Наверное, нет необходимости рассказывать, что такое OTRS. Многие компании используют его как средство управления услугами и для осуществления поддержки своих клиентов. История этого проекта берет своё начало аж в 2001 году. И в этом есть свои плюсы и свои минусы. Очень мощный инструмент с огромным количеством функционала практически под любые нужды малого и среднего бизнеса. Причём бесплатно. Платная поддержка только для тех, кому недостаточно базового функционала или нужна помощь в настройке.

Об этом инструменте, который активно используется в нашей компании с 2008 года, и пойдёт речь. А точнее, о том, что с ним стало в руках нетерпеливых Perl-программистов компании REG.RU.