Лаборатория нейронных систем и глубокого обучения МФТИ вот уже больше года делает DeepPavlov — открытую библиотеку для создания диалоговых систем. Она содержит набор претренированных компонент для анализа языка, с помощью которых можно эффективно решать задачи бизнеса.

Например, организовать ответы на часто задаваемые вопросы клиентов. Сделать это через колл-центр, виджет на сайте или соцсети, наняв сотрудников — дело нехитрое. Актуальная задача — оптимизировать процесс, чтобы он осуществлялся автоматически, с минимальными погрешностями, и еще и в удобном пользовательском интерфейсе. Например, в голосовом помощнике «Алиса» от «Яндекса».

В этой статье мы хотим рассказать, как эффективно решить задачу ответов на FAQ с помощью обработки естественного языка и как интегрировать решение в «Алису».