Стабилизацию технической части ecommerce-продукта и проверку корректности всех процессов нужно начинать заранее и заканчивать за несколько недель до периода повышения активности покупателей (например, к Черной Пятнице). 

Но массовая распродажа товаров часто влечет за собой нестабильность всей IT-системы маркетплейса, потому что не выполняются какие-либо действия по обновлению конфигурации или кода. Мы с командой попытались разобраться в том, что нужно предпринимать заранее, чтобы ecommerce выдержал наплыв покупателей.

Техническая команда всегда готова подстраховать

Даже с учетом того, что вы уверены в своей IT-системе, всегда есть вероятность, что что-то пойдет не так. У вас должна работать система мониторинга и нотификаций, которая позволяет оперативно быть проинформированными о нештатном поведении платформы, чтобы вы могли предпринять меры для безболезненного устранения любых проблем. 

Для быстрого реагирования на проблемы ваша команда разработки должна находится в режиме быстрой доступности. Целью является возможность решения до момента, когда проблемы станут критичными.

Отказоустойчивость и надежность как часть архитектуры

Ваш маркетплейс или экосистема изначально должна проектироваться и разрабатываться с расчетом на то, чтобы иметь возможность обрабатывать быстро возрастающие нагрузки.

Рекомендуем создавать продукт, разделенный на отдельные сервисы, каждый из которых является отдельным компонентом, имеющим возможность автоматического горизонтального масштабирования (Kubernetes).

Effective data management is a critical aspect in retail. You have to manage information about customers, products, services, staff, materials, and so on. You should have a source that you will trust. And you need to store, process, moderate, and administer data in this system. 

Until recently, retailers only knew MDM - Master Data Management. A traditional MDM system is a system that knows about different data sources. It contains the “golden standard” of data. 

Imagine that your stores have one customer information, your online store has another, and your marketing services have third data. MDM system collects all these types of information in a single source. The system can find the same clients, spelled differently, and eliminate errors in the data based on different algorithms.

The evolution of MDM systems has led to the emergence of highly specialized master systems. Modern business does not need to implement a heavy MDM to manage only product data. There are PIM systems for this task.

Разработку платформы для e-commerce проекта нужно всегда начинать с описания бизнес-процессов, и лишь потом переходить к IT-реализации. IT — это необходимое техническое решение, которое позволяет автоматизировать все описанное. 

Есть часть важных процессов, которые являются бэк-офисом ecommerce-проекта. Эти процессы видны только сотрудникам. Точно также как в обычном супермаркете есть торговый зал, вывески и ценники, а есть склад и другие помещения для персонала. 

В этой статье я хочу поделиться примером карты бизнес-процессов для одного из наших проектов маркетплейса. Вы можете использовать эти данные в качестве основы для моделирования собственных процессов.

When a company decides to build a marketplace, one of the most critical issues to solve is building interaction between all operational processes.

You need a system where you can manage and exchange customer, partner, and order data. Often the back-office of a marketplace consists of a complex of systems. However, we have been working with marketplaces for many years and have come to the conclusion that the integration between back-office systems should be seamless. At least between 6 fundamental parts. Thus, we have created the Scallium platform, where the business manages the processes of the marketplace.

Сравниваем функции управления контентом для e-commerce

Мой коллега Александр Злотко, Chief Revenue Officer Scallium, сравнил функции стандартной учетной системы и PIM-системы для товарного e-commerce проекта (к примеру, классического маркетплейса). Делюсь его анализом. 

Когда пользователь покупает на маркетплейсе, процесс выглядит простым и удобным. “Какой классный и продуманный сайт” — думает покупатель, и не догадывается, что сайт — это всего-лишь видимая часть. 

Чтобы на маркетплейсе было удобно, за витриной стоит целая IT-платформа. На примере нашего кейса - маркетплейса для крупного ритейлера СНГ - хочу показать, из чего состоит эта платформа. Или, как мы ее еще называем, бэк-офис маркетплейса.

Объясню на инфографике.