У нас сейчас нет бизнеса с собственными монтажниками — как сказано в статье, он был продан (но намучились мы тогда прилично). Сейчас делаем биллинг для операторов связи — и вот у наших заказчиков монтажники есть, и они Планадо используют активно.
У нас есть и другие клиенты управляющие компании, так что с продуктом все ок (хотя всегда можно добавить каких-то специфичных под эту отрасль фич), и да — в данном случае мы в том числе и на своем опыте (он описан в конце поста) знаем, как следовало бы поступить. Но как-то повлиять на заказчика в этом плане не можем, безусловно.
Сервис Planado никого не заставляет работать принудительно. Сервис – это инструмент для диспетчера, он может посмотреть всех сотрудников, которые сейчас на смене и определить, кто из них на какой заявке (или в пути на заявку). Если несколько сотрудников свободные, то он ищет из них исполнителя. При этом он видит, кто находится ближе всех, например, к месту аварии или к месту новой заявки.
В некоторых случаях нужно срочно вернуться на заявку, которая была выполнена некачественно. Например, недавно установленный счетчик начал подтекать. Эта работа сдельная, но требует гарантийной поддержки, при этом на такую работу придется выехать тому сотруднику, кто в данный момент свободен. Этот вопрос не может ждать, пока на работе появится именно тот сотрудник, который выполнял работу.
Вы смотрите очень однобоко, у нас не софт для профсоюза работников, а для качественного выполнения работы организацией и для создания сервиса.
Вопросы премирования сотрудников и их материальной заинтересованности решаются за пределами ПО с помощью организационных мер.
Вы можете делать выборочную проверку наугад.
А можете делать проверку всех работ по фото и выезжать только на те объекты, где вы видите проблемы или вы обратили внимание, что исполнитель плохо сделал фотографии (скорее всего специально). Так ваш выборочный контроль значительно чаще будет выявлять косяки.
Ну это как в Таиланде на некоторых отдаленных островах. Вы едете с банкой пива в руке, вас тормозит полиция и сообщает, что так ехать нельзя, нужно банку допить и только потом можно ехать.
Сдельная конечно.
Рассмотрим пример. У вас прорвало трубу. На дежурстве 3 сантехника. Все трое уже сегодня сделали достаточно (уработались и сидят тянут пиво) и не хотят работать больше. Новая смена завтра. Свободное время есть. Работа не выполняется. Клиент в истерике. В самом деле, что тут плохого?
тогда возникает вопрос: а зачем работнику приезжать на час раньше? ну т.е. какой лично ему от этого профит? кроме того, что его «лишней» работой нагрузят?
Кто сказал, что у работника фиксированная зарплата. Посмотрите ниже мой комментарий, где я привел пример из реальной жизни со сдельной зарплатой в размере 15000, которая увеличивается до 45000 и это сотрудники просто не нужно совсем, потому что достаточно. Вы просто не можете поверить, что так бывает. Сдельная заработная плата и сотрудник не хочет зарабатывать.
регулярные выборочные проверки (скажем, раз в 1-2 недели чтобы каждого проверяли, и внезапно) со штрафами — скажем, -50% оклада за месяц, если явно видно что работы выполнено на час на тяп-ляп, а отчитался как за 3.
Давайте я приведу простой пример. Вы делаете дырки в стенах, 5 дырок в день. Вы будете раз в 1-2 недели смотреть 1 дырку и по ней делать вывод, что все остальные 50 были сделаны правильно? Вам ничего не даст выборочная проверка.
Другой пример, замена счетчиков. Каждый раз, когда выполняется работа, делается фотография стояка. Все ясно и понятно. Кто вас пустит домой к клиенту делать выборочную проверку? В реальной жизни никто не будет никуда ходить.
По фотографиям же все очень наглядно и классно видно.
Вы правы, когда говорите, что важен сервис и то, как происходит оказание услуг. На самом деле тут есть две составляющие. Во-первых, это управленческий консалтинг в вашей сфере бизнеса (его вам не даст Planado, вы специалисты в своей сфере бизнеса, вы знаете как правильно и хорошо делать свою работу), во-вторых, инструмент для того, чтобы закрепить тот стандарт сервиса выездным сотрудникам, который вы разработали.
Мало разработать стандарт, его хорошо могут выполнять несколько ключевых сотрудников в компании, как правило владельцев, самое сложное это сделать его тираж. В любой компании, где хороший сервис, будет рост, а это значит, что будет нужно набирать новых сотрудников, ну и текучка кадров все равно будет, пусть даже маленькая, но будет.
