Облачные АТС сегодня доступны как никогда – можно найти на свой вкус любой тариф с любым количеством опций. Но вот что касается записи разговоров, почти всегда вы увидите, что она «включена в комплект». Сегодня мы открываем завесу тайны и рассказываем, что это значит на практике.

Региональные продажи – золотое дно для малого бизнеса. Но для того, чтобы успешно справиться с растущим ассортиментом товаров и потоком звонков из разных городов, не нанимая для этого целый отдел продаж, нужно что-то автоматизировать. И у нас есть идея, как это сделать.

Сегодня мы скажем несколько слов о популярной технологии – звонке из браузера. Постепенно ее воплощения стали появляться на различных платформах, и звонить прямо с интернет-страницы предлагают даже бизнесу. Но удобно ли это?

Новое в Hive: 3 эффективных бизнес-кейса отправки SMS

Несмотря на распространение всяких разных мессенджеров, SMS остается крайне полезным инструментом, но уже не столько для обычных людей, сколько для бизнеса. Так и от наших клиентов периодически появляются запросы: «А можно ли как-то хитро отправлять SMS?».

Векторы и тенденции развития рынка телеком-услуг практически не изменились еще с момента появления первой телефонной линии: любая новая технология постепенно захватывает рынок, масштабируется, совершенствуется, становится неким стандартом и так продолжается до тех пор, пока не начинает замедляться ее развитие. Следующий и логичный этап в жизни инновации — этап снижения взрывного спроса и появления VAS (Value-added service), дополнительных сервисов, дополняющих, а иногда и серьезно меняющих саму базовую услугу. Появление VAS — это почти всегда “хорошо” и почти никогда “плохо” и для сервис-провайдера и для пользователя. Сегодня мы поговорим о том, какое светлое VAS-будущее ожидает сервисы облачной АТС на примере стремительно набирающей популярность технологии FMC.

Мы просто не могли не написать этот пост сегодня, когда в новостях так яростно муссируется вопрос этичности работы коллекторов. Да, многие из них применяют совершенно средневековые методы, но это не значит, что коллекторская служба не может быть адекватной, цивилизованной и законной. Например, во многих странах коллекторы успешно работают, избегая «беспредела».
Почему нам близка эта тема? Дело в том, что среди наших заказчиков есть финансовые организации, которым периодически нужно напоминать своим заемщикам о том, что «должок пора бы вернуть». И делают они это, не раскрашивая краской заборы, а просто запуская умный обзвон на номера клиента.

Правдивые и сказочные истории о наших клиентах и о том, какие качества важнее всего при работе в технической поддержке

Служба технической поддержки – это первый эшелон, принимающий на себя все многообразие отзывов от клиентов. И сегодня, 1 апреля, мы хотели бы вспомнить, что у инженеров техподдержки должно быть, как минимум три важных качества: профессионализм, коммуникабельность и чувство юмора. Причем последнее качество по счету не должно быть последним по значению.



Мы с нашей командой инженеров постарались вспомнить, что интересного слышали в телефонную трубку и читали за прошедший год. Мы очень любим наших клиентов и искренне стараемся им помочь, но иногда это бывает за пределами наших возможностей. Все-таки иногда стресс человека от того, что не все работает как нужно, бывает очень глубоким. Но мы стараемся помочь всем без исключения.

Публикуем получасовое видео с докладом о языке разработки Golang для участников партнерской конференции Битрикс24. В докладе CEO ITooLabs Алексей Найденов расскажет про кейс разработки собственной телефонной платформы на Golang, и о том, почему мы отказались от других вендорских решений и стали сами вендором, и почему выбрали Golang.

Доклад может быть интересен тем, кто последние пять лет скрывался от мира и поэтому не слышал про Golang, а также тем, кто про Golang слышал, но еще колеблется и хотел бы услышать про примеры успешных проектов.

В докладе описаны кейсы разработки и эксплуатации платформы виртуальной АТС для операторов связи (свыше 20 000 аккаунтов) и голосовой почты для одного из крупнейших мобильных операторов юго-восточной Азии (70 миллионов пользователей).

