Добрый день! К сожалению, специализированного нашего софта нет, но обычно наши партнеры при планировании микросотовой системы DECT используют планы помещения. А для проведения измерений мы рекомендуем использовать наш специальный измерительный комплект Snom DECT Measuring Kit.
Добрый день!
Мне жаль, что так вышло, но мы действительно вкладываем в развитие партнерского канала, в том числе и стараемся обучать партнеров, чтобы они могли решить простые технические вопросы. Пожалуйста, напишите мне в личку у кого вы покупали, какая модель и какая у вас возникла проблема, постараюсь помочь.
Добрый день!
Прежде всего хотелось сказать, что да, статья получилась не совсем удачной, поэтому в следующей статье мы постараемся раскрыть более детально возможности данного устройства на кейсах.
Немного детальнее об устройстве snom PA1
В первую очередь Snom PA1 позиционируется как устройство для систем оповещения в аэропортах, вокзалах, торговых центрах и т.д. (можно пускать голос, ранее записанную информацию\рекламу или пускать онлайн музыку, например радио)
Во вторую очередь, PA1 можно использовать как систему управления электромеханическими устройствами, например жалюзи, ворота, свет и т.д.
Устройство состоит из двух частей:
1) Программная часть — позволяет подключаться к SIP-серверам и внедряться к текущей телефонии построенной базе SIP. Что упрощает взаимодействие для оповещения. Например, любой сотрудник в случае ЧП может набрать внутренний номер PA1 и сделать объявление. Так же IP позволяет легко сегментировать оповещение. Например, имеется несколько ангаров\зданий\терминалов в аэропорту (уже используется в аэропорту в Москве и в Берлине), разные этажи и т.д., и выдаваемая информация относится к определенному сегменту. Например, в аэропорту несколько терминалов А, В, С и информацию нужно подать только в терминал С. Так как у нас IP часть, то мы просто звоним на SIP-номер PA1, который отвечает за терминал С и пускаем информацию, либо голосом, либо в записи. И такое решение получается сильно бюджетнее чем традиционные системы оповещения.
2) Железная часть имеет выходы на сухие контакты, что позволяет подключать различные электромеханические устройства и\или подключать динамики для оповещения. Например, мы можем подключить ворота и набрав нужный номер ворота будут открываться.
Что касается СОУЭ, думаю что да, Snom PA1 можно использовать в этих целях и получиться бюджетно, так как не требует специализированных устройств, можно внедрить в текущую систему телефонии.
Что касается требований пожарной безопасности, тут я не специалист, но готов уточнить, если вы подскажите на что надо обратить внимание.
Не совсем так, на 1 базовую станцию можно подключить:
— До 30 трубок (на одной базе 30 DECT слотов\ячеек, по разному называют)
— Будет до 8 одновременных вызовов на одной базе
Но при этом, можно создать до 1000 SIP-аккаунтов. Но одновременно все равно будет работать 30 трубок на одной базе.
Смысл в том, что с помощью синхронизации базовых станций можно собрать большой кластер из 254 базовых станций (синхронизируются по DECT) и подключить туда до 1000 трубок (1000 SIP-аккунтов). При этом каждая базовая станция будет знать о всех 1000 SIP-аккантах, что дает нам возможность не нагружать систему дополнительными DECT менеджерам (дополнительными тратами), а так же это дает дополнительную отказоустойчивость системы. В нашем случае, если упадет одна из базовых станций, то все остальные будут работать. У некоторых наших коллег, которые используют DECT-менеджеры, если у них DECT менеджер отвалится, то «ляжет» вся система.
1. Логировать ошибки телефона можно через веб-интерфейсе в разделе «Log» выбрав уровень Error или Notice, думаю там вы сможете увидеть ошибку подключения.
2. Если ни чего не помогает и вы являетесь нашим партнером, тогда вам придется обратиться к нашим инженерам тут: helpdesk.snom.com/support/home. Если вы конечный пользователь, то у вас два пути:
1) Обратиться туда где покупали и наш партнер обязан вам помочь.
