Всё верно, если данное сообщение оторвано от второго. Дело в том, что там они чётко пишут, что единственным возможным решением в данной ситуации является удаление игры. Перечитайте его, они всё подробно расписали. К тому же они говорят, что нужно one-time(единичное) подтверждение, что вы и сделали в конце сообщения. Дело в том, что нельзя просто так писать сообщения в отрыве от других.
В сообщении номер три(второе ваше сообщение) вы написали, что верите в решение проблемы и купите ещё больше хороших игр от Valve. Исходя из текста в сообщении номер два(возможно только удаление игры и покупки новых без скидки) — получается, что вы соглашаетесь с этим. А потом ещё и подтверждаете данные.
По моему мнению в данной переписке всё очень однозначно, за исключением того, что со стороны сапорта было не совсем корректно не подтвердить, что вы точно этого хотите и поняли всё верно, учитывая ваш уровень английского(но тут уже вопрос политкоректности). Можно было бы подать жалобу, но вы написали, что для вас совершенно нормально скачивать игры нелегально, но для Valve вы делаете исключение. В данном случае, это плохая идея — жаловаться.
Тогда получается, что всё верно. Только вы даже им не дали обратную связь, как предположили выше.
Единственным их упущением является то что они не запросили подтверждение удаления ещё раз, это было бы разумно уточнить, раз человек пишет на плохом английском.
Но с точки зрения переписки они поступили полностью верно. Они сказали во втором сообщении, что единственный возможный путь — это удалить ваши игры. На что вы ответили в третьем сообщении, что уважайте Valve, потом шло много ненужных слов, что вы могли скачать игры, т.е. для вас совершенно нормально нарушить закон, что очень плохо окажется для суда, если надумаете подавать в суд.
Ну а в четвёртом сообщении они запросили подтверждение, что вы — это вы. В данном случае я не вижу проблемы со стороны Valve.
Напишите им, что произошла ошибка и вы хотите вернуть игры. Но скорее всего это будет невозможно, т.к. они предупреждают во втором сообщение, что коды уничтожаются.
Мой вам совет на будущее. Погуглите на счёт деловой переписки на английском. Очень помогает, сам по началу много ошибок совершал.
«Написал, но мне ответили, что рады бы помочь удалить игру из стима, что бы я мог заплатить им ещё раз.» Т.е. они предложили официальный выход из ситуации.
«После ответа сапорта, что они не могут мне помочь, а если бы и могли, то надо подтверждение моей покупки — я был в отчаянии.» Они пошли на встречу, но предложили подтвердить покупки. Это делается очень легко, сам сталкивался с этим, когда надо было подтвердить, просто выслал им несколько фотографий коробок с кодами, все очень быстро делали.
«Я честно написал об этом в сапорт, что нашел способ играть, но все же хочу официального решения.» Человек согласился с официальным решением ситуации и ждёт его выполнения.
«И что бы вы думали. Они долго пытались подтвердить, что я — это я. Что именно я заплатил за их игры. А потом они удалили мои покупки, которые были совершены с территории России. Что бы я мог купить их продукт ещё раз. Как снисходительно с их стороны!» Всё, ТП решила официальным методом сложившуюся ситуацию.
Вверху разобрана ситуация на уровне ментальной модели, а не модели реализации. Это очень важно, т.к. большинство думает всё-таки на уровне ментальной модели поведения.
Вам наверное просто сложно понять. Возможно по договору Valve вообще не может апгрейдить эти игры. И повторюсь, что это не лояльный пользователь для Valve, а пользователь с необоснованными претензиями.
C чего вы взяли, что человек лояльный пользователь для Valve? Человек купил продукцию, права на которые на территории РФ принадлежат не Valve, а издателю во временных рамках оговоренных соответствующими договорами.
В данном случае обратная связь идёт не через основной канал(открытый beta test версий), а через единичный запрос в ТП. Данные переданные пользователем скорее всего известны и менее ценны, чем его необоснованные претензии.
Повторюсь, что он не лояльный пользователь Valve. Он не экономил им денег, а только занимал канал ТП.
Клиент всегда прав только до того времени, пока он ваш клиент. Притом, что автор топика не является клиентом Valve. Он является клиентом русского издательства. И Valve действует строго в тех правилах, которые оговорены с русским издательством.
Тут вопрос спорный. Клиент всегда прав только до того времени, пока он ваш клиент.
Тут есть одна хорошая вещь, клиент при покупке физического издания steam-игры заранее предупреждён, что за пределами РФ игра не будет работать. К тому же ему пошли на встречу и при запросе сделать официальный выход из ситуации — удалили игры из его аккаунта. Другой вопрос, что это не совсем красиво по логичности ситуации, но клиент сам попросил сделать официальный выход из ситуации, что ему и предоставили.