AltegroSIM — новые возможности IP–телефонии

Виртуальная АТС в облаке давно уже заменила старые железные шкафы и серверную комнату. Теперь это полезный инструмент для продавцов, аналитиков и маркетологов. Для руководителей — возможность следить за показателями и контролировать отдел продаж. А на случай переезда — все номера телефонов остаются, ведь они больше никак не привязаны к месту. Данные, статистика и настройки хранятся в защищенном облаке.

Подробнее о виртуальных АТС — www.altegrocloud.ru

С развитием виртуальных АТС появились запись разговоров, голосовые приветствия, виртуальные очереди, интеграции с CRM-системами. Благодаря этим функциям, стало возможным считать показатели, повышать конверсию отдела продаж, дорабатывать скрипт разговора, контролировать и помогать сотрудникам.
IP-телефония постоянно развивается. Несколько лет назад появилась технология FMC, которая объединила мобильные и офисные внутренние телефоны в одну сеть. Теперь, зная только короткий добавочный номер сотрудника, можно позвонить ему прямо на мобильный, независимо от того где человек находится в настоящий момент. В компании “НекстТелл” разработали и внедрили такое решение, это продукт на основе FMC — AltregroSIM.

Облачная АТС Hive получает открытый интерфейс для подключения платформы IP-телефонии к другим информационным системам.

Облачные АТС и IP-телефония предоставляют новый уровень гибкости для организации процессов обработки и управления вызовами. Однако возможности современных коммуникационных технологий раскрываются не полностью, если отсутствует постоянное взаимодействие АТС с другими информационными системами компании.

Прошлый год был богат на события в телеком-отрасли и в жизни нашей компании. Подводить итоги в конце марта, наверное, не совсем обычно, но нам требовалось какое-то время на агрегацию всех результатов. Наконец, мы смогли подготовить интересную инфографику для операторов связи, где рассказываем о наших основных успехах и приоткрываем аналитику рынка Виртуальных АТС.

Эффективность операторского бизнеса — это один из важнейших критериев, определяющих динамику восхождения IT-компании к вершинам Телеком-Олимпа. В сфере традиционных или облачных услуг связи, ключевой метрикой, определяющей эту самую эффективность, является ARPU или средний чек на одного клиента. Оператор связи просто обязан использовать все доступные методы повышения ARPU, поскольку это самый простой способ увеличения выручки без существенных инвестиций в маркетинг или запуск новых услуг. Сегодняшней публикацией мы продолжаем серию технически-коммерческих “How To” по повышению ARPU оператора связи, решившего внедрить сервис облачной АТС с минимальными затратами.

Функционал IP-телефонии эволюционирует бешеными темпами, отметая ненужные атавизмы чуть ли не каждые полгода. Сегодня виртуальные АТС позволяют иметь полноценный call-center малому и даже микробизнесу. Это не только услуги IP-телефонии, скорее, компактный и мобильный инструментарий, позволяющий маршрутизировать, обрабатывать, анализировать поток звонков и сохранять статистику за период. Клиент, позвонивший по контактному номеру, никогда не узнает правду о том, что оператор, отвечающий на звонок, может оказаться владельцем бизнеса, директором, исполнителем и техподдержкой в одном лице.
Провайдеры ip-телефонии предлагают сотни коммерческих и бесплатных «виртуалок» на любой вкус и тариф. Жаль только, что кажущееся на первый взгляд удобство их использования часто оборачивается бесконечной войной с неадаптивным интерфейсом или невозможностью работы с внешними операторами связи.

Традиционно, перед самым Новым Годом, принято писать об итогах года уходящего, о планах на год предстоящий, поздравлять клиентов, партнеров и коллег с праздниками. Мы не хотим нарушать сложившуюся традицию и сегодня публикуем пост, который наверняка создаст нужное и правильное настроение у читателей блога ITooLabs. Мы хотим рассказать о том, как складывается облачный бизнес нашего зарубежного партнера, балканского оператора связи VoxNet, как выглядит работа балканских коллег и как платформа ITooLabs помогла автоматизировать большой европейский колл-центр, работающий на входящих и исходящих звонках. По нашей просьбе македонские коллеги сделали много фото и даже записали новогоднее видеопоздравление.

