Pull to refresh
  • by relevance
  • by date
  • by rating

Электронный лохотрон

Lumber room
Друзья, сегодня я хочу рассказать вам про один забавный случай, который произошел с нашим магазином ноутбуков, когда какие-то вредители хотели выехать на нашем добром имени. Я немного затрону способы идентификации мошеннических сайтов и борьбы с ними, а также возможные варианты предупреждения таких вещей в будущем.

У кого нет времени лезть под кат, вкратце расскажу: мошенники почти полностью скопировали контент нашего магазина и фирменное наименование и обманывали всех, кто пытался совершить у них покупку.

Под катом более подробно
Total votes 100: ↑74 and ↓26 +48
Views1.4K
Comments 66

Возвращение лохотроника

Lumber room
После нашей предыдущей публикации мошенники решили снова открыть свой сайт. Видимо, обрадовались неожиданному притоку посетителей. Думаю, с Хабра к ним пришло тот день человек пятьсот.

под катом вопросы, как с этим бороться
Total votes 16: ↑5 and ↓11 -6
Views322
Comments 7

Электронная коммерция и УкрПочта

Lumber room
Любой электронный предприниматель, продающий реальный товар, рано или поздно сталкивается с необходимостью отправок посылок наложенным платежом через Украинское Государственно Предприятие Почтовой Связи “УкрПочта” (недаром в начале сокращения есть буквы УГ).

Для того чтобы отправить и получить деньги за наложенный платеж можно пойти двумя способами — отправлять как физлицо (или СПД) в зале для физлиц или заключать договор с УкрПочтой.
Рисковать со вторым способ я не стал, особенно прочитав этот комментарий.

Я хочу рассказать немного о трудностях, которые возникнут перед вами при отправке посылок без заключения договора.

Итак, проблема #1 — очереди. Готовьтесь к тому, что в почтовом отделении можно провести несколько часов в очереди, переругиваясь с бабульками, которые “занимали вчера в пять вечера, а вас тут вообще не стояло”.

Проблема #2 — дебиторская задолженность. УкрПочта перечисляет деньги, где-то на 10 день после получения товара заказчиком, то есть отсрочка платежа составляет от двух недель, до двух месяцев.

Проблема #3 — отказ потребителя от посылки. Случается по разным причинам — не оказалось денег на тот момент, чтобы оплатить или почта принесла уведомление через месяц и начислила 40 гривен за хранение или вообще не принесла уведомление. Бывает и так, что посылка, ушедшая в Керчь, возвращается обратно из Днепропетровска.

Из проблемы #3 — плавно вырисовывается проблема #4 — отсутствие трекинга. Точнее, номинально он есть. Он расположен на сайте УкрПочты по этому адресу. Но информация в 60% случаев не соответствует действительности. Так, например, эта посылка — была возвращена отправителю (то есть мне), а вот эта — вручена потребителю.

Проблема #5 — это получение денег от УкрПочты. УкрПочта переводит деньги с одной единственной формулировкой платежа — “оплата почтовых переводов”. К тому же, иногда склеивает две или более посылок в один платеж. Когда отправок немного — не составляет труда разобрать, что к чему. Но если отправляешь, хотя бы 50 посылок в месяц — это доставляет определенные неудобства.

И главная проблема — это то, что УкрПочта является государственной монополией, которой по барабану частный бизнес, с его проблемами электронной коммерции и дистанционных продаж. К сожалению, в Украине нет, и пока что не предвидеться нормальных альтернатив. Есть курьерские службы, но они зачастую не принимают деньги за посылки и не доставляют в глухие села.

www.panda.dn.ua
Total votes 13: ↑9 and ↓4 +5
Views2.5K
Comments 19

Интернет-магазин. Проще — лучше?

Interfaces
Простота — высшая ступень искусства.
(Брюс Ли)


Представляем вам интернет-магазин компьютерной техники Starcom. Идея проекта не претендует на новизну, и авторы знают о существовании еще пары тысяч интернет-магазинов.