Planado содержит в себе инструменты для того, чтобы этот стандарт соблюдался всеми сотрудниками независимо от их квалификации и опыта. Например, чек-листы, тут, я думаю, вы не будете спорить, они о том, чтобы сотрудник не забыл сделать все технологические, маркетинговые и другие действия, которые вы придумали. То есть соблюсти ваш стандарт качества и сервиса.
Всегда можно привести пример абсурдного фотографирования. Но, разумеется, не нужно фотографировать то, что не понравится клиенту. Поверьте, в реальной жизни не часто клиент против того, чтобы мастер фотографировал замененный элемент в стиральной машине или треснувшую плитку.
Пожалуйста, отдавайте больше премию исполнителю. Программа никак не запрещает вам отдавать больше премию исполнителю и тем более отдавать ему заявки. Просто все стороны будут знать о том, что произошло. А не исполнитель в одностороннем порядке принимает решение о том, что организация ему передала заявку (при этом в организации об этом никто не знает =).
Вы правы, что нужно подключать организационные меры. Но у вас были, скажем, монтажники, а не программисты?
Я серьезно, просто у нас были и те и другие и подходы в управлении абсолютно разные.
Например, у вас очень много заказов в выходные дни. Есть варианты, работать по будням — выйдет где-то 15000 рублей в месяц, если же выходить в выходные, тогда получается около 45 000 рублей. При этом, естественно, у работника одинаковое количество выходных, просто они приходятся на будние дни.
Вы, конечно же, думаете, что все работают по выходным? А вот и нет, тут логика не работает. «Лучше я отдохну с друзьями с пивом» – работает очень часто.
Безусловно, что не все такие работники, есть нормальные, но пока вы соберете команду, вам придется уволить многих, кто будет парить вам мозг, приводить кучу аргументов, как вы должны учитывать его желание не работать и так далее. В конце вы берете нормальных ребят и забываете обо всем. Но такие решения как Planado вам позволяют дать выездным парням нормальный инструмент и на подлете отсекать тех, кто пришел не работать, а качать права.
«Какие координаты телефон сообщил программе, там он и находится» – абсолютно нет такого допущения.
Вы предположили, что геопозиция это какая-то одна точка. Но это не так. Это трек + точки + геотеги с фотографий.
Причем если точку вы сможете подделать, то подделать трек очень сложно. Вы останавливаете программу о подмене координат и ваша геопозиция резко прыгает в фактическое месторасположение. У вас в здании, где вы долго работали, показывает, что ваша геопозиция определена с высокой точностью по GPS. Поверьте, это все видно.
Для таксистов подмена координат работает, потому что для получения ближайшего заказа важна только одна геопозиция — ближайшая к клиенту, а не трек.
«На каком телефоне админ поставил программу, на том в нее и заходят». Так и пользуйтесь со своего смартфона, главное — делайте работу. Естественно об этом админ будет знать, по каждому сотруднику можно посмотреть на каких устройствах он заходил, сколько было выполнено нарядов с разных телефонов и т.д.
И самое главное, не понятно, зачем это все делать нормальному сотруднику? Подделка показаний Planado это большой труд, а цель такого плохого работника как раз поменьше сделать.
Если вы про изменение программном изменении геопозиции, то вам нужно подделать сотни показаний. Это весьма не простая задача. Как вы себе представляете это должен сделать сотрудник, который выезжает делать дезинсекцию. Или сантехник. Мастер по ремонту бытовой техники, сотрудник клининга, электрик.
Передать телефон другому человеку это проблематично, это сработает, только если он полностью выполняет работу за вас. Вам нужно отмечаться «чекиниться» в момент выезда, весь трек, в момент приезда. У вас на фотографиях геотеги и фотографии должны быть с объекта. Как минимум фотография акта выполненных работ.
У нас один из клиентов заставляет исполнителя делать селфи по наряду. Кстати, вы не сможете подсунуть фотографию из галареи.
Вы смотрите очень однобоко, у нас не софт для профсоюза работников, а для качественного выполнения работы организацией и для создания сервиса.
Вопросы премирования сотрудников и их материальной заинтересованности решаются за пределами ПО с помощью организационных мер.
А можете делать проверку всех работ по фото и выезжать только на те объекты, где вы видите проблемы или вы обратили внимание, что исполнитель плохо сделал фотографии (скорее всего специально). Так ваш выборочный контроль значительно чаще будет выявлять косяки.
Рассмотрим пример. У вас прорвало трубу. На дежурстве 3 сантехника. Все трое уже сегодня сделали достаточно (уработались и сидят тянут пиво) и не хотят работать больше. Новая смена завтра. Свободное время есть. Работа не выполняется. Клиент в истерике. В самом деле, что тут плохого?
