Pull to refresh
  • by relevance
  • by date
  • by rating

Как не забыть позвонить важному (и не очень) клиенту? Никогда

RingCloud corporate blogSales management
image

Как говорил автопилот из мультсериала Симпсоны: «В Советской России дорога сама тебя повернет!», а мы скажем, что знаем такую штуку, точнее несколько штук, используя которые, твой телефон будет сам звонить твоим клиентам. Если ты уж сам никогда ничего не помнишь.
Читать дальше →
Total votes 10: ↑7 and ↓3 +4
Views1.6K
Comments 2

How To: повышаем ARPU оператора связи. Часть 2

ITooLabs corporate blogProject managementSales management
Для оператора связи запуск сервиса облачной АТС — процесс достаточно длительный, требующий множества согласований и утверждений, особенно если оператор относится к категории “больших”. Время и ресурсы, сэкономленные на стадии запуска, позволяют сберечь средства и выйти на первую выручку за более короткий срок. В этом смысле мы, как один из ведущих вендоров платформы облачной АТС, всегда советуем отталкиваться от уже подтвержденных бизнес-моделей и пользоваться нашими компетенциями и экспертизой, накопленными за годы непрерывного мониторинга рынка. Публикации в этом блоге преследуют простую цель — помочь бизнесу уже существующих партнеров-операторов и операторов, которые только планируют запустить сервис, создавать эффективные и коммерчески успешные проекты. Сегодня мы хотим рассказать о том, как лучше всего сформировать тарифную политику и создать оптимальный продуктовый каталог, т.е. максимально попасть в рынок.


Читать дальше →
Total votes 9: ↑8 and ↓1 +7
Views2.6K
Comments 0

Автообзвон: цивилизованный метод информирования должников

IPtelefon corporate blogMonetization of IT systems
image

Мы просто не могли не написать этот пост сегодня, когда в новостях так яростно муссируется вопрос этичности работы коллекторов. Да, многие из них применяют совершенно средневековые методы, но это не значит, что коллекторская служба не может быть адекватной, цивилизованной и законной. Например, во многих странах коллекторы успешно работают, избегая «беспредела».
Почему нам близка эта тема? Дело в том, что среди наших заказчиков есть финансовые организации, которым периодически нужно напоминать своим заемщикам о том, что «должок пора бы вернуть». И делают они это, не раскрашивая краской заборы, а просто запуская умный обзвон на номера клиента.

Читать дальше →
Total votes 9: ↑6 and ↓3 +3
Views4.4K
Comments 7

Звонок из браузера: инструмент для бизнеса?

IPtelefon corporate blogMonetization of IT systemsInternet marketingDisplay advertising
Сегодня мы скажем несколько слов о популярной технологии – звонке из браузера. Постепенно ее воплощения стали появляться на различных платформах, и звонить прямо с интернет-страницы предлагают даже бизнесу. Но удобно ли это?

image

Читать дальше →
Total votes 9: ↑4 and ↓5 -1
Views3.4K
Comments 6

Новые технологии CRM интеграции в 3CX v15

3CX Ltd. corporate blogSystem administrationIT InfrastructureNetwork technologiesServer Administration

Универсальная интеграция 3CX с любой CRM системой


Сегодня мы расскажем о том, как решить, пожалуй, самую актуальную проблему современной телефонии – интеграцию со сторонними информационными системами, прежде всего, CRM системами. Необходимо отметить, что сейчас существует много облачных сервисов телефонии, предлагающих, также, базовый функционал CRM. С другой стороны, многие производители CRM пытаются интегрировать базовые функции телефонии непосредственно в интерфейс пользователя. Также существуют готовые системы “два-в-одном”, в которых уже при проектировании закладывались коммуникационные возможности.

Одним словом, производители этих решений услышали требования пользователей и двигаются в правильном направлении. В целом, так оно и есть. Однако подход “два-в-одном” имеет ряд недостатков, самый главный из которых – неудовлетворительная гибкость. Согласитесь, создание функциональной системы объединенных коммуникаций и первоклассной CRM требует совершенно разных компетенций. В результате пользователь сталкивается либо с ограниченными коммуникационными возможностями, либо с бесполезной “обрезанной” CRM с неясными перспективами развития.

