Pull to refresh
5
Karma
0
Rating
Вячеслав @Okdesk

Пользователь

Зачем вам служба поддержки, которая не поддерживает?

Извините, но это несколько похоже на «басни».
Дело в том, что в онлайн у нас по всем аккаунтам тысячи пользователей и тысячи регистрируемых заявок. Любой системный «символ загрузки» привел бы не просто к шквалу обращений, но и к соответствующим отзывам в интернет. Но их за все время вы не найдете. А вот отзывов на «быстрый отклик» и «быструю работу» — достаточно.
А еще мы мониторим 24*7 колоссальное количество метрик и откликов на все базовые сценарии работы с системой.

То есть сам факт «долгой загрузки», конечно, мог иметь место (как же мы проверим то, что сказал вам подчиненный менеджер?), но вот причины совершенно очевидно были не в том, что тормозила система.

В общем, рекомендую предпринять вторую попытку. С нас лично Вам при оформлении подписки мобильное приложение (которым пользуется 5000+ человек) в подарок ;) Оно, к слову, теперь позволит «на лету» прямо на карте распределять заявки на исполнителей, что существенно сокращает время выполнения.

ITIL и ITSM — история большого обмана. Есть ли польза? Сколько это стоит и кому точно НЕ стоит «внедрять ITIL»?

В сильно облегченном и переработанном виде будет, кажется, уже не очень ITIL :)

ITIL и ITSM — история большого обмана. Есть ли польза? Сколько это стоит и кому точно НЕ стоит «внедрять ITIL»?

Оказывается, на «носу» очередная всероссийская itSMF конференция. Вот уж «попали» мы с этой статьёй :\

Service Desk — быстрый старт. 1 часть. Определение цели внедрения Service Desk

Сергей, так мы не понимаем как нас можно сравнивать? MSP — это про ITIL со всеми вытекающими. Мы совсем не про ITIL. То есть если сравнивать в «лоб», то общее будет в виде «возможность регистрации заявки» и т.д.
Вот тут habrahabr.ru/company/okdesk/blog/343976 мы написали достаточно подробно во второй части статьи про рынок и отличие решений. Если этого недостаточно, будет здорово, если Вы зададите конкретные вопросы, а не попросите абстрактно сравнить 2 принципиально разных решения.

Service Desk — быстрый старт. 1 часть. Определение цели внедрения Service Desk

Бюджета на такое в малых организациях никто не даст.

100+ наших клиентов из микробизнеса и SMB опровергают данное утверждение. А за ноль рублей нас сравнивать не нужно. Мы стоим дороже, потому что наша ценность для конечной сервисной компании значительно выше указанного решения ;)

CRM система или Help Desk? В чем принципиальная разница, откуда путаница, и что есть на рынке Help Desk-ов?

Да, в общепринятом смысле этого нет. Вы можете зарегистрировать аккаунт — 14 дней бесплатный доступ.

Как мы писали SLA

Для многих небольших сервисных компаний аббревиатура SLA — до сих пор что-то ругательное. Вот неплохая заметка "Договор SLA или Service Level Agreement. Что это такое?"

Опыт DataLine: работа службы техподдержки

К сожалению, у многих компаний до сих пор возникают вопросы "Зачем нужна 1 линия поддержки"? Постарались в своём блоге ответить на эти вопросы.

Поддержка пользователей, или экстренная компьютерная помощь. Как это делается и сколько стоит

В рамках поддержки пользователей, важно выбрать подходящую Help Desk систему. В рамках одной из своих заметок на Хабре мы попытались проанализировать какие функции должны быть в Service Desk системе habrahabr.ru/company/okdesk/blog/306326

Принудительно внедряем Helpdesk: опыт «Корпорации Зла»

На самом деле есть 2 пути: принуждение или поиск простой системы автоматизации клиентской поддержки, которую можно будет запустить за несколько минут и которая будет понятна как исполнителям заявок, так и заявителям. Вот тут мы, в том числе попытались посмотреть на рынок Help Desk систем пошире и попробовали его классифицировать

Как развернуть систему клиентской поддержки за 5 минут

Для среднего и малого бизнеса действительно нужны решения, которые позволят за несколько минут запустить регистрацию заявок от клиентов и автоматизировать обработку обращений. В случае Okdesk и разворачивать ничего не нужно.

KPI, или пособие по командному самоубийству

Отличная статья, которая никогда не потеряет своей актуальности. Мы теме KPI для Help Desk и сервисных компаний посвятили целый ряд статей:

  1. 6 основных KPI для оценки 2-й линии службы поддержки
  2. KPI службы Help Desk или первой линии поддержки
  3. Как выбрать нужные KPI для сотрудников сервисной компаниий?

Service Desk — быстрый старт. 1 часть. Определение цели внедрения Service Desk

Почему же выбор и внедрение Service Desk до сих рассматривается для внутреннего ИТ? Видимо, это наследие ITIL. А тем не менее сервисные компании, оказывающие услуги постпродажного обслуживания оборудования или ПО, также заинтересованы в подходящей Service Desk системе

HelpDesk и ServiceDesk. Что это и зачем это нужно вашей компании

Кстати, вот еще одна отличная статья по важным функциям Help Desk системы и рекомендациям по выбору habrahabr.ru/company/okdesk/blog/306326

CRM система или Help Desk? В чем принципиальная разница, откуда путаница, и что есть на рынке Help Desk-ов?

Да, но рынок «сервисных» компаний не ограничивается ИТ-аутсорсингом. Это его очень малая часть. В общем случае полноценная CMDB со связями, управление изменениями и т.д. — ненужные модули. То есть в продукте MSP отличие, скорее, маркетинговое. Поглядите на Okdesk, чтобы понимать почему в заметке написано, что не было подходящего решения. Мы очень далеко от MSP, точнее MSP очень далеко от реальной жизни сервисных компаний в России.

Техподдержка. Сколько денег можно на этом заработать? (часть 2 — «Заграница»)

Будем признательны, если дадите ссылку на более авторитетное и массовое исследование

Техподдержка. Сколько денег можно на этом заработать? (часть 2 — «Заграница»)

Совершенно верно. О налогах мы тоже специально написали. В любом случае очень хочется верить, что когда-нибудь и в нашей поддержке будут зарплаты, пусть и деленные на 2 от представленных :)

Техподдержка. Сколько денег можно на этом заработать? (часть 2 — «Заграница»)

Опрашивали не мы, но сам опрос был открытым и анонимным. Потому, есть ненулевая вероятность участия и индусов. Хотя глядя на результаты, с большой уверенностью можно сказать, что подавляющее большинство респондентов из США и Канады

Техподдержка. Сколько денег можно на этом заработать? (часть 2 — «Заграница»)

Это, конечно, анализ зарплат зарубежом. О чем явно написано в заголовке заметки и в начале самой стать. Как обстоят дела у нас мы уже писали ранее habrahabr.ru/company/okdesk/blog/340426

Техподдержка. Сколько денег можно на этом заработать? (часть 1 — Россия)

А у вас клиентская и техническая поддержка это разные люди или одни?
На подходе статья с анализом зарубежного рынка. Там «крен» в сторону Customer Support / Customer Service, точнее без навыков общения и лояльного отношения к клиенту в тех.поддержку не возьмут :)

Information

Rating
5,788-th
Location
Москва и Московская обл., Россия
Registered
Activity