Корпоративный блог на Хабре, по нашему мнению, предназначен не только для того, чтобы рассказывать комьюнити о кодерских приемах и описывать технические “фичи”, блог на Хабре предназначен еще и для того, чтобы делиться с подписчиками и читателями новостями, мыслями и настроением. Сегодня мы не будем долго и нудно описывать то, как написали очередной фронтенд для CRM или о том, как интегрировали облачную АТС холодильник, кофеварку и Электроника одновременно. Мы, как облачный сервис-провайдер, хотим подвести итоги уходящего года и поделиться тем, что было сделано в уходящем году.

Большинство современных облачных АТС имеют схожий функционал. Как правило, это набор голосовых меню, переадресации звонков, всевозможные голосовые ящики и статистика. Этот джентельменский набор можно встретить почти у каждого телефонного SaaS. При этом существует скромная, не очень заметная на первый взгляд, но очень полезная, при правильном применении, опция — конференц-связь. Исторически так сложилось, что конференции всегда ассоциировались с крупным бизнесом, селекторными совещаниями и принятием важных начальственных решений. Мы, при разработке нашей коммуникационной платформы, стараемся идти несколько иным путем и разрабатываем модуль конференций ориентируясь на потребности малого и среднего бизнеса.

Декабрь — это всегда горячая пора для отделов продаж, эдакое поле битвы за выручку. В эпоху ШПД и облаков автоматизация бизнеса перестала быть уделом крупных компаний, теперь различные CRM, IP-АТС и тонкие клиенты доступны практически всем. Мы, как разработчик облачной коммуникационной платформы, хотели бы поделиться тем, как автоматизировали собственные продажи и какие инструменты используем. Наш опыт отнюдь не уникален, скорее мы чуть лучше других понимаем как и что лучше всего дружится и интегрируется с нашей виртуальной АТС и как создать своеобразного облачного Робота-Продавца.

В прошлый четверг наш сервис пережил крупнейшую аварию в своей истории. Одна из инсталляций на М9 оставалась недоступной из внешней сети в течение нескольких часов. Что случилось? Что делать? Как должен поступить ответственный вендор? Как сохранить репутацию вендора телефонной платформы №1?

Считается, что вовремя исправленная ошибка уже не является ошибкой. Что же, проверим правильность афоризма на практике. Обычно маркетологи пишут план публикаций на месяц вперед и идеология каждого поста — это что-то вроде мотивирующего “Быстрее, выше, сильнее”. Так принято и мы не исключение, но на этот раз отойдем от маркетинговых догм и честно расскажем о появившейся проблеме без шелестящих предновогодних PR-оберток.

Для оператора связи запуск сервиса облачной АТС — процесс достаточно длительный, требующий множества согласований и утверждений, особенно если оператор относится к категории “больших”. Время и ресурсы, сэкономленные на стадии запуска, позволяют сберечь средства и выйти на первую выручку за более короткий срок. В этом смысле мы, как один из ведущих вендоров платформы облачной АТС, всегда советуем отталкиваться от уже подтвержденных бизнес-моделей и пользоваться нашими компетенциями и экспертизой, накопленными за годы непрерывного мониторинга рынка. Публикации в этом блоге преследуют простую цель — помочь бизнесу уже существующих партнеров-операторов и операторов, которые только планируют запустить сервис, создавать эффективные и коммерчески успешные проекты. Сегодня мы хотим рассказать о том, как лучше всего сформировать тарифную политику и создать оптимальный продуктовый каталог, т.е. максимально попасть в рынок.

Рынок Виртуальных АТС умер, не успев появиться. МСП так и не стали пользоваться ВАТС, несмотря на их доступность. Попытка расширить рынок на малый бизнес, у которого нет средств на покупку традиционных АТС, не оправдала себя. У малого и микробизнеса нет обоснованных причин платить за ВАТС.