Кто сказал, что у работника фиксированная зарплата. Посмотрите ниже мой комментарий, где я привел пример из реальной жизни со сдельной зарплатой в размере 15000, которая увеличивается до 45000 и это сотрудники просто не нужно совсем, потому что достаточно. Вы просто не можете поверить, что так бывает. Сдельная заработная плата и сотрудник не хочет зарабатывать.
Давайте я приведу простой пример. Вы делаете дырки в стенах, 5 дырок в день. Вы будете раз в 1-2 недели смотреть 1 дырку и по ней делать вывод, что все остальные 50 были сделаны правильно? Вам ничего не даст выборочная проверка.
Другой пример, замена счетчиков. Каждый раз, когда выполняется работа, делается фотография стояка. Все ясно и понятно. Кто вас пустит домой к клиенту делать выборочную проверку? В реальной жизни никто не будет никуда ходить.
По фотографиям же все очень наглядно и классно видно.
Мало разработать стандарт, его хорошо могут выполнять несколько ключевых сотрудников в компании, как правило владельцев, самое сложное это сделать его тираж. В любой компании, где хороший сервис, будет рост, а это значит, что будет нужно набирать новых сотрудников, ну и текучка кадров все равно будет, пусть даже маленькая, но будет.
Planado содержит в себе инструменты для того, чтобы этот стандарт соблюдался всеми сотрудниками независимо от их квалификации и опыта. Например, чек-листы, тут, я думаю, вы не будете спорить, они о том, чтобы сотрудник не забыл сделать все технологические, маркетинговые и другие действия, которые вы придумали. То есть соблюсти ваш стандарт качества и сервиса.
Всегда можно привести пример абсурдного фотографирования. Но, разумеется, не нужно фотографировать то, что не понравится клиенту. Поверьте, в реальной жизни не часто клиент против того, чтобы мастер фотографировал замененный элемент в стиральной машине или треснувшую плитку.
Я серьезно, просто у нас были и те и другие и подходы в управлении абсолютно разные.
Например, у вас очень много заказов в выходные дни. Есть варианты, работать по будням — выйдет где-то 15000 рублей в месяц, если же выходить в выходные, тогда получается около 45 000 рублей. При этом, естественно, у работника одинаковое количество выходных, просто они приходятся на будние дни.
Вы, конечно же, думаете, что все работают по выходным? А вот и нет, тут логика не работает. «Лучше я отдохну с друзьями с пивом» – работает очень часто.
Безусловно, что не все такие работники, есть нормальные, но пока вы соберете команду, вам придется уволить многих, кто будет парить вам мозг, приводить кучу аргументов, как вы должны учитывать его желание не работать и так далее. В конце вы берете нормальных ребят и забываете обо всем. Но такие решения как Planado вам позволяют дать выездным парням нормальный инструмент и на подлете отсекать тех, кто пришел не работать, а качать права.
«Какие координаты телефон сообщил программе, там он и находится» – абсолютно нет такого допущения.
Вы предположили, что геопозиция это какая-то одна точка. Но это не так. Это трек + точки + геотеги с фотографий.
Причем если точку вы сможете подделать, то подделать трек очень сложно. Вы останавливаете программу о подмене координат и ваша геопозиция резко прыгает в фактическое месторасположение. У вас в здании, где вы долго работали, показывает, что ваша геопозиция определена с высокой точностью по GPS. Поверьте, это все видно.
Для таксистов подмена координат работает, потому что для получения ближайшего заказа важна только одна геопозиция — ближайшая к клиенту, а не трек.
«На каком телефоне админ поставил программу, на том в нее и заходят». Так и пользуйтесь со своего смартфона, главное — делайте работу. Естественно об этом админ будет знать, по каждому сотруднику можно посмотреть на каких устройствах он заходил, сколько было выполнено нарядов с разных телефонов и т.д.
И самое главное, не понятно, зачем это все делать нормальному сотруднику? Подделка показаний Planado это большой труд, а цель такого плохого работника как раз поменьше сделать.
Передать телефон другому человеку это проблематично, это сработает, только если он полностью выполняет работу за вас. Вам нужно отмечаться «чекиниться» в момент выезда, весь трек, в момент приезда. У вас на фотографиях геотеги и фотографии должны быть с объекта. Как минимум фотография акта выполненных работ.
У нас один из клиентов заставляет исполнителя делать селфи по наряду. Кстати, вы не сможете подсунуть фотографию из галареи.