«Опять интернет-магазин?»


Это попытка сделать интернет-магазин удобным интерфейсом для выбора и заказа товара, а не пестрящим гигантскими ценниками и акциями порталом. Цель — максимально «чистый», простой и удобный сайт.

Перед тем как начать работу над интерфейсом, мы изучили множество других интернет-магазинов. Мы выделили их загруженность информацией как недостаток, которого постарались избежать сами. Информационные сообщения, рассылки, рекламные тексты — все это отвлекает клиента от главной цели — купить необходимый товар и оформить заказ в кратчайшее время. По правильному ли мы пошли пути? Или мы не понимаем что-то такое, что понимают ведущие игроки на этом рынке?
Читать дальше →
Total votes 20: ↑12 and ↓8 +4
Views2.1K
Comments 48

Анализ покупателей книжного Интернет магазина

Lumber room
Чуть более года назад мы с партнером основали книжный Интернет-магазин. За этот год мы много узнали об электронной коммерции в Украине. И я хотел бы снова поделиться с Вами некоторой информацией. Я уже писал о системах оплаты в Украине и проблемах с УкрПочтой. Сегодня я хотел бы проанализировать наших покупателей — кто они, где живут, как предпочитают расплачиваться и т.д.

Читать дальше →
Total votes 60: ↑53 and ↓7 +46
Views792
Comments 81

Хватит кошмарить клиентов!

Lumber room
Дорогие мои бивалютные коллеги, можно написать тысячу топиков о том как пережить кризис, как сэкономить, как схитрить. Прошу, не забывайте о главном:

Хватит кошмарить клиентов!

Самая отличная и самая работающая схема увеличения/сохранения прибыли, — строить клиентоориентированный бизнес.

В настоящий момент 90% интернет-магазинов это — неотвечающие контакты, необновляемый ассортимент, необновляющиеся цены, доставка на грани безумия.
И это сказывается на всей отрасли в целом. Нас — боятся.

Читайте книги, изучайте лидеров и делайте лучше, делайте лучше постоянно!
Всем легких кризисных дней :-)

P.S. в блог е-коммерс опубликовать не могу.
Total votes 25: ↑11 and ↓14 -3
Views156
Comments 15

10+1 причина, по которым вы теряете клиентов

Lumber room
image

Ваш магазин приносит доход. Может ли он быть более прибыльным? Конечно, если вы соблюдете, как минимум, те десять пунктов, которые перечислены ниже. Пройдитесь внимательно по этому «чек листу» и у вас, наверняка, найдется пару замечаний к своему магазину. Порой даже большие и солидные интернет-магазины допускают такие детские ошибки.

С момента написания этой статьи, столкнулся с ещё одной распространенной ошибкой. Поэтому, специально для хаброчитателей добавил бонусный, одиннадцатый случай, помогающий вашим клиентам покинуть интернет-магазин без покупки.

1. Главная страница выглядит блекло и безлично
Что видит ваш посетитель, попадая на главную страницу магазина? Может ли со 100% уверенностью сказать, что это интернет-магазин? Может ли он узнать, чем торгует этот магазин? Типичной ошибкой является пренебрежение к законам коммерческого дизайна. Помимо мелкого шрифта и отсутствия должного описания, часто не всегда удается найти центр композиции. Все тексты и картинки выглядят или второстепенным или же каждый элемент пытается «перекричать» соседний. Вспомните, как выглядит газета бесплатных объявлений, заполненная массой пестрых рекламных блоков.

Пожалейте время и глаза своего посетителя — он задержится дольше на вашем сайте и, возможно, сделает заказ.

