Pull to refresh
-1
Karma
0
Rating

«Жалоба как подарок»: как использовать недовольство клиентов на пользу компании

SmartReading corporate blogInternet marketing
Recovery mode
Все маркетологи так или иначе сталкиваются с жалобами клиентов, но мало кто воспринимает их позитивно.
Джаннел Барлоу и Клаус Меллер в своей книге «Жалоба как подарок» учат относится к жалобам с вниманием и без негатива, ведь собирая отзывы клиентов, можно совершенствовать работу компании, не тратя деньги на дополнительные исследования.

Читать дальше →
Total votes 9: ↑9 and ↓0 +9
Views4.6K
Comments 0

Саммари и книги. Что когда

SmartReading corporate blog
Recovery mode
Последние годы у меня нет времени читать, общаться с друзьями, отдыхать, заниматься спортом. Все время я пытаюсь все совместить. Список книг, которые я хочу прочитать, стал бесконечным.
Для таких как я мы и делаем SmartReading. Но, поскольку со школы к кратким содержанием у людей предвзятое отношение, я хочу подробно написать, зачем нужны сервисы summary.
Для начала расскажу, что это вообще такое.
Summary представляют собой авторский пересказ книг на 10-15 страниц (у каждого summary свои размеры, но в среднем так), где изложены ключевые идеи создателя книги.
Мы не делаем summary на художественные книги, выбирая более практичные темы:
• маркетинг, менеджмент, продажи – проф. литература для любимых коллег;
• личная эффективность – в таких книгах обычно много повторений;
• ЗОЖ – рубрика для тех, кто следит за здоровьем. Позволяет быть в курсе основных диет, правильных занятий спортом;
• обязательное чтение образованного человека – тут собраны книги, которые мы считаем важными для эрудиции;
• психология – все мы хотим понимать друг друга. Мы кратко описываем основные идеи книг, которые считаем самыми важными;
• истории успеха – всем приятно на кого-то равняться.
На большую часть книг мы делаем аудио-summary, на часть еще и инфографику.

Читать дальше →
Total votes 16: ↑11 and ↓5 +6
Views6.1K
Comments 9

Information

Rating
5,758-th
Registered
Activity