2) Можно самостоятельно зайти helpdesk.snom.com/support/home и через чат бота создать тикет. К сожалению, на сегодняшний день, обращаться надо по-английски, русскоговорящего инженера ищем, но пока не нашли.
Да, риск брака хоть и низкий, но он все же есть. К сожалению вам досталось бракованное устройство. Тем не менее, как мы всегда говорим, на все наши девайсы гарантийный срок 3 года, поэтому вы можете обратиться туда где покупали и вам поменяют на новый.
По настройкам LDAP. Как я вам ранее отвечал, у нас есть описание как настраивается LDAP, я не являюсь глубоким технарем в этих вопросах, поэтому могу лишь, еще раз поделиться ссылкой с описанием. На всякий случай оставлю ее тут, если кто-то еще столкнется с такими вопросами: service.snom.com/display/wiki/LDAP+Directory
Что касается саппорта и обращения к нам в техническую службу.
Да, это правда, что по умолчанию к нам через систему тикетов может обратиться только наш авторизованный партнер. Тем не менее, если у вас возник сложный технический вопрос, то пойти можно двумя путями:
1. Первый и как мы считаем наиболее правильный — сообщить о возникшей проблеме нашему партнеру (там где вы покупали), а партнер должен максимально быстро дать вам решение на проблему с которой вы столкнулись. По нашей философии, вы как покупатель не должны решать возникшие проблемы самостоятельно, а должны получить четкий и ясный ответ как решить ту или иную возникшую проблему от продавца (нашего партнера), где вы покупали.
2. Использовать открытые источники наших баз данных. Но как вы понимаете этот процесс долгий и не всем под силу по разным причинам — время\язык и т.д. Тем не менее, даже здесь есть решение — использовать чат бота, чтобы обратиться к нашим инженерам, который автоматически создаст тикет и пришлет вам приглашение.
«Дальше интереснее. Пошел на сайт helpdesk.snom.com/support/home, увидел в футере «Open a Support Ticket», и нажал. И что я увидел?
The page you were looking for doesn't exist.
You may have mistyped the address or the page may have moved.»
А за это отдельное спасибо, передадим нашим ребятам.
В любом случае, хочется сказать спасибо за обратную связь, так как любая связь ценна, даже если она критикует — это дает нам повод что-то улучшить в нашей работе.
Я про физическую и программную надежность. ПО на unix и прежде чем попасть в релиз новой версии ПО, наши инженеры, с присущей немецкой дотошностью, все тестирует по много раз.
Немного истории, Snom был основан в Берлине более 20 лет назад, так там и находится, и за это время ни куда не переезжал. Кроме того, это не секрет, что дизайн, разработка ПО и контроль качество — немецкое, сборка осуществляется на заводе VTech в Гонконге. На сегодня Snom не сильно известен на российском рынке, тем не менее, мы одни из первых, кто изобрёл SIP-телефон и занимаем лидирующие позиции в Европе.
Надеюсь и в России мы сможем добиться таких же результатов, так как цена\качество очень сильно привлекательны. По цене немного дороже китайских вендоров, вы получаете действительно качественный продукт. Как доказательство моих слов — 3 года международной гарантии на все устройства snom. Мало кто из вендоров SIP-телефонов дает такую гарантию.
Наверно я вас не правильно понял, но на мой взгляд:
1. Что мешает подключить по проводу — с технической точки зрения, абсолютно ничего, но входя в этот сегмент, оператору придется играть по правилам других операторов уже работающих на этом рынке. Здесь препятствия только с экономической точки зрения.
2. Честно, не знаю какие задачи могут решать спец. приложения. Мне о них мало, что известно. Разве что за исключением каких либо специфических вещей типа интеграции с каким нибудь сторонним сервисом или CRM-системой. Но опять же, как правило, это не вместо телефона, а совместно с телефоном.
Да, вы правы. Раньше, это лет 5-6 назад были проблемы и у SIP, так как хороших специалистов (в странах СНГ) было крайне мало и в основном они были самоучками. Но сейчас, таких проблем нет, по крайней мере я не встречаю, за исключением тех момент, когда эти проблемы специально организовываются с целью дополнительного заработка. Как правило, это связано с различными ограничениями на кол-во одновременных вызовов или подключений, но это все искусственно.