В системах, где CRM изначально объединена с телефонией, также существует ряд недостатков:
Читать дальше →
Total votes 9: ↑6 and ↓3 +3
Views3K
Comments 4

Тайны облачных АТС: несколько слов о записи разговоров

IPtelefon corporate blogMonetization of IT systemsInternet marketingContextual advertising
Облачные АТС сегодня доступны как никогда – можно найти на свой вкус любой тариф с любым количеством опций. Но вот что касается записи разговоров, почти всегда вы увидите, что она «включена в комплект». Сегодня мы открываем завесу тайны и рассказываем, что это значит на практике.

image
Читать дальше →
Total votes 7: ↑5 and ↓2 +3
Views4.7K
Comments 9

И еще пара слов о записи: Лариса, а где же файлы???

IPtelefon corporate blogMonetization of IT systemsMobile applications monetizationContextual advertisingContent-marketing
По данным опроса наших клиентов – как давно работающих с нами, так и вновь приходящих – запись разговоров часто оказывается не такой уж простой задачей, как кажется на первый взгляд. Сегодня мы рассмотрим 5 причин, почему записи пропадают и предложим свои рецепты для этих ситуаций.

image
Читать дальше →
Total votes 15: ↑7 and ↓8 -1
Views2.4K
Comments 6

АОН в виртуальной АТС: туда, сюда и обратно

IPtelefon corporate blogMonetization of IT systemsWeb analyticsWeb services monetizationIncreasing Conversion Rate
Recovery mode
Всем хорошо известно, что виртуальная АТС помогает управлять коммуникацией между сотрудниками и клиентами. Но при этом существует масса нюансов, например: какой номер телефона видит сотрудник или клиент, когда звонок проходит через виртуальную АТС? Сегодня мы не будем углубляться в теоретизирование о возможностях и прелестях облачной телекоммуникационной платформы, но сосредоточимся на реальном проекте, с которым наша команда столкнулась буквально в прошлом месяце.

image

Как обычно, компания хотела получить себе удобную и выгодную виртуальную АТС с возможностью подключения сотрудников, как на стационарных, так и на мобильных телефонах, но при этом заказчик выдвигал специфическое требование: и клиенты, и сотрудники должны были видеть при звонке нужный номер собеседника. И если с клиентами все просто – менеджер должен видеть на своем сотовом реальный номер абонента, то обратная связь требовалась намного сложнее.

В связи со спецификой деятельности, компания публиковала объявления с разными номерами телефонов для каждого отдельно взятого района Краснодарского края (хотя такая схема, бесспорно, может оказаться полезна и по всей России). Идея состояла в том, что риелторское агентство закрепило за каждым районом своего менеджера с конкретным номером мобильного телефона. Получается, что с клиентами работает не безликая организация, а конкретный добрый менеджер, выстраивающий личные взаимоотношения с каждым клиентом. Однако в интересах руководства все звонки должны проходить через АТС – с возможностью записи, переадресации другими прелестями современных телекоммуникационных технологий – а не на личном сотовом каждого риелтора.
Читать дальше →
Total votes 6: ↑6 and ↓0 +6
Views2.9K
Comments 5

IP-телефоны Grandstream и АТС Avaya Aura

CompTek corporate blogIT Infrastructure
В 2014 году Avaya начала продавать бюджетные SIP-телефоны E129. Возможности, которые предоставляет данная модель, довольно скромные: позвонить, перевести звонок, собрать конференцию. Однако, есть две интересные особенности:

  • можно использовать дешёвую лицензию для подключения к Avaya Aura (сравнима с лицензией на аналоговые телефоны;
  • полноценная интеграция в существующую инфраструктуру и поддержка имеющихся сервисов Avaya для введения телефонов в эксплуатацию (242 опция DHCP, файлы настроек 96xxupgrade.txt и 46xxsettings.txt).