2. Видны ли способы связи с менеджерами?
Одним покупателям проще прийти в магазин и самим отыскать товар на полках, другим же удобнее прямо с порога спросить продавца о наличии и стоимости. Даже если ваш магазин создавал профессиональный дизайнер, проконтролируйте, чтобы тем, кому удобнее позвонить или написать вам, изложив свои вопросы, не пришлось долго искать, как это сделать. Идеальным вариантом будет номер телефона, который всегда навиду. Например, в верхней части страницы.

3. Есть ли информация о способах оплаты и условиях доставки?
Стоит ли посетителю тратить время на поиск товара в вашем магазине, если он не имеет возможности оплатить теми способами, которые вы можете принять? Стоит ли тратить время, если вы не сможете доставить оплаченный товар вашему покупателю? Ответы очевидны — вы не можете обслужить такого клиента, также как не сможете обслужить тех, кто не смог найти информацию о способах оплаты и доставки на вашем сайте. Даже если последние живут в квартале от вашего офиса, и имеют возможность оплатить, они об этом не узнают.

За хорошие манеры можно принять наличие пункта об оплате и доставке на видном месте.

4. Удобны ли способы оплаты и доставки для вашего потенциального клиента?
Даже если информация о том, как оплатить, куда и за сколько вы доставите, висит на самом видном месте, ваш посетитель может уйти разочарованным из-за
Читать дальше →
Total votes 62: ↑52 and ↓10 +42
Views630
Comments 31

Price.ua платит посетителям!

Lumber room
На портале сравнения цен Price.ua несколько месяцев назад была запущена партнерская программа, по которой каждому, кто напишет подробный отзыв о товаре, начинают начисляться деньги на его счет в системе, а также он получает дополнительные подарочные сертификаты от партнеров Price.ua.

Более подробно о правилах акции можно прочитать здесь

Следует отметить, что количество участников акции уже превзошло самые оптимистичные ожидания организаторов — за что всем огромное спасибо! Благодаря этому каталог пополнился более чем 10 тысячами квалифицированных отзывов, в основном по наиболее востребованным группам товаров.

С момента старта программы пользователями системы заработано более 28 тысяч гривен!
А всем, чей баланс на счете превысил 250грн. уже произведены первые выплаты.

Более чем 150 человек — те, кто написал 5 или больше подробных отзывов, получат фирменные футболки Price.ua.

Мы рады отметить, что география этих пользователей не ограничивается Киевом и городами-«миллионниками», уже нет области в Украине где бы не проживал «Специалист» Price.ua!

Будем рады видеть победителей и новых пользователей в рядах участников акции «Заработай с Price.ua».
Total votes 28: ↑5 and ↓23 -18
Views336
Comments 9

В порядке вещей

Yagoodza corporate blog
Здравствуйте, меня зовут Руслан Маджитов, и у меня семилетний опыт в электронной коммерции.
За это время успел поработать и на себя, и на крупный интернет-холдинг. Можете почитать про мой опыт работы в моем круге. Тогда-то я полностью разочаровался в том, как развивается электронная коммерция в Рунете и как она далека от современных трендов и «социальности», и, проще говоря, человеческого отношения к покупателям, не говоря о тех формах маркетинга, которые они используют.

Мне не нравится как работает традиционный маркетинг, основанный на манипулировании сознанием, и у меня возникла мечта сделать такой проект, где люди могли бы обсуждать не только те вещи, что есть в продаже, но и те, что есть у людей и делиться своими впечатлениями и знаниями об этих вещах.