По поводу операторов, спец.приложения всегда решали одну задачу — монетизацию, т.е. накрутка дополнительных, но не обязательных, как правило, сервисов. т.е. хочешь, пользуйся и плати, хочешь нет. Сейчас на рынке такая конкуренция, что с плохим сервисом или с завышенной ценой просто не выжить. Поэтому все операторы стараются придумать «уникальную» фишку, не всегда удачно, но в целом выбор есть.
По поводу ограничений, если честно я о таком уже давненько не слышал, чтобы кто-то ограничивал подключение и заставлял использовать только собственные приложения/телефоны.
Да вы абсолютно правильно понимаете, наши телефоны не привязаны и работают по протоколу SIP, т.е. его можно подключить к любому оператору или АТС работающей также по протоколу SIP.
Что касается VoWiFi, эта технология предназначена для персонального использования и на, то есть причина — сама технология WiFi. Это технология не может выдать стабильное качество передачи данных (почти всегда есть задержки и потери пакетов), что являться критическим моментом для IP-телефонии. Да, безусловно, это сделать можно и работать даже будет, но готовитесь к тому, что люди начнут жаловаться на задержки и пропадания слов. В случае персонального использования — это допустимо, в случае рабочей среды, по моему мнению, крайне не желательно, так как сотрудникам придется переспрашивать у клиентов.
Почти все модели наших телефонов можно подключить к стандартному WiFi без каких либо проблем, но опять же следует ожидать возможные побочные эффекты.
Насчет «не всякий SIP можно подключить». Здесь само утверждение не правильное, технология SIP — это международный стандарт, который работает по определенным описанным правилам (SIP RFC), т.е. он либо есть, либо его нет. Варианты, когда что-то не подключается SIP to SIP почти всегда решаемые.
Спасибо за то, что читаете нас. Давайте попробую ответить на ваши вопросы. Если я не правильно понял ваши вопросы, пожалуйста, поясните.
Мессенджеры всегда находили своего пользователя. Сказать, что они как-то мешаются нам как производителю настольных телефонов для работы в офисе, если честно, мы этого не замечаем. Все же мессенджер, скорее как дополнительный инструмент к основной рабочей лошадке. Тут причины могут быть разные, от нежелания сотрудника устанавливать «рабочий софт» на персональный смартфон или стоимость некоторых мессенджеров ровняется стоимости настольного телефона. Опять же, надо понимать, что все таки у настольного телефона одна задача — обрабатывать голос, а мессенджер установленный на ПК или смартфон может работать не совсем стабильно, но это уже другая сторона медали, которая не для всех важна. А сравнивать с персональными мессенджерами типа Telegram, Whatsapp и т.д. на мой взгляд не правильно, так как они заточены на выполнения личных задач и только отчасти могут являться рабочим инструментом с ограниченными возможностями в рамках бизнеса. Резюмируя, мы не против мессенджеров, скорее даже поддерживаем и с некоторыми даже имеем интеграцию, к примеру с 3CX.
По поводу операторов связи, поспрашивать можно, но дать ответ я смогу исключительно с личной точки зрения или подсказать с кем из операторов связи мы уже работаем в СНГ. Когда я говорю: «мы уже работаем» — это означает, что мы прошли все стадии технической совместимости, т.е. для пользователя, все работает из коробки.
Мы стараемся делиться своим мнением и своим видением, но это не значит, что наше мнение является панацеей, поэтому мы всегда прислушиваемся к нашим читателям.
Snom One, был нашим проектом IP АТС, который в итоге был переименован в новый продукт и его дальнейшая судьба была передана в руки компании Vodia (https://portal.vodia.com/en/about) в 2012 году. Таким образом этот продукт не имеет более отношения к Snom и поэтому для ответов на ваши вопросы вам лучше обратиться в Vodia.
Спасибо за обратную связь!
