Добрый день, хабралюди. Я как раз тот самый представитель руководства, к которому вы аппелируете в комментах.
Вчера я уже изучал этот пост, когда он был опубликован ещё в песочнице.
Первое: По существу могу заявить, что служба технической поддержки сделала всё что могла. Если ваше приложение при запуске выполняет какие-то подозрительные действия, то NOD32 честно об этом сообщает пользователю. Думаю, что это одна из тех функций, из-за которой люди и покупают антивирусы (быть уведомлённым о том, какие «левые» активности происходят на компьютере). Удалять или не удалять такого рода оповещения из нашего продукта – это не нам с Вами решать. Если бы NOD32 развивался «как все» и следовал советам «со стороны», то мы никогда бы не увидели прорыва в эвристических технологиях анализа.
Второе: Вы, как разработчик, должны прекрасно понимать приоритеты (ничего личного). Одно дело вносить изменения в эвристику под продукты MS или Adobe, а другое дело под ваш (не менее уважаемый) продукт (честно!). Было бы неприятно, если бы 60 000 000 пользователей по всему миру из-за исправления эвристики для вашего продукта, получили бы снижение уровня безопасности на своих компьютерах.
Компот: На самом деле эту проблему можно было бы исправить ещё в начале (и техподдержка так и сделала). Когда фальшивый детект произошёл во второй раз, надо было выдать вам специальные технические рекомендации для вашей программы, чтобы этого не повторилось и в следующий раз. Но специалистов такого уровня в штате техподдержки нет. Сама служба занимается всем перечнем вопросов, который описан на сайте нашей компании в разделе «техническая поддержка». В месяц честно обслуживаются до 36 000 обращений. В основном это вопросы домашних пользователей и SMB-сектора. Мы ошиблись где-то в эскалации Вашего вопроса. Расследование проведём, корректирующее воздействие сделаем.
Десерт: мы в компании планируем весной запустить в работу новое подразделение, которое будет отвечать в том числе и за false positive — детект.
P.S.: никто из ESET не принимает участия в анонимных дебатах на непонятных сайтах.
Всё будет!
Аминь.
Павел Потасуев, Директор по IT российского представительства ESET.
как человек, который не является генеральным директором ESET, но видел генерального директора, стоящего на коробках, могу сказать, что ноги и ботинки принадлежат ему =)
Вам повезло — отвечаем!
1. Для разных рынков мы используем разные стратегии – корпоративный или государственный или домашний рынок
2. В целом используем, но по-другому
3.Тема «дятлов» занята, чтобы быть лидером надо находить свои «фишки», а не копировать чужие
Генеральный долго смеялся, просил передать, что это ботинки LLOYD, он любит эту немецкую марку, по его мнению это приличная обувь (около 400 у.е.). Про фасон брюк вопрос не понял
Это сделано специально, чтобы не приходилось нести убытки при смене версии. Скажем, конкуренты продают с большой скидкой старые коробки за прошлый год, мы таких ошибок не делаем. Апгрейд возможен на любую версию, главное чтобы у вас был ключ, на коробке это указано на лицевой стороне внизу (там конкретно про переход с версии 2.7 на 3.0), ну и на сайте конечно тоже
Мы уже используем такую модель – через провайдеров (сейчас около 12 в РФ). У нее тоже есть свои покупатели, но во-первых, не все провайдеры так хотят. Во-вторых, микроплатежи не очень выгодны в нашем «королевстве», на все нужны бумаги, отчеты и пр. Хотя мы развиваем и такую модель тоже. В будущем она займет свое достойное место.
ПС. Но не всем хочется бегать платить каждый месяц по 50-100 рублей. Просто если у всех будут «кредитки» деньги будут автоматом списываться в какой-то период, как делает Google и пр. за рубежом.
Уважаемый wasia! Можно долго спорить об этом. Сервисы которые вы перечислили тоже не бесплатны, там модель для сбора денег другая.
