Отправка по тем, кто не подписался запрещено всеми антиспам-политиками и законодательством. Другое дело в том, что очистка адресных баз от неактивных и не открывающих ведется маркетологами так себе. Об этом мы писали в других статьях в блоге.
Откройте папку «Спам» на Gmail, например, результат вас удивит. Туда улетают и вполне легитимные рассылки, а, иногда, и очень важные, от тех же Госуслуг.
Более того, иногда вы не открываете ваши письма просто потому что они пришли в неудачное время. Ведь не все следуют принципу Zero Inbox и зачастую в почтовых ящиках настоящая вакханалия.
В общем, мерить всех людей по себе – плохой способ взаимодействия с ними.
Потому что это внутрикорпоративные ящики. У всех сотрудников Mail.ru ящики на corp.mail.ru. Mail.ru- это общедоступный домен, как и list.ru, bk.ru и так далее.
Проблему с Mail.ru обычно быстро и корректно решается через abuse@corp.mail.ru. Может показаться, что там сидят роботы, но это не так – они одни из самых адекватных людей среди abuse-teams мировых почтовых провайдеров.
Формально аттестация не нужна для того, чтобы быть оператором ПД и обрабатывать их. Но, как мы заметили в последних тендерах (особенно написанных строго под конкретного подрядчика — одну российскую компанию с корнями из Subscribe), важно получить бумажный Аттестат Соответствия. Он стоит денег, это правда, порядка 300к рублей, поэтому сейчас уже в процессе у Вэлл-Сервис.
Самый надежный способ узнать валиден ли адрес – отправить на него письмо. Естественно же, что в рамках SMTP-сессии все провайдеры отдают «существует». Поэтому вот такой вот «крайний метод» у нас есть в загашнике. Трэш, ну а что поделать.
Но в 99% случаев нам достаточно анализировать:
— заведомо невалидные адреса
— адреса с плохой историей отправок через нас или наших парнеров (других ESP)
— адреса с хорошей исторей отправок через нас или наших парнеров (других ESP)
Тут все очень просто – мы в первую очередь сервис, а не transactional mta (хотя это у нас тоже есть). У нас очень разношерстные клиенты с разбросом адресных баз от 100 подписчиков до нескольких миллионов и, конечно же, каждому свой подход.
По-умолчанию shared клиентов мы шлем через целый пул облачных почтовых провайдеров, это и эластик, и mailgun, и sendgrid, и Amazon ses и даже русский get-n-post. Зависит от трафика и его показателей.
Для хороших больших клиентов у нас есть собственные тёплые ламповые pmta, хорошие прогретые ip и rdns. В общем, все что нужно для энтерпрайза.
Для низкокачественного трафика (или высокорискованного вроде betting, cpa, gambling, adult) у нас тоже есть решения в виде абузоустойчивых mta в странах с низкой социальной ответственностью.
Во всех случаях, конечно же, мы стараемся максимизировать доставляемость и обеспечить эффективный email-маркетинг, который невозможен без функционала высокой абстракции (сегментации, персонализации, аналитики, когорт, триггеров, автоматизации, мультивариатного тестирования, временного тестирования, рекомендаций и многого многого другого).
P.S. Вы смотрите наш домен — и мы себя не относим к высококачественному отправителю. В нашем email-трафике много и холодных email-воронок и abuse от заблокированных спамеров, не прошедших модерацию. По показателям — мы стандартный shared-клиент.
Добрый день! Закону то соответствует, конечно же. Требования законодательства понятные и прозрачные, для проверки существует аудит. Однако, если вы нашли какую-то конкретную уязвимость, то для этого есть стандартный инструмент — отправка на support@. Что в банках, что в службах, что у нас.
В целом, если вы посмотрите на утечки последние, то их наличие не зависит от расходов на безопасников. В частности, на рынке есть базы практически всех крупных ритейлеров, банков и так далее. Их используют для ретаргетинга больше, чем для спама. Более того, мы сами используем все доступные базы из утечек для сверки и антиспам-защиты.
Проблема на данный не в самих базах, а в том, как спамеры пытаются использовать нас или любой другой ESP в качестве «белого» канала трафика. Это приводит к жесткой предмодерации и поддержке и вот эти расходы уже интересны.
А если перейти к структуре затрат и пониманию того, как сделать дешевле, то тут и есть бизнес. В целом, у нас нет ничего отличного от классического ESP: 33% — это CAC, 33% — это прямые и косвенные расходы, 34% — EBITDA. Придерживаясь этой формулы всегда можно построить хороший lean startup.
Мы полностью продали компанию (100%). По условиям 50% сразу и 50% через год работы после передачи всех дел и выполнения KPI по росту выручки. KPI были выполнены, все доступы переданы, однако, со стороны покупателя денег не поступило.
Модель Freemium — отличная. К сожалению, побочным эффектом является драконовская модерация, отсутствие поддержки в базовом варианте и резкий рост цены далее.
Сейчас я их понимаю — зачем платить, если можно не платить. ;-) Лично я связываю это с тем, что вину за «ожидание-реальность» от покупки менеджмент перекладывал на нас за спиной. А мы как лопухи готовились к годовому собранию, считали KPI.