1. Мы работаем над увеличением количества поддерживаемых российских операторов связи. К сожалению, это желание должно быть с двух сторон. Тем не менее, для технических вопросов у нас есть ресурс, где можно задать технические вопросы и наши ребята помогут (правда пока англоязычные ребята). Ссылка: helpdesk.snom.com/support/home
2. По поводу LDAP, у нас есть рекомендации по настройке: service.snom.com/display/wiki/LDAP+Directory — должно помочь. Если нет, дайте нам знать, попробуем помочь разобраться. Кстати, на этом же ресурсы есть последнее программное обеспечение. Настоятельно рекомендую обновить, если ваше текущее ПО старше 6 месяцев.
Добрый день! К сожалению, специализированного нашего софта нет, но обычно наши партнеры при планировании микросотовой системы DECT используют планы помещения. А для проведения измерений мы рекомендуем использовать наш специальный измерительный комплект Snom DECT Measuring Kit.
Мне жаль, что так вышло, но мы действительно вкладываем в развитие партнерского канала, в том числе и стараемся обучать партнеров, чтобы они могли решить простые технические вопросы. Пожалуйста, напишите мне в личку у кого вы покупали, какая модель и какая у вас возникла проблема, постараюсь помочь.
Прежде всего хотелось сказать, что да, статья получилась не совсем удачной, поэтому в следующей статье мы постараемся раскрыть более детально возможности данного устройства на кейсах.
Немного детальнее об устройстве snom PA1
В первую очередь Snom PA1 позиционируется как устройство для систем оповещения в аэропортах, вокзалах, торговых центрах и т.д. (можно пускать голос, ранее записанную информацию\рекламу или пускать онлайн музыку, например радио)
Во вторую очередь, PA1 можно использовать как систему управления электромеханическими устройствами, например жалюзи, ворота, свет и т.д.
Устройство состоит из двух частей:
1) Программная часть — позволяет подключаться к SIP-серверам и внедряться к текущей телефонии построенной базе SIP. Что упрощает взаимодействие для оповещения. Например, любой сотрудник в случае ЧП может набрать внутренний номер PA1 и сделать объявление. Так же IP позволяет легко сегментировать оповещение. Например, имеется несколько ангаров\зданий\терминалов в аэропорту (уже используется в аэропорту в Москве и в Берлине), разные этажи и т.д., и выдаваемая информация относится к определенному сегменту. Например, в аэропорту несколько терминалов А, В, С и информацию нужно подать только в терминал С. Так как у нас IP часть, то мы просто звоним на SIP-номер PA1, который отвечает за терминал С и пускаем информацию, либо голосом, либо в записи. И такое решение получается сильно бюджетнее чем традиционные системы оповещения.
2) Железная часть имеет выходы на сухие контакты, что позволяет подключать различные электромеханические устройства и\или подключать динамики для оповещения. Например, мы можем подключить ворота и набрав нужный номер ворота будут открываться.
Что касается СОУЭ, думаю что да, Snom PA1 можно использовать в этих целях и получиться бюджетно, так как не требует специализированных устройств, можно внедрить в текущую систему телефонии.
Что касается требований пожарной безопасности, тут я не специалист, но готов уточнить, если вы подскажите на что надо обратить внимание.
Не совсем так, на 1 базовую станцию можно подключить:
— До 30 трубок (на одной базе 30 DECT слотов\ячеек, по разному называют)
— Будет до 8 одновременных вызовов на одной базе
Но при этом, можно создать до 1000 SIP-аккаунтов. Но одновременно все равно будет работать 30 трубок на одной базе.
Смысл в том, что с помощью синхронизации базовых станций можно собрать большой кластер из 254 базовых станций (синхронизируются по DECT) и подключить туда до 1000 трубок (1000 SIP-аккунтов). При этом каждая базовая станция будет знать о всех 1000 SIP-аккантах, что дает нам возможность не нагружать систему дополнительными DECT менеджерам (дополнительными тратами), а так же это дает дополнительную отказоустойчивость системы. В нашем случае, если упадет одна из базовых станций, то все остальные будут работать. У некоторых наших коллег, которые используют DECT-менеджеры, если у них DECT менеджер отвалится, то «ляжет» вся система.
