И снова ответим на ту часть комментария, которая относится к нам.
есть не только «Простые звонки», но и API
Да, в нашем тексте так и написано.
У нас давно есть готовая интеграция с 1С.
Замечательно, что есть. Но эту функцию мы не рассматриваем, так как нас интересовала, главным образом, интеграция с CRM Битрикс.
И тут обман. В заявке в Okdesk можно общаться с:
внутренними специалистами (привлекая нужных через @)
Хм, возможно, вам стоит показать это более очевидным образом. Мы не нашли такой возможности. Нет сомнений, что вы хорошо знаете свой собственный продукт, но вот вам обратная связь со стороны.
Системы, которые мы рассматриваем в обзоре, как раз касаются приема и обработки заявок. Эта функция первична, конечно. Но нам важен и другой функционал.
Ответим на ту часть вашего комментария, которая относится к нам.
В нашем случае вопрос контроля SLA не очень сложный — система должна автоматически определять крайний срок исполнения заявки в зависимости от ее типа.
Разовые работы учитываются заявками разных типов (аварийная, монтаж и т.д.). Система премирования наших сотрудников не привязана к количеству выполненных разовых работ.
Счета/акты заказчикам мы выставляем в 1С.
Карточки оборудования заполняем при приемке на обслуживание, там все необходимые для обслуживания реквизиты.
По API планируем настроить интеграцию с 1С.
Да, в нашем тексте так и написано.
Замечательно, что есть. Но эту функцию мы не рассматриваем, так как нас интересовала, главным образом, интеграция с CRM Битрикс.
Хм, возможно, вам стоит показать это более очевидным образом. Мы не нашли такой возможности. Нет сомнений, что вы хорошо знаете свой собственный продукт, но вот вам обратная связь со стороны.
Не рассматривали изначально, не показалось, что решение ориентировано на сервисные компании
В нашем случае вопрос контроля SLA не очень сложный — система должна автоматически определять крайний срок исполнения заявки в зависимости от ее типа.
Разовые работы учитываются заявками разных типов (аварийная, монтаж и т.д.). Система премирования наших сотрудников не привязана к количеству выполненных разовых работ.
Счета/акты заказчикам мы выставляем в 1С.
Карточки оборудования заполняем при приемке на обслуживание, там все необходимые для обслуживания реквизиты.
По API планируем настроить интеграцию с 1С.