Мне очень хочется, чтобы у меня была возможность самому выбирать что мне нужно покупать, основываясь не на «хиты продаж» и не «технические характеристики», а на пользовательские характеристики — те характеристики и свойства, которые действительно важны именно мне. Поэтому я решил сделать проект о вещах, где сам пользователь определяет, что ему нравится и какие характеристики являются ключевыми именно для него. И такое место, где можно будет построить максимально, на сколько это возможно, открытый и «прозрачный» диалог с продавцами. И я ушел с должности руководителя отдела маркетинга — чтобы сделать такой проект.
То, что у меня получилось — Ягудза.
image

Читать дальше →
Total votes 86: ↑68 and ↓18 +50
Views1.8K
Comments 106

Электронные деньги

Lumber room
Хотя «электронные деньги» далеко не новый термин, но так уж получилось, что широкого практического применения они пока не нашли. Исследования в этом направлении продолжаются с 1989 года, но все еще не удалось разработать идеальную систему, отвечающую всем предъявляемым к ней требованиями. И вот, сравнительно недавно, в открытой публикации появились статьитут), описывающие идею построения новых — «компактных электронных денег». Нам она показалась весьма интересной, и мы хотели бы немного о ней рассказать. Чтобы не отягощать изложение множеством технических деталей, постараемся пока вкратце описать устройство, особенности системы и указать риски.
Подробнее...
Total votes 6: ↑6 and ↓0 +6
Views1.8K
Comments 22

Госдума хочет «обелить» интернет-магазины

Lumber room
Рабочая группа комитета Госдумы по информполитике сегодня рассмотрит концепцию закона об интернете, подготовленную директором Международного исследовательского института Астамуром Тедеевым, сообщают «Ведомости».

Согласно концепции весь интернет делится на две сферы: гуманитарную (обмен письмами, некоммерческие проекты, СМИ) и электронную экономическую деятельность. По логике авторов концепции, первой зоне рекомендуется предоставить максимум свободы, а вторая должна регулироваться наравне с обычными коммерческими компаниями. Владельцы интернет-магазинов должны полностью раскрывать информацию о себе, т. е. публиковать на сайте название юрлица, адрес, ИНН.

В данный момент не меньше трети интернет-магазинов публикуют на сайтах только телефон и e-mail. Хотя существующее торговое законодательство требует декларирования данных об интернет-магазине в муниципальном образовании, на территории которого он работает, однако контролировать их ещё не научились.
Total votes 47: ↑41 and ↓6 +35
Views204
Comments 136

Официальные сайты компаний-производителей бытовой техники и электроники :: 1 год в пути

Lumber room
Год назад был анонсирован проект «Официальные сайты компаний-производителей бытовой техники и электроники» (http://habrahabr.ru/blogs/ecommerce/23291/). Сегодня проекту исполнился ровно год и я решил подвести промежуточные итоги.

За это время на сайте в разы увеличилось количество веб-адресов компаний-производителей бытовой техники и электроники и их брендов. На данный момент их более 1000, причем многие из них были добавлены самими пользователями. Да, пока еще охвачена лишь часть производителей, но, думаю, всё еще впереди. Существенно расширился раздел отечественных компаний и брендов (одних производителей отечественных плит и холодильников с десяток, о многих брендах услышал в первый раз, когда добавлял их на сайт).

В этот период значительно выросло и количество посетителей. Это означает, что проект действительно полезен и был создан не зря.

В течение прошедшего года сайт успел поучаствовать в технологическом конкурсе WebHiTech, правда, призовых мест занять не удалось.

Кстати, в процессе работы выявилась такая проблема. Месяц назад проверял сайты производителей, присутствующих на companyinfo.ru, на их доступность. Оказалось что 5% сайтов (в количественном выражении около 50 штук) были по тем или иным причинам не доступны для пользователей. В больше степени страдают домены в зонах ru, com, kr, jp, co.uk (зоны ru и com – лидеры в этом списке). Многие сайты оказалось на парковке, некоторые разделегированы, часть в процессе реконструкции, каких-то фирм не существует вовсе.

Казалось бы, забил сайты и можно несколько лет их не проверять. Ан нет, даже такая информация как веб-адреса очень быстро устаревает и ее нужно постоянно отслеживать. Вобщем, не всё так просто, как хотелось бы.

Надеюсь, что сайт приносит действенную помощь в облегчении поиска нужных компаний-производителей и их брендов.

