Мы хотим принести официальные пояснения по данной ситуации.
Официальный комментарий магазина 1)Клиент по заказу W1709021123052354 (смартфон one plus5) получил посылку с неправильным товаром. В посылке находился смартфон бренда HTC модель 2012 года, который отсутствует у нас в магазине. Предположительно, one plus5 был украден по дороге, произошла подмена товара, так как такой товар магазин не мог отправить.
2)Действия клиента. Он создал тикет с описанием ситуации. Преподставил требуемые фотографии. Тикет дата создания :2017-09-22 wrong order.
Поддержка написала, что разберется с этой ситуацией. GB: Проверить ситуацию (2017-09-24) Обычно, чтобы разобраться с ситуацией поддержке требуется несколько дней, сделать запросы в соответствующие службы.
На что клиент, не дожидаясь выяснения ситуации магазином, открыл PAYPAL спор :2017-09-24 16:56:06
В таких случаях ситуация передается в ведение PAYPAL и исход ситуации зависит от PAYPAL.
Как бы ситуация решилась в случае, если бы клиент продолжил общаться с поддержкой магазина.
Поскольку товар дорогой ( примерно $500), у заказа есть страховка, в таком случае может быть предложено два варианта 1) Оставить себе неправильный товар и получить 50% компенсации ( 12000 руб.) 2) Выслать нам неправильный товар и получить полную компенсацию за товар + оплату расходов по доставке. (492,12USD+ доставка)
Магазин не отказывается возвратить клиенту деньги — есть прописанная в инструкции политика возврата.
Сейчас этот тикет еще раз поднимет поддержка, и несмотря на то, что PAYPAL решил спор в пользу магазина, мы готовы вернуть деньги клиенту или выслать новый телефон. Для этого клиенту с заказом W1709021123052354 надо обратиться в поддержку магазина.
Попробуйте положить товар в корзину или почистить кэш, до 30 ноября включительно цена на него в магазине 809 долларов (53501.62pуб.). http://www.gearbest.com/laptops/pp_421980.html?12
Да, сейчас товар на предподаже http://www.gearbest.com/sports-fitness-headphones/pp_560728.html. Ожидаем поступление на склад, позже будет купон или просто снизят цену на странице товара.
Дорогие читатели нашего блога! На момент написания этого комментария стоимость смартфона OnePlus 3 на нашем сайте составляет $444.79, но если вы воспользуетесь промо-кодом ONEPLUSRIO2016, то цена для первых 50 покупателей будет $419.99. Успехов!
Входите на сайт, логинитесь в своем аккаунте, вводите купон и смотрите на сумму ИТОГО. И увидите сумму со скидкой. Возможно, вы или не залогинились в системе, или смотрели не туда.
Официальный комментарий магазина 1)Клиент по заказу W1709021123052354 (смартфон one plus5) получил посылку с неправильным товаром. В посылке находился смартфон бренда HTC модель 2012 года, который отсутствует у нас в магазине. Предположительно, one plus5 был украден по дороге, произошла подмена товара, так как такой товар магазин не мог отправить.
2)Действия клиента. Он создал тикет с описанием ситуации. Преподставил требуемые фотографии. Тикет дата создания :2017-09-22 wrong order.
Поддержка написала, что разберется с этой ситуацией. GB: Проверить ситуацию (2017-09-24) Обычно, чтобы разобраться с ситуацией поддержке требуется несколько дней, сделать запросы в соответствующие службы.
На что клиент, не дожидаясь выяснения ситуации магазином, открыл PAYPAL спор :2017-09-24 16:56:06
В таких случаях ситуация передается в ведение PAYPAL и исход ситуации зависит от PAYPAL.
Как бы ситуация решилась в случае, если бы клиент продолжил общаться с поддержкой магазина.
Поскольку товар дорогой ( примерно $500), у заказа есть страховка, в таком случае может быть предложено два варианта 1) Оставить себе неправильный товар и получить 50% компенсации ( 12000 руб.) 2) Выслать нам неправильный товар и получить полную компенсацию за товар + оплату расходов по доставке. (492,12USD+ доставка)
Магазин не отказывается возвратить клиенту деньги — есть прописанная в инструкции политика возврата.
Сейчас этот тикет еще раз поднимет поддержка, и несмотря на то, что PAYPAL решил спор в пользу магазина, мы готовы вернуть деньги клиенту или выслать новый телефон. Для этого клиенту с заказом W1709021123052354 надо обратиться в поддержку магазина.