Если вы даёте им выбирать приоритет, конечно, выберут. Я же выше написал, что клиент должен указывать не приоритет, а критичность. Но это в моей вселенной. Если бы я выстраивал работу ТП, я бы сделал так.
Я может невнимательно читал, но есть же понятия «критичность» и «приоритет». Критичность выставляется клиентом, а приоритет — диспетчером или начальником ТП.
У клиента из примера сбой мог возникнуть на тестовой среде, либо еще где-то, о чем он действительно не написал. И если он сам выставит низкую «критичность», то это его право. А вы уже сами выставите нужный приоритет.
Но если говорить про развитие вашего подхода и вы хотите, чтобы клиент видел, как его выбор на что-то влияет, то нарисуйте динамический градусник, который показывает текущее значение приоритета. А если на него завязана стоимость, то еще и её. Как у провайдеров интернет-услуг: зависимость цены от услуги.
У клиента из примера сбой мог возникнуть на тестовой среде, либо еще где-то, о чем он действительно не написал. И если он сам выставит низкую «критичность», то это его право. А вы уже сами выставите нужный приоритет.
Но если говорить про развитие вашего подхода и вы хотите, чтобы клиент видел, как его выбор на что-то влияет, то нарисуйте динамический градусник, который показывает текущее значение приоритета. А если на него завязана стоимость, то еще и её. Как у провайдеров интернет-услуг: зависимость цены от услуги.