То есть, настройка телефона E129 ничем не отличается от остальных IP-телефонов Avaya: после подключения Ethernet-кабеля телефон включается, скачивает прошивку и файл настроек, и после этого телефон готов к работе. Абоненту остаётся ввести свой Extension и пароль.
Читать дальше →
Total votes 5: ↑4 and ↓1 +3
Views6.3K
Comments 0

Алло, мне звонили с этого номера

IPtelefon corporate blogMonetization of IT systemsWeb analyticsInternet marketingIncreasing Conversion Rate
Recovery mode
Сегодня мы хотим рассказать вам об еще одной интересной возможности, которую открывает перед пользователем интеграция виртуальной АТС и CRM-системы, а также при помощи гибких настроек адресации.

image

В прошлый раз мы уже говорили об правильном определении номера абонента, чтобы через виртуальную АТС могли перезвонить друг другу и менеджер, и заказчик, но сегодня речь пойдет о несколько иной истории – когда номер известен, но непонятно кому звонить.
Читать дальше →
Total votes 7: ↑5 and ↓2 +3
Views4.4K
Comments 13

Подключение IP-телефонов Akuvox к АТС Avaya без лицензии на SIP

AsteriskDevelopment of communication systems


Пришлось побывать мне в офисе некоторой компании, где использовались только аналоговые телефоны. И у этих людей было стойкое желание перейти хотя бы отчасти на IP телефонию с возможностью «протянуть» телефоны из внешней сети. Как АТС у них использовалась аппаратная Avaya. Все было заведено на нее: роботы, диалпланы, режимы работы. Полностью готовый офис. Но аналоговый.

«К Avaya можно подключить и IP телефоны», – скажете вы. И будете правы. Но т.к. это полностью проприетарный продукт – нужна лицензия и стоит эта лицензия очень ощутимых денег – больше стоимости самих IP-телефонов. Причем лицензии нужны на все. Была поставлена задача: создать гибридную связь с разумным количеством IP телефонов в пределах сети с минимальными затратами.
Читать дальше →
Total votes 13: ↑10 and ↓3 +7
Views7.7K
Comments 5

Соединяем облака: бесплатная интеграция АТС и CRM

Zadarma corporate blogCRM systemsStart-up developmentSales management
image

Все знают, что есть бесплатные виртуальные/облачные АТС, также иногда встречаются бесплатные CRM системы. А можно ли соединить одно с другим без затрат денег и времени? С сегодняшнего дня точно можно. Проект Zadarma предлагает использовать бесплатную интеграцию с CRM для бесплатной облачной АТС.

Сейчас в списке интеграций три популярные CRM системы, и это только начало. Приглашаются все желающие присоединиться, для них значительно расширен API.
Читать дальше →
Total votes 10: ↑8 and ↓2 +6
Views11.5K
Comments 11

МиниАТС у себя дома

Asterisk
Sandbox
У меня есть стационарный телефон от Укртелекома. И все бы хорошо, если бы не воровали телефонный кабель. И вот оставшись очередной раз без городской связи, я решил заняться поиском альтернатив. Интернет у меня идет по оптике. Узнав что Укртелеком предоставляет услуги SIP телефонии я уже обрадовался решению проблемы малой кровью. Однако оказалось, что номер при этом у меня изменится. А ведь старый номер это единственное, что меня останавливало от ухода с Укртелекома. Ну раз потери номера мне было не избежать, тогда я решил более плотно заняться вопросом обеспечения себя связью.
Читать дальше →
Total votes 23: ↑22 and ↓1 +21
Views43.9K
Comments 55

3CX PBX Express: бесплатная АТС в облаке Google на 1 год

3CX Ltd. corporate blogSystem administrationIT InfrastructureNetwork technologiesServer Administration
Tutorial
Recovery mode
Сегодня мы поговорим о том, как за 15 минут самостоятельно создать бесплатную облачную АТС 3CX на 8 одновременных вызовов в облаке Google. Однако, если раньше размещение в облаке было платным, то теперь появилась возможность использовать инфраструктуру Google бесплатно в течении 12 месяцев!

