Pull to refresh
0
0
Дина Байчурина @dbaichurina

Пользователь

Send message
aszhitarev, к сожалению, такое случается, и это неправильно. По хорошему там должно быть две галочки: 1) на обработку персональных данных по 152-ФЗ, 2) согласие на SMS-рассылку. Некоторые бизнесы ошибочно полагают, что разрешение на обработку перс данных автоматически дает право отправлять абоненту рекламные SMS.
losse_narmo, да такая анкета будет действительна. Ситуации бывают разные: специально указан чужой номер, случайная ошибка, либо анкета заполнялась давно, а клиент поменял номер. В этом случае компания предоставляет согласие в ФАС, выясняется, что номер не принадлежит заявителю, абонент удаляется из рассылки, а компании не выставляется штраф.
losse_narmo, как правило, практически все крупные компании в РФ используют SMS-рассылки правильно. Они получают согласие абонента, а также от их рассылок просто отписаться через сайт. Например, я редко что-либо покупаю в Sunlight, мне не составило труда отписаться от их SMS. С другой стороны, я люблю суши и оставила рассылку SushiWok. Раз в пару недель заказываем с друзьями 2 килограмма роллов за 1300 рублей — у них постоянно акции и куча подарков.
scronheim, к сожалению, из самой SMS отписаться от рассылки не получится, в комментарии выше я описала, почему.
kotomyava, как ни парадоксально, отписаться от SMS-рассылки в самой SMS невозможно ввиду правил, которые как раз призваны защитить пользователей от спамеров.
В 2014 году были внесены правки в ФЗ «О связи», которые обязали использовать альфанумерические имена отправителей в A2P SMS, то есть в тех SMS, которые отправляют компании.
Как вы знаете, рекламные/сервисные SMS приходят с «буквенного номера», т.е. «Sberbank», «Alfa-Bank», «Sportmaster», а не с федерального номера "+79ХХ ХХХ ХХ ХХ".
Этот буквенный номер, альфанумерическое имя отправителя, является своего рода адресом, с которого можно отправлять SMS, но не принимать.
Альфанумерическое имя отправителя регистрируется оператором связи, и компании в соответствии с договором обязуются не отправлять смс тем абонентам, которые не давали на это согласия.
Нумерическое имя отправителя в формате "+79ХХ ХХХ ХХ ХХ" запрещено использовать компаниями. И если с такого имени отправителя идет рекламная рассылка, оператор ее блокирует. Нумерические имена в РФ используются как «серые» каналы, зачастую спамерами.
С другой стороны, например, в Европе, нумерическое имя отправителя разрешено операторами связи. В отличие от альфанумерического, нумерическое имя отправителя позволяет принимать SMS от абонентов, и, соответственно отписываться от SMS-рассылки в самой SMS. Это выглядит следующим образом:
1. Абонент получает рекламную SMS --> 2. Нажимает в SMS «ответить» --> 3. Вводит кодовое слово, например, STOP (кодовое слово обычно задается компанией, которая осуществляет рассылку) --> 4. Отправить SMS.
В России можно отписаться от SMS-рассылки, обратившись в компанию.
vilgeforce, спасибо за комментарий. Вы правы, реклама по SMS, на которую клиент не давал согласия, является спамом.
Согласие абонентов на получение SMS можно получить двумя способами:
1. получение разрешения от пользователя: поставить галочку в анкете или подтвердив согласие на рассылку посредством ввода одноразового пароля.
2. запрос от пользователя на рассылку сообщений: когда абонент решает подключить смс-рассылку через личный кабинет или позвонив по горячей линии.
И в первом, и во втором случае абонент собственноручно подписывается на рассылку, а у компании сохраняются данные об этом. Эти данные по запросу предоставляются в ФАС или оператору связи, если вдруг поступила жалоба на спам. Если компания может предоставить согласие абонента на рассылку — обвинения снимаются. Если нет — то ее штрафуют.

