Добрый день, у нас есть точная статистика по изменению пользовательского поведения. Раньше пропускали визит к врачу 9%, в результате внедрения новой схемы оповещения цифра упала до 4%.
Что касается довольных или недовольных новым подходом к оповещению, то точной статистики у нас нет. Но есть информация от Хеликс, что раздраженных звонков в колл-центр от пациентов, забывших о записи к врачу, стало «значительно меньше».
вот еще руководитель разработки push сервисов прислал более развернутый ответ (сам ответить не смог, потому что публикация уже старая считается):
> Вот никак не пойму — подтверждение доставки СМС — это СМС или какой-то служебный пакет, можно ли его «отловить» в Android-программе?
Android уже позаботился об этом, есть декларированные API в системе. Можно создать свое мобильное приложение, которое потенциальный пользователь может использовать вместо предустановленного для отправки СМС уведомлений
Например, посмотреть этот метод:
Но в целом, использование GSM модемов и приложений для отправки СМС сообщений пользователям, используя P2P канал не очень логично, особенно когда есть SLA перед конечными пользователями (клиентами). Тем более, что операторы трактуют однозначно — A2P трафик должен отправляться через A2P каналы. Плюс при работе на модемах надо выстраивать самостоятельно всю инфраструктуру, а стоит ли оно того, когда можно воспользоваться API?
Михаил, это все-таки не наша тема, но наша разработка ответила мне следующее:
Это пакет SMS-DELIVER, описанный в стандарте 3GPP TS 23.040 (см. https://en.wikipedia.org/wiki/GSM_03.40)
В зависимости от версии Android, существуют разные методы работы с отчетами о доставке, но – в любом случае – их можно отловить и разобрать в вашем приложении. Для более подробной информации стоит обратиться к описанию Android API.
Надеюсь, помогла.
Хотелось бы вступиться за коллег. Да, у агрегаторов бывают некорректные положительные отчеты о доставке, некорректные отчеты бывают и у операторов, но как правило это связано с техническими особенностями подключения. Поскольку у нас более 900 операторов в сети по всему миру, то мы сталкивались с самыми разными вариантами. Самые типичные причины сбоев:
1. Смартфон абонента может вернуть положительный отчет о получении SMS, хотя из-за внутреннего программного сбоя ее не отобразить.
2. SMS-центр оператора может быть запрограммирован таким образом, что возвращает всегда положительный статус. Например, CDMA-сети и вовсе не поддерживают отчеты о доставке.
3. Сбой в работе программного обеспечения в цепочке смс-провайдеров. Потому что напрямую подключиться ко всем операторам во всем мире вы не сможете, где-то у вас будут прямые подключения, где-то через агрегатора, где-то через цепочку провайдеров.
Если возникли подозрения о недоставке, или абонент пожаловался на недоставку, обязательно обратитесь к своему провайдеру. Поверьте, провайдер за интересован в том, чтобы вы были довольны сервисом, а не в том, чтобы испортить отношения с клиентом из-за одного или даже нескольких недоставленных сообщений.
Что касается довольных или недовольных новым подходом к оповещению, то точной статистики у нас нет. Но есть информация от Хеликс, что раздраженных звонков в колл-центр от пациентов, забывших о записи к врачу, стало «значительно меньше».
> Вот никак не пойму — подтверждение доставки СМС — это СМС или какой-то служебный пакет, можно ли его «отловить» в Android-программе?
Android уже позаботился об этом, есть декларированные API в системе. Можно создать свое мобильное приложение, которое потенциальный пользователь может использовать вместо предустановленного для отправки СМС уведомлений
Например, посмотреть этот метод:
«https://developer.android.com/reference/android/telephony/SmsManager.html#sendTextMessage(java.lang.String, java.lang.String, java.lang.String, android.app.PendingIntent, android.app.PendingIntent)»
Но в целом, использование GSM модемов и приложений для отправки СМС сообщений пользователям, используя P2P канал не очень логично, особенно когда есть SLA перед конечными пользователями (клиентами). Тем более, что операторы трактуют однозначно — A2P трафик должен отправляться через A2P каналы. Плюс при работе на модемах надо выстраивать самостоятельно всю инфраструктуру, а стоит ли оно того, когда можно воспользоваться API?
Это пакет SMS-DELIVER, описанный в стандарте 3GPP TS 23.040 (см. https://en.wikipedia.org/wiki/GSM_03.40)
В зависимости от версии Android, существуют разные методы работы с отчетами о доставке, но – в любом случае – их можно отловить и разобрать в вашем приложении. Для более подробной информации стоит обратиться к описанию Android API.
Надеюсь, помогла.
1. Смартфон абонента может вернуть положительный отчет о получении SMS, хотя из-за внутреннего программного сбоя ее не отобразить.
2. SMS-центр оператора может быть запрограммирован таким образом, что возвращает всегда положительный статус. Например, CDMA-сети и вовсе не поддерживают отчеты о доставке.
3. Сбой в работе программного обеспечения в цепочке смс-провайдеров. Потому что напрямую подключиться ко всем операторам во всем мире вы не сможете, где-то у вас будут прямые подключения, где-то через агрегатора, где-то через цепочку провайдеров.
Если возникли подозрения о недоставке, или абонент пожаловался на недоставку, обязательно обратитесь к своему провайдеру. Поверьте, провайдер за интересован в том, чтобы вы были довольны сервисом, а не в том, чтобы испортить отношения с клиентом из-за одного или даже нескольких недоставленных сообщений.