturn и MediaMarkt, бывшие ключевые менеджеры которых давно и успешно трудятся в руководстве «Эльдорадо».

Таким образом, компания отказалась от планов открыть по одному локальному интернет-представительству примерно в 10 крупнейших городах страны. Вместо этого потребности растущего страшными темпами числа сетевых покупателей будет обслуживать единственный нынешний сайт eldorado.ru. Работающий, к слову, на аппаратной базе из 2-х (двух) серверов. На «Битриксе». С пиковой нагрузкой, под Новый год измерявшейся десятками тысяч хостов в час и обещающей со временем только увеличиваться. Сошли ли в «Эльдорадо» с ума?

Насмотревшись на множество модных понтовых офисов, мы на Груми заработали отвал челюсти, когда побывали в гостях у не самых последних сайтостроителей в «Кьюсофте» (Qsoft) и не увидели там ни маков, ни душа, ни красно кирпичных стен, ни супердизайнерских решений в виде колесика прокрутки на сливном бачке в унисексовом туалете. Есть суровое не отвлекающее от монитора помещение и плюшки по пятницам. Мы сняли эту интерьерную сенсацию на камеру. Для потомков в 3000 году и для веб-фанатиков, ищущих сейчас работу.

Так получилось не случайно, для этого есть предпосылки, термин «CRM» в России понимают превратно и применяют для обозначения двух важнейших процессов, структурирующих продажи. Эти процессы – отделены друг от друга, каждый из них имеет свое назначение, свою методологию, свой инструментарий и, следовательно, свой термин для обозначения:

Lead-management — термин, который определяет цикл продажи;

СRM – система отношений с текущими клиентами, а точнее – с покупателями (customer).

«СRM» по-русски — это перепутанные, срощенные между собой 2 процесса: процесс управления лидами (контактами) и процесс работы с текущими клиентами.

История вопроса