VolCh, абсолютно согласны. Это оборотная сторона медали: зачастую маркетологи (и другие специалисты) полагают, что очевидные для них вещи очевидны для всех, в то время как измеряемые показатели и другие моменты отличаются от бизнеса к бизнесу. Тут уж либо провайдер позаботится и вытянет всю информацию, либо маркетолог четко понимает, что хочет получить.
Именно такое отношение и должна вызывать смс-рассылка, сделанная с умом. Возможность отписки должна быть обязательна, контент должен быть релевантный. Работая в этой сфере, могу сказать, средний и крупный бизнес это понимает, и за последние годы ситуация заметно улучшилась, что не может не радовать.
Как потребитель, полностью разделаю вашу точку зрения. Если мне заведомо неинтересно — никогда не подписываюсь, или отписываюсь при первой возможности. Но вот рассылку от суши-ресторана оставила: шлют они раз в месяц, готовят вкусно, предложения выгодные. С друзьями периодически у них заказываем))
algotrader2013, вот вам три кейса:
Quelle — заказ одежды по каталогам, целевой аудиторией является в основном взрослое поколение, которые не пользуются интернетом. У них есть номер, на который можно отправить смс и сделать заказ, что большинство клиентов и делает. Также клиенты оформляют заказы обычной почтой. Да, сейчас 2017 год и это работает :)
Сеть суши-ресторанов в Москве сделала наклейки на коробки с едой: оцените наш сервис, отправьте сообщение с цифрой от 1 до 5 на номер +7999ХХХХХХХ.
Другая компания в самой первой рассылке отправила приветственное смс своим клиентам, пригласив на открытие очередного ресторана. Они также включили туда номер, на который можно отправить кодовое слово «стоп», чтобы отписаться от рассылки.
divanus, тут есть два момента.
152-ФЗ: Если бизнес хранит и обрабатывает персональные данные клиентов, он обязан получить его согласие. Например, заказывая мебель через интернет-магазин мы ставим галочку, о том что согласны предоставить перс. данные. Однако, это не дает интернет-магазину право отправлять нам рекламные сообщения.

38-ФЗ, 126-ФЗ: Отправка рекламных сообщений возможна, когда клиент поставил галочку в отдельном поле «Хочу получать информационные и рекламные сообщения по почте и СМС», подтверждает свою почту по ссылке и/или мобильный номер через одноразовый пароль. Этого требуют ФЗ «О рекламе» и «О связи».
gre, мы не рассылаем спам, он запрещен как законодательством РФ, так и в других странах, где мы ведем бизнес. Более того, мы и операторы связи используют фильтры, которые блокируют доставку спама абонентам. Безусловно, есть недобросовестные провайдеры, которые используют серые каналы для осуществления спам-рассылок, просьба нас с ними не путать.
Целевая аудитория: бизнес, который собирал базу самостоятельно и получил согласие от клиентов на отправку смс по умолчанию попадает в свою целевую аудиторию. Более того, многие из них идут еще дальше, настраивая таргетинг по свой базе на основе данных CRM и других инструментов. Если бы это не работало, никто бы эти рассылки не делал.
Учитываем все 24 часовые зоны: скажем, если человек уехал отдыхать в Мексику, система это учтет.
pyrk2142, спасибо за комментарий. Действительно, проблема со спамом в России довольно острая, рекламные SMS, на которые люди не подписывались раздражают абсолютно всех. Мы тоже с ним боремся, как и операторы связи. Более того, рассылка спама незаконна и карается штрафом от 100 до 500 тысяч рублей за каждый случай (для юр. лиц), если нет согласия абонента на получение сообщений.
Проверка актуальности номера в основном нужна среднему и крупному бизнесу (национальные розничные сети, интернет-магазины, банки и др.), которые годами собирают базу (легальную), численность которой может достигать несколько миллионов человек. Естественно, со временем часть номеров будет недействительна. Некоторые из них отправляют по 20 млн сообщений в месяц, если даже 1% сообщений будет не доставлен по причине недоступности абонента, то это около 150 тыс рублей убытков (1,8 млн. руб. в год).
Здравствуйте, SyrexS! Сервис осуществляется посредством отправки HLR-запросов. HLR (Home Location Register) — база данных, в которой хранится информация об абонентах оператора связи. С HLR запросом не передаются персональные данные абонента, таким образом не нарушаются положения действующего законодательства. Сервис широко используется в телекоме для корректной маршрутизации трафика, а также компаниями, имеющими большие базы данных.

Information

Rating
Does not participate
Location
Москва и Московская обл., Россия
Registered
Activity