Сайт: http://companyinfo.ru/
Total votes 8: ↑3 and ↓5 -2
Views1K
Comments 1

Продвижение интернет-магазина в поисковиках

Lumber room
Предлагаем вашему вниманию 7 основных шагов, которые нужно предпринять для того, чтобы получить поток покупателей для вашего магазина из поисковых систем.

Шаги касаются как оптимизации сайта магазина, так и внешних факторов.

Шаг 1. Оптимизируем ссылки


Необходимо закрывать от индексации ненужные для поисковиков страницы:
  1. корзина интернет-магазина
  2. страница регистрации и входа в бэкофис магазина
  3. другие служебные страницы

Закрывать их можно лучше всего путём добавления к ссылкам на эти страницы параметра: rel=''nofollow''
Читать дальше →
Total votes 13: ↑7 and ↓6 +1
Views8.5K
Comments 13

21 способов склонить клиента сделать заказ по телефону

Lumber room
Как разговаривать с клиентами по телефону в интернет-магазине
После списка будут даны объяснения по каждому пункту.

  1. Разговор с клиентом должен начинаться с «Здравствуйте, *название магазина*» (или что-то похожее). Никаких «алло», «да» и тд.
  2. Искореняйте из разговоров менеджеров «слова паразиты». Речь должна быть чистой.
  3. Ответы менеджера всегда должны быть уверенные и утвердительные. Особенно касается это вопросов с подковыркой со стороны клиента.
  4. «Улыбайтесь» в трубку. Голос менеджера должен звучать бодро и весело. В аське сдержанно используйте смайлики типа «)», если клиент сам вставляет графические смайлы, можно использовать и их.
  5. Повышайте компетентность менеджеров. Чем выше квалификация специалиста, тем качественные ответы для клиента, тем выше доверие клиента к вашей компании.
  6. Никогда не перебивайте клиента. Дослушайте до конца, даже если вы уже знаете концовку вопроса.
  7. Постарайтесь узнать, какие цели преследует клиент, покупая этот товар. Возможно, его выбор не соответствует поставленным целям, задача менеджера объяснить неверный выбор и дать компетентную консультацию.
  8. Не позволяйте менеджеру долго расспрашивать клиента о контактной информации, рассказывать по телефону об акциях и скидках и остальную несущественную информацию.
  9. Если необходимого товара нет, всегда предлагайте клиенту другие варианты.
  10. Работайте в режиме «менеджер-клиент», а не «клиент-менеджер».
  11. Если разговор зашел о том, что магазин будет связываться с клиентом через определенное время, четко определите это время.
  12. Всегда перезванивайте клиенту, если произошли какие-либо существенные отклонения от договоренностей с клиентом.
  13. Если у вас, что продается «мелкое» к товарам, стоящее небольшие деньги, проходит какая-то промо-акция с пробниками или каталогами, предложите клиенту купить «мелочь» или участие в промо-акции.
  14. В конце разговора подталкивайте клиента к заказу фразами «на какое число оформлять доставку?», «Какой товар будете заказывать?»
  15. Если запрашиваемый товар проходит по акции или имеет скидку — обязательно сообщать об этом.
  16. Нельзя впихивать клиенту залежалый товар. Обман всегда становиться явным. Предлагайте клиенту товар, который бы посоветовали сами себе.
  17. Сообщайте по телефону клиентам вместе с суммой заказа их скидку.
  18. Нельзя использовать фразу: «это последние на складе» как прием для убеждения сделать покупку.
  19. Если решили через менеджера узнавать, откуда пришел клиент, не будьте настойчивы. Максимум 2 вопроса.
  20. Всегда благодарите клиента за оказанное вам доверие: «спасибо за заказ» или «спасибо за покупку».
  21. В аське всегда в одном сообщении с информацией товара указывайте его цену.

