Частенько, по долгу службы в том числе, приходится писать всякие ТЗ, а так же вникать и (командовать) создавать документацию по продуктам и решениям. ТЗ — для отношений с клиентом, документация — для разработчиков. Основные принципы, которые должны быть, коротко, под катом.