Все, что нам потребуется — аккаунт Google и платежная карта. Сразу отмечу, что карта нужна только для подтверждения того, что вы не робот. После завершения 12 месяцев, средства с нее также списываться не будут до вашего решения.
Читать дальше →
Total votes 3: ↑3 and ↓0 +3
Views4.1K
Comments 6

Телефония для отелей: обзор гостиничного модуля АТС 3CX

3CX Ltd. corporate blogSystem administrationIT InfrastructureNetwork technologiesServer Administration
Recovery mode
Гостиничный (отельный) модуль АТС 3CX разработан специально для использования бизнес-телефонии в предприятиях сферы гостеприимства: отелях, лечебных учреждениях, курортах и т.п. Модуль предлагается бесплатно и интегрирован в редакции 3CX Pro и Enterprise. Доступны следующие возможности:

  • Фиксация заселения и выезда гостя (через интерфейс веб-клиента 3CX или внешнюю PMS-систему).
  • Установка телефона в номере отеля в Do not Disturb (Не беспокоить).
  • Блокирование внешних вызовов с телефона, когда номер не занят.
  • Планирование звонков-будильников для гостя.
  • Тарификация вызовов гостя (используется внешняя PMS Fidelio)
  • Установка статуса номера (убран, не убран и т.п.) с клавиатуры телефона (обычно используется обслуживающим персоналом).

Гостиничный модуль 3CX может интегрироваться с различными PMS-системами: Micros Fidelio, Roommaster, Hilton и т.п. При этом используется протокол интеграции, совместимый с протоколами Fidelio или Mitel. После интеграции PMS-система может удаленно управлять большинством функций модуля.
Читать дальше →
Total votes 11: ↑10 and ↓1 +9
Views3.9K
Comments 0

Телефония для отелей: биллинг и звонки-будильники в 3CX

3CX Ltd. corporate blogSystem administrationIT InfrastructureNetwork technologiesServer Administration
Tutorial
Recovery mode
В прошлой статье мы рассмотрели возможности гостиничного модуля IP-АТС 3CX, а в этой статье остановимся подробнее на двух важных функциях этого модуля: биллинге (тарификации разговоров гостя) и установке звонков-будильников на внутренний номер гостя.   

Тарификация разговоров в гостиничном модуле 3CX


3CX генерирует данные биллинга, на основании которых вы можете выставлять счета за связь гостям отеля. Параметры биллинга имеет смысл настраивать только в том случае, если используется интеграция с PMS системой, работающей по протоколу Mitel (например, системы Innquest Roommaster и Brilliant / HotelConcepts). При использовании протокола Fidelio (FIAS) (системы Micros-Fidelio и Protel) данные биллинга не передаются в PMS-систему. Стоимость вызова вычисляется и передается в CDR (Call Data Record) вывод в виде текстового файла или записи в сокет (IP адрес и TCP порт PMS-сервера).
Читать дальше →
Total votes 4: ↑3 and ↓1 +2
Views1.2K
Comments 0

Интеграция 3CX с собственной CRM-системой: генератор шаблонов CRM

3CX Ltd. corporate blogSystem administrationServer AdministrationCRM systemsDevelopment of communication systems
Tutorial
Recovery mode
Начиная с v15.5 SP2 в АТС 3CX появился механизм серверной CRM интеграции. Он позволяет передать входящий Caller ID в CRM-систему и найти в ней соответствующую запись о клиенте. При этом 3CX получает имя и фамилию клиента из CRM, добавляет их в корпоративную адресную книгу АТС и показывает на IP-телефоне пользователя. Веб-клиент 3CX также показывает эти данные и кнопку, по которой можно перейти в полную карточку клиента непосредственно в интерфейсе CRM.

3CX «из коробки» поставляется с обширным набором модулей интеграции для популярных CRM-систем. Однако в каждом регионе и отрасли существуют собственные популярные системы, и невозможно обеспечить поддержку каждой из них. Поэтому мы пошли другим путем — создали генератор шаблонов, в котором любой пользователь с базовыми навыками программирования может создать шаблон интеграции с REST API выбранной CRM, а затем установить его на сервере АТС.

В шаблоне интеграции определяются методы аутентификации, URL авторизации, URL и методы вызова данных контакта. Этот шаблон используется серверным «движком» 3CX для обращения к CRM.

В этой статье мы рассмотрим использование генератора шаблонов 3CX для создания шаблона интеграции с новой CRM-системой. Для успешной интеграции, CRM-система должна иметь RESTFul API с хорошей документацией и поддерживать режимы аутентификации Basic или oAuth.
Читать дальше →
Total votes 6: ↑6 and ↓0 +6
Views1.8K
Comments 0

Переехать в облако: как LDAP помогает внедрить виртуальную АТС