Комментарии к 21 способу
Total votes 31: ↑24 and ↓7 +17
Views16K
Comments 22

Интервью с компаний Insales, SaaS в электронной коммерции

Lumber room
Не так давно разбирал услуги по аренде интернет-магазинов, и по незнанию SaaS обозвал арендой, а компанию Insales записал в простые арендаторы. Еще тогда получил объяснительное письмо от Александры Бровчук, что такое Insales и что такое SaaS. Последнее меня особенно заинтересовало.

SaaS — переводится, как “софт как сервис”, то есть в какой-то мере аренда программного обеспечения. Услуга давно успешно развивается на западном рынке, имеет своих лидеров, в том числе в онлайн-коммерции.

В России насчитывается около 30 компаний, участвующих на этом очень молодом рынке. Одна из них, отечественная, предлагает на основе SaaS интернет-магазины. Я решил обратиться к представителям компании InSales за разъяснениями, что из себя представляет SaaS электронной коммерции в России.

На мои вопросы согласились ответить Александра Бровчук и Тимофей Горшков.

Читать дальше →
Total votes 6: ↑5 and ↓1 +4
Views686
Comments 2

Сервис сравнения. Решение проблем выбора среди изобилия товаров

Lumber room

Кто на передовой?



Если раньше основной проблемой потребителей считался дефицит товаров, то сегодня реальную сложность при осуществлении покупки вызывает их изобилие. Сегодня, когда покупка через интернет становится нормой не только в США и Европе, или скажем в Южной Корее, но и в России (в Казахстане этот процесс только-только запускается), проблема выбора стает еще острее.
Но если есть проблема, то всегда находятся желающие решить ее. Решением стали сервисы сравнения товаров. Подобные сервисы пользуются популярностью за рубежом, например, www.shopping.com, www.shopzilla.com. В рунете популярны такие сервисы, как www.market.yandex.ru и torg.mail.ru
Читать дальше →
Total votes 8: ↑2 and ↓6 -4
Views663
Comments 7

Цена на CMS Melbis Shop упала вдвое

Lumber room
Разработчик CMS Melbis Shop компания Melbis снизина цену почти вдвое. Теперь цена составляет 9876 рублей для России и 2100 гривен для Украины. Особенностью этой CMS является windows интерфейс для управления магазином.
Читать дальше →
Total votes 35: ↑4 and ↓31 -27
Views179
Comments 17

В «Личном Кабинете QIWI» 900 провайдеров

QIWI corporate blog
Платежная система «Личный Кабинет QIWI», которая была запущена в декабре 2007 года, продолжает активно развиваться.

Только в течение мая 2009 года пользователи «Личного Кабинета QIWI» совершили платежей в сторону 902 уникальных провайдеров! Всего же пользователям доступна оплата товаров и услуг более 1 000 партнеров платежной системы.

«Личный Кабинет QIWI» активно развивает сотрудничество с интернет-магазинами и производителями программного обеспечения. Только в мае были совершены платежи в сторону 211 интернет-магазинов, а список программного обеспечения расширился за счет добавления систем навигации, новых анитивирусных программ и другого полезного и популярного софта.

Расширяется сотрудничество и с онлайн играми. Пользователи «Личного Кабинета QIWI» получили возможность приобретать тайм карты к таким популярным играм, как World of Warcraft, EVE-online, Warhammer и Lord of the Rings. Всего же пользователи могут напрямую оплачивать более 40 самых популярных онлайн игр.

В июне продолжается активное подключение партнеров. Только за первые 15 дней июня были одобрены заявки на подключение к платежной системе 20 новых интернет-магазинов и добавлено более 30 провайдеров различных услуг. Пользователи «личного Кабинета QIWI» могут оплачивать товары и услуги партнеров с помощью платежных терминалов QIWI, сайта или с помощью приложения для мобильного телефона.
Total votes 13: ↑9 and ↓4 +5
Views2.9K
Comments 54