Привет! Меня зовут Алексей, я работаю в команде Антиспама Почты Mail.ru, и сегодня хочу поделиться интересным опытом нашей команды по поиску проблем на бою. 

Многие из нас любят детективные истории: интрига, драйв, захватывающий сюжет, который держит в напряжении до самого конца, когда раскрывается загадка. Ровно такие же ощущения испытываешь, когда разбираешься с проблемами на проде. 

Этот пост — детектив со всеми его элементами: загадочная история с превышением времени до таймаута, круг подозреваемых (среди которых сервисы, прокси и сеть), команда разработчиков-сыщиков, собирающих и изучающих улики и ставящих следственные эксперименты, и непредсказуемая развязка.