1. Логировать ошибки телефона можно через веб-интерфейсе в разделе «Log» выбрав уровень Error или Notice, думаю там вы сможете увидеть ошибку подключения.
2. Если ни чего не помогает и вы являетесь нашим партнером, тогда вам придется обратиться к нашим инженерам тут: helpdesk.snom.com/support/home. Если вы конечный пользователь, то у вас два пути:
1) Обратиться туда где покупали и наш партнер обязан вам помочь.
2) Можно самостоятельно зайти helpdesk.snom.com/support/home и через чат бота создать тикет. К сожалению, на сегодняшний день, обращаться надо по-английски, русскоговорящего инженера ищем, но пока не нашли.
Про бракованный модуль А210
Да, риск брака хоть и низкий, но он все же есть. К сожалению вам досталось бракованное устройство. Тем не менее, как мы всегда говорим, на все наши девайсы гарантийный срок 3 года, поэтому вы можете обратиться туда где покупали и вам поменяют на новый.
По настройкам LDAP. Как я вам ранее отвечал, у нас есть описание как настраивается LDAP, я не являюсь глубоким технарем в этих вопросах, поэтому могу лишь, еще раз поделиться ссылкой с описанием. На всякий случай оставлю ее тут, если кто-то еще столкнется с такими вопросами: service.snom.com/display/wiki/LDAP+Directory
Что касается саппорта и обращения к нам в техническую службу.
Да, это правда, что по умолчанию к нам через систему тикетов может обратиться только наш авторизованный партнер. Тем не менее, если у вас возник сложный технический вопрос, то пойти можно двумя путями:
1. Первый и как мы считаем наиболее правильный — сообщить о возникшей проблеме нашему партнеру (там где вы покупали), а партнер должен максимально быстро дать вам решение на проблему с которой вы столкнулись. По нашей философии, вы как покупатель не должны решать возникшие проблемы самостоятельно, а должны получить четкий и ясный ответ как решить ту или иную возникшую проблему от продавца (нашего партнера), где вы покупали.
2. Использовать открытые источники наших баз данных. Но как вы понимаете этот процесс долгий и не всем под силу по разным причинам — время\язык и т.д. Тем не менее, даже здесь есть решение — использовать чат бота, чтобы обратиться к нашим инженерам, который автоматически создаст тикет и пришлет вам приглашение.
«Дальше интереснее. Пошел на сайт helpdesk.snom.com/support/home, увидел в футере «Open a Support Ticket», и нажал. И что я увидел?
The page you were looking for doesn't exist.
You may have mistyped the address or the page may have moved.»
А за это отдельное спасибо, передадим нашим ребятам.
В любом случае, хочется сказать спасибо за обратную связь, так как любая связь ценна, даже если она критикует — это дает нам повод что-то улучшить в нашей работе.
Немного истории, Snom был основан в Берлине более 20 лет назад, так там и находится, и за это время ни куда не переезжал. Кроме того, это не секрет, что дизайн, разработка ПО и контроль качество — немецкое, сборка осуществляется на заводе VTech в Гонконге. На сегодня Snom не сильно известен на российском рынке, тем не менее, мы одни из первых, кто изобрёл SIP-телефон и занимаем лидирующие позиции в Европе.
Надеюсь и в России мы сможем добиться таких же результатов, так как цена\качество очень сильно привлекательны. По цене немного дороже китайских вендоров, вы получаете действительно качественный продукт. Как доказательство моих слов — 3 года международной гарантии на все устройства snom. Мало кто из вендоров SIP-телефонов дает такую гарантию.
1. Что мешает подключить по проводу — с технической точки зрения, абсолютно ничего, но входя в этот сегмент, оператору придется играть по правилам других операторов уже работающих на этом рынке. Здесь препятствия только с экономической точки зрения.
2. Честно, не знаю какие задачи могут решать спец. приложения. Мне о них мало, что известно. Разве что за исключением каких либо специфических вещей типа интеграции с каким нибудь сторонним сервисом или CRM-системой. Но опять же, как правило, это не вместо телефона, а совместно с телефоном.