Изначально были такие мысли. Часть ребят была либерально настроена, «на западе торжество права». А потом начались нюансы. Например, арбитраж в Лондоне. Собрать 3-х арбитров стоит тысячи фунтов. Затем расходы на адвокатов. По результатам консультаций нам объяснили, что даже в случае положительного решения с исполнительным листом нам получить эти деньги будет очень сложно, т.к. структура покупающей компании очень хитрая.
Ничего не имею против. Просто это эволюционный, плавный процесс. В конце концов мы патриоты и разместить сервера в России — это наша цель, идем к ней шаг за шагом. Платить деньги зарубежным подрядчикам — это не очень корректно по отношению к своей стране. Продавать — да, чем и займемся тоже в ближайшее время. Экспорт нынче очень выгоден.
Как раз на больших объемах это уже не так дорого (основные затраты, как всегда, это зарплаты), однако, это правда долгий процесс, за которым надо долго следить. Пока нам проще платить 0,1$ за 1000 писем за уже прогретый пул адресов. Но мы движемся в этом направлении. До конца года мы начнем отправлять самостоятельно.
Мы отдаем непосредственно доставку и обработку bounces и spam reports (по fbl). Это достаточно скучная и неинтересная задача. Отслеживать открытия, клики, проводить тестирование, сегментирование, триггеры — все это интересные и нетривиальные задачи на больших объемах.
Несколькими сразу. Базовый — mailgun. Также подключен mandrill, smtp.com и sendgrid. На них — около 30% трафика.
Сейчас начинаем отправлять самостоятельно, но это процесс долгий, прогревание всего пула (500 ip-адресов) займет несколько месяцев. Надеемся, что к концу лета будем полностью контролировать трафик.
Персонализация действительно существенно повышает кликабельность писем. Мы опубликуем данное сводно исследование (не только нашего сервиса, но и getresponse и mailchimp) в нашем блоге.
Более того, иногда вы не открываете ваши письма просто потому что они пришли в неудачное время. Ведь не все следуют принципу Zero Inbox и зачастую в почтовых ящиках настоящая вакханалия.
В общем, мерить всех людей по себе – плохой способ взаимодействия с ними.
Самый надежный способ узнать валиден ли адрес – отправить на него письмо. Естественно же, что в рамках SMTP-сессии все провайдеры отдают «существует». Поэтому вот такой вот «крайний метод» у нас есть в загашнике. Трэш, ну а что поделать.
Но в 99% случаев нам достаточно анализировать:
— заведомо невалидные адреса
— адреса с плохой историей отправок через нас или наших парнеров (других ESP)
— адреса с хорошей исторей отправок через нас или наших парнеров (других ESP)
По-умолчанию shared клиентов мы шлем через целый пул облачных почтовых провайдеров, это и эластик, и mailgun, и sendgrid, и Amazon ses и даже русский get-n-post. Зависит от трафика и его показателей.
Для хороших больших клиентов у нас есть собственные тёплые ламповые pmta, хорошие прогретые ip и rdns. В общем, все что нужно для энтерпрайза.
Для низкокачественного трафика (или высокорискованного вроде betting, cpa, gambling, adult) у нас тоже есть решения в виде абузоустойчивых mta в странах с низкой социальной ответственностью.
Во всех случаях, конечно же, мы стараемся максимизировать доставляемость и обеспечить эффективный email-маркетинг, который невозможен без функционала высокой абстракции (сегментации, персонализации, аналитики, когорт, триггеров, автоматизации, мультивариатного тестирования, временного тестирования, рекомендаций и многого многого другого).
P.S. Вы смотрите наш домен — и мы себя не относим к высококачественному отправителю. В нашем email-трафике много и холодных email-воронок и abuse от заблокированных спамеров, не прошедших модерацию. По показателям — мы стандартный shared-клиент.
В целом, если вы посмотрите на утечки последние, то их наличие не зависит от расходов на безопасников. В частности, на рынке есть базы практически всех крупных ритейлеров, банков и так далее. Их используют для ретаргетинга больше, чем для спама. Более того, мы сами используем все доступные базы из утечек для сверки и антиспам-защиты.
Проблема на данный не в самих базах, а в том, как спамеры пытаются использовать нас или любой другой ESP в качестве «белого» канала трафика. Это приводит к жесткой предмодерации и поддержке и вот эти расходы уже интересны.
А если перейти к структуре затрат и пониманию того, как сделать дешевле, то тут и есть бизнес. В целом, у нас нет ничего отличного от классического ESP: 33% — это CAC, 33% — это прямые и косвенные расходы, 34% — EBITDA. Придерживаясь этой формулы всегда можно построить хороший lean startup.
Сейчас начинаем отправлять самостоятельно, но это процесс долгий, прогревание всего пула (500 ip-адресов) займет несколько месяцев. Надеемся, что к концу лета будем полностью контролировать трафик.
Пост в нашем корпоративном блоге. Очевидно, что он рекламный и его цель — привлечение пользователей. ;-)