У нас одна, у них другая. Может кто-то захочет выпустить антивирус «бесплатный», но с рекламными баннерами. Мы так не хотим. Дорого или дешево,
понятие индивидуальное для каждого.
Вот ваша компания продает мобильный контент, уговорите руководство раздавать его и другой ваш софт, сервис целый год бесплатно для всех.
Если сможете это сделать, все хабралюди будут вам благодарны. Вот вы здесь предлагаете нам работать бесплатно, попробуйте сами и свой опыт
опишите на Хабре. Быть может, это поможет многим скорректировать бизнес-модель.
IMHO, терминал экспресс оплаты должен быстро принимать платежи. Т.е. минимум действий, максимум удобства, и (по возможности) отсутствие комиссии за платеж. А идти к терминалу ради того, чтобы увидеть медведа…
Вчера я уже изучал этот пост, когда он был опубликован ещё в песочнице.
Первое: По существу могу заявить, что служба технической поддержки сделала всё что могла. Если ваше приложение при запуске выполняет какие-то подозрительные действия, то NOD32 честно об этом сообщает пользователю. Думаю, что это одна из тех функций, из-за которой люди и покупают антивирусы (быть уведомлённым о том, какие «левые» активности происходят на компьютере). Удалять или не удалять такого рода оповещения из нашего продукта – это не нам с Вами решать. Если бы NOD32 развивался «как все» и следовал советам «со стороны», то мы никогда бы не увидели прорыва в эвристических технологиях анализа.
Второе: Вы, как разработчик, должны прекрасно понимать приоритеты (ничего личного). Одно дело вносить изменения в эвристику под продукты MS или Adobe, а другое дело под ваш (не менее уважаемый) продукт (честно!). Было бы неприятно, если бы 60 000 000 пользователей по всему миру из-за исправления эвристики для вашего продукта, получили бы снижение уровня безопасности на своих компьютерах.
Компот: На самом деле эту проблему можно было бы исправить ещё в начале (и техподдержка так и сделала). Когда фальшивый детект произошёл во второй раз, надо было выдать вам специальные технические рекомендации для вашей программы, чтобы этого не повторилось и в следующий раз. Но специалистов такого уровня в штате техподдержки нет. Сама служба занимается всем перечнем вопросов, который описан на сайте нашей компании в разделе «техническая поддержка». В месяц честно обслуживаются до 36 000 обращений. В основном это вопросы домашних пользователей и SMB-сектора.
Мы ошиблись где-то в эскалации Вашего вопроса. Расследование проведём, корректирующее воздействие сделаем.
Десерт: мы в компании планируем весной запустить в работу новое подразделение, которое будет отвечать в том числе и за false positive — детект.
P.S.: никто из ESET не принимает участия в анонимных дебатах на непонятных сайтах.
Всё будет!
Аминь.
Павел Потасуев, Директор по IT российского представительства ESET.
можете потом нам написать о результатах
1. Для разных рынков мы используем разные стратегии – корпоративный или государственный или домашний рынок
2. В целом используем, но по-другому
3.Тема «дятлов» занята, чтобы быть лидером надо находить свои «фишки», а не копировать чужие
ПС. Но не всем хочется бегать платить каждый месяц по 50-100 рублей. Просто если у всех будут «кредитки» деньги будут автоматом списываться в какой-то период, как делает Google и пр. за рубежом.
У нас одна, у них другая. Может кто-то захочет выпустить антивирус «бесплатный», но с рекламными баннерами. Мы так не хотим. Дорого или дешево,
понятие индивидуальное для каждого.
Вот ваша компания продает мобильный контент, уговорите руководство раздавать его и другой ваш софт, сервис целый год бесплатно для всех.
Если сможете это сделать, все хабралюди будут вам благодарны. Вот вы здесь предлагаете нам работать бесплатно, попробуйте сами и свой опыт
опишите на Хабре. Быть может, это поможет многим скорректировать бизнес-модель.