Pull to refresh
2
0
Дмитрий Костяхин @dkball

User

Send message

Больше форков богу форков

Level of difficulty Easy
Reading time 6 min
Views 2.6K

Я довольно давно наблюдаю за развитием свободного софта и контента, ещё с начала 90-х. Я отдаю себе отчёт в том, что многое из написанного ниже субъективно, но основываясь на моих дискуссиях с разными людьми, интервью и вопросах, которые мне задают после лекций, некоторых они побудят посмотреть на свободное ПО с другой стороны.

На мой взгляд, феномен свободного ПО, и вообще свободного контента сильно недооценён. Многие воспринимают его через призму бесплатности или наличия исходных тектов. На самом же деле, ключевое слово здесь — «свобода». И ключевой элемент этой свободы — неограниченная возможность создания форков.

Насладиться свободой
Total votes 14: ↑7 and ↓7 0
Comments 8

10 правил организации эффективной клиентской поддержки

Reading time 4 min
Views 28K
Построить действительно качественную клиентскую поддержку очень сложно. Вы должны точно определить, как учитываются обращения пользователей и как определяются приоритеты обработки их обращений. Также необходимо разобраться, как определяются исполнители и как сотрудники службы поддержки будут учитывать закрытые задачи и отчитываться о проделанной работе. Сформулированные правила на самом деле представляют собой формальные процедуры, реализующие отдельные бизнес-процессы в вашей компании. Их можно описать текстом, в виде диаграмм или в любом другом графическом представлении. Если бизнес-процессы в вашей компании сложны, то каждый процесс можно разбить на модули, и каждый такой модуль подробно детализировать.

Однако, описанные бизнес-процессы вашей компании ещё не означают, что ваша служба поддержки пользователей будет работать. Ее сотрудникам необходимо овладеть необходимым уровнем знаний и научиться массе приемов работы с пользователями. И, конечно, им необходимо дать в руки инструмент, с помощью которого они будут коммуницировать с пользователями.


Читать дальше →
Total votes 9: ↑8 and ↓1 +7
Comments 21

Как развернуть систему клиентской поддержки за 5 минут

Reading time 6 min
Views 9.1K
Повышение эффективности — одна из самых актуальных и популярных тем в бизнесе. При этом всё более актуальными и востребованными становятся системы автоматизации поддержки пользователей. Это происходит прежде всего потому, что конкуренция на рынке заставляет компании бороться за лояльность буквально каждого своего клиента. Работа же службы клиентской поддержки станет значительно эффективнее, если правильно выбрать программное обеспечение. Конечно, не все системы одинаковы. Некоторые лучше подходят для малого и среднего бизнеса, а другие — для крупного. На рынке уже давно представлены продукты, которые так или иначе решают задачу автоматизации поддержки клиентов: с открытым и закрытым исходным кодом, платные и бесплатные, устанавливаемые на серверах и компьютерах пользователей, и SaaS-решения.


Читать дальше →
Total votes 8: ↑5 and ↓3 +2
Comments 6

6 сервисов для эффективной работы с Gmail

Reading time 4 min
Views 20K
Gmail — популярный и очень удобный почтовый сервис с отличной защитой от спама, отказоустойчвый и безопасный. Кроме того, Google позволяют расширять функционал своей платформы с помощью сторонних расширений и приложений. С их помощью обычную почту можно превратить в систему управления задачами, службу поддержки клиентов или же просто сильно упросить свою работу с электронной корреспонденцией. Я собрал 6 плагинов и веб-сервисов, используя которые вы сможете повысить эффективность работы с почтой.


Читать дальше →
Total votes 19: ↑15 and ↓4 +11
Comments 45

Оплата счета в барах KillFish

Reading time 1 min
Views 10K
Мы давно планировали выход в офлайн и вот, свершилось. Теперь счет в барах сети KillFish (Питер) можно оплатить при помощи QIWI Кошелька. Механика очень проста: называете бармену номер вашего мобильного телефона, через мгновение на него приходит USSD запрос с суммой счета. Нажав 1, вы оплачиваете счет: деньги списываются с вашего QIWI Кошелька.



Также со счета QIWI Кошелька можно пополнять внутреннюю платежную карту KillFish. В дальнейшем этой картой можно расплачиваться в любом баре сети.
Читать дальше →
Total votes 43: ↑37 and ↓6 +31
Comments 53

Information

Rating
Does not participate
Location
Санкт-Петербург и область, Россия
Date of birth
Registered
Activity