Присоединяюсь к ModoStudio, Вам это просто не нужно. Вы просто-напросто не считаете эту работу своей, хотя сами согласились ей заниматься (неважно вынужденно или нет).
а я пошел дорабатывать свои корпоративные системы
По сути статьи хочу добавить, что мотивация выбрана неверно. С Вашим подходом получается, что ИТ-службе выгодно наличие большого количества однотипных простых инцидентов, в то время как для запросов повышенной сложности, для которых требуется навык нажатия более одной кнопки, нужно больше времени и компетенций.
А теперь представим, что какой-то инцидент происходит с завидной регулярностью на одной и той же системе. Для чего администратору тратить, предположим, 20 рабочих часов на системный подход к проблеме, если он может получить 50 баллов, 100% премии и, в оставшееся время, пить кофе, закрыв 5 заявок суммарно за 10 минут воспользовавшись каким-то «костылем»? Потому что он профессионал и честный парень?
По работе часто приходится сталкиваться с подобными методами «управления». Ясное дело, для бизнеса важно измерить эффективность работы службы, но это никак не может измеряться количеством отработанных запросов. Работа системного администратора должна быть направлена, в первую очередь, на сокращение числа проблем и уменьшение времени простоя сервиса, а никак не на внутреннюю борьбу за дополнительные 5 копеек к заработной плате.
По сути статьи хочу добавить, что мотивация выбрана неверно. С Вашим подходом получается, что ИТ-службе выгодно наличие большого количества однотипных простых инцидентов, в то время как для запросов повышенной сложности, для которых требуется навык нажатия более одной кнопки, нужно больше времени и компетенций.
А теперь представим, что какой-то инцидент происходит с завидной регулярностью на одной и той же системе. Для чего администратору тратить, предположим, 20 рабочих часов на системный подход к проблеме, если он может получить 50 баллов, 100% премии и, в оставшееся время, пить кофе, закрыв 5 заявок суммарно за 10 минут воспользовавшись каким-то «костылем»? Потому что он профессионал и честный парень?
По работе часто приходится сталкиваться с подобными методами «управления». Ясное дело, для бизнеса важно измерить эффективность работы службы, но это никак не может измеряться количеством отработанных запросов. Работа системного администратора должна быть направлена, в первую очередь, на сокращение числа проблем и уменьшение времени простоя сервиса, а никак не на внутреннюю борьбу за дополнительные 5 копеек к заработной плате.