По поводу операторов, спец.приложения всегда решали одну задачу — монетизацию, т.е. накрутка дополнительных, но не обязательных, как правило, сервисов. т.е. хочешь, пользуйся и плати, хочешь нет. Сейчас на рынке такая конкуренция, что с плохим сервисом или с завышенной ценой просто не выжить. Поэтому все операторы стараются придумать «уникальную» фишку, не всегда удачно, но в целом выбор есть.
По поводу ограничений, если честно я о таком уже давненько не слышал, чтобы кто-то ограничивал подключение и заставлял использовать только собственные приложения/телефоны.
Что касается VoWiFi, эта технология предназначена для персонального использования и на, то есть причина — сама технология WiFi. Это технология не может выдать стабильное качество передачи данных (почти всегда есть задержки и потери пакетов), что являться критическим моментом для IP-телефонии. Да, безусловно, это сделать можно и работать даже будет, но готовитесь к тому, что люди начнут жаловаться на задержки и пропадания слов. В случае персонального использования — это допустимо, в случае рабочей среды, по моему мнению, крайне не желательно, так как сотрудникам придется переспрашивать у клиентов.
Почти все модели наших телефонов можно подключить к стандартному WiFi без каких либо проблем, но опять же следует ожидать возможные побочные эффекты.
Насчет «не всякий SIP можно подключить». Здесь само утверждение не правильное, технология SIP — это международный стандарт, который работает по определенным описанным правилам (SIP RFC), т.е. он либо есть, либо его нет. Варианты, когда что-то не подключается SIP to SIP почти всегда решаемые.
Спасибо за то, что читаете нас. Давайте попробую ответить на ваши вопросы. Если я не правильно понял ваши вопросы, пожалуйста, поясните.
Мессенджеры всегда находили своего пользователя. Сказать, что они как-то мешаются нам как производителю настольных телефонов для работы в офисе, если честно, мы этого не замечаем. Все же мессенджер, скорее как дополнительный инструмент к основной рабочей лошадке. Тут причины могут быть разные, от нежелания сотрудника устанавливать «рабочий софт» на персональный смартфон или стоимость некоторых мессенджеров ровняется стоимости настольного телефона. Опять же, надо понимать, что все таки у настольного телефона одна задача — обрабатывать голос, а мессенджер установленный на ПК или смартфон может работать не совсем стабильно, но это уже другая сторона медали, которая не для всех важна. А сравнивать с персональными мессенджерами типа Telegram, Whatsapp и т.д. на мой взгляд не правильно, так как они заточены на выполнения личных задач и только отчасти могут являться рабочим инструментом с ограниченными возможностями в рамках бизнеса. Резюмируя, мы не против мессенджеров, скорее даже поддерживаем и с некоторыми даже имеем интеграцию, к примеру с 3CX.
По поводу операторов связи, поспрашивать можно, но дать ответ я смогу исключительно с личной точки зрения или подсказать с кем из операторов связи мы уже работаем в СНГ. Когда я говорю: «мы уже работаем» — это означает, что мы прошли все стадии технической совместимости, т.е. для пользователя, все работает из коробки.
Мы стараемся делиться своим мнением и своим видением, но это не значит, что наше мнение является панацеей, поэтому мы всегда прислушиваемся к нашим читателям.
Спасибо за обратную связь!
1. Мы работаем над увеличением количества поддерживаемых российских операторов связи. К сожалению, это желание должно быть с двух сторон. Тем не менее, для технических вопросов у нас есть ресурс, где можно задать технические вопросы и наши ребята помогут (правда пока англоязычные ребята). Ссылка: helpdesk.snom.com/support/home
2. По поводу LDAP, у нас есть рекомендации по настройке: service.snom.com/display/wiki/LDAP+Directory — должно помочь. Если нет, дайте нам знать, попробуем помочь разобраться. Кстати, на этом же ресурсы есть последнее программное обеспечение. Настоятельно рекомендую обновить, если ваше текущее ПО старше 6 месяцев.