Я не скажу, что поддержка Steam плохая, наоборот, всегда, когда я пользовался их услугами они всегда делали всё правильно и хорошо.
В данном случае не прав пользователь и то, что как он пишет. он больше не будет пользоваться услугами Steam, то это наоборот хорошо для Valve. Повторюсь. Клиент прав всегда только до того времени, пока он ваш клиент.
Ну а какая разница на чём писать на хангыль или традиционными китайскими иероглифами? Длина слова и восприятие зачастую одинаковы. Даже порой китайский вариант бывает короче, т.к. не отражает фонетики.
Обратите внимание на южнокорейские сайты. По моему мнению они что-то среднее, между японским, китайским и западным дизайном. Например Gmarket(http://gmarket.co.kr)
По моему мнению в данной переписке всё очень однозначно, за исключением того, что со стороны сапорта было не совсем корректно не подтвердить, что вы точно этого хотите и поняли всё верно, учитывая ваш уровень английского(но тут уже вопрос политкоректности). Можно было бы подать жалобу, но вы написали, что для вас совершенно нормально скачивать игры нелегально, но для Valve вы делаете исключение. В данном случае, это плохая идея — жаловаться.
Единственным их упущением является то что они не запросили подтверждение удаления ещё раз, это было бы разумно уточнить, раз человек пишет на плохом английском.
Но с точки зрения переписки они поступили полностью верно. Они сказали во втором сообщении, что единственный возможный путь — это удалить ваши игры. На что вы ответили в третьем сообщении, что уважайте Valve, потом шло много ненужных слов, что вы могли скачать игры, т.е. для вас совершенно нормально нарушить закон, что очень плохо окажется для суда, если надумаете подавать в суд.
Ну а в четвёртом сообщении они запросили подтверждение, что вы — это вы. В данном случае я не вижу проблемы со стороны Valve.
Напишите им, что произошла ошибка и вы хотите вернуть игры. Но скорее всего это будет невозможно, т.к. они предупреждают во втором сообщение, что коды уничтожаются.
Мой вам совет на будущее. Погуглите на счёт деловой переписки на английском. Очень помогает, сам по началу много ошибок совершал.
К тому же очень сложно судить о ситуации, когда не выложена ни переписка с сапортом, ни ещё что-либо. Бывает люди и на заборах много что пишут.
«Написал, но мне ответили, что рады бы помочь удалить игру из стима, что бы я мог заплатить им ещё раз.» Т.е. они предложили официальный выход из ситуации.
«После ответа сапорта, что они не могут мне помочь, а если бы и могли, то надо подтверждение моей покупки — я был в отчаянии.» Они пошли на встречу, но предложили подтвердить покупки. Это делается очень легко, сам сталкивался с этим, когда надо было подтвердить, просто выслал им несколько фотографий коробок с кодами, все очень быстро делали.
«Я честно написал об этом в сапорт, что нашел способ играть, но все же хочу официального решения.» Человек согласился с официальным решением ситуации и ждёт его выполнения.
«И что бы вы думали. Они долго пытались подтвердить, что я — это я. Что именно я заплатил за их игры. А потом они удалили мои покупки, которые были совершены с территории России. Что бы я мог купить их продукт ещё раз. Как снисходительно с их стороны!» Всё, ТП решила официальным методом сложившуюся ситуацию.
Вверху разобрана ситуация на уровне ментальной модели, а не модели реализации. Это очень важно, т.к. большинство думает всё-таки на уровне ментальной модели поведения.
В данном случае обратная связь идёт не через основной канал(открытый beta test версий), а через единичный запрос в ТП. Данные переданные пользователем скорее всего известны и менее ценны, чем его необоснованные претензии.
Повторюсь, что он не лояльный пользователь Valve. Он не экономил им денег, а только занимал канал ТП.
Клиент всегда прав только до того времени, пока он ваш клиент. Притом, что автор топика не является клиентом Valve. Он является клиентом русского издательства. И Valve действует строго в тех правилах, которые оговорены с русским издательством.
Тут есть одна хорошая вещь, клиент при покупке физического издания steam-игры заранее предупреждён, что за пределами РФ игра не будет работать. К тому же ему пошли на встречу и при запросе сделать официальный выход из ситуации — удалили игры из его аккаунта. Другой вопрос, что это не совсем красиво по логичности ситуации, но клиент сам попросил сделать официальный выход из ситуации, что ему и предоставили.
Я не скажу, что поддержка Steam плохая, наоборот, всегда, когда я пользовался их услугами они всегда делали всё правильно и хорошо.
В данном случае не прав пользователь и то, что как он пишет. он больше не будет пользоваться услугами Steam, то это наоборот хорошо для Valve. Повторюсь. Клиент прав всегда только до того времени, пока он ваш клиент.
Подкаст было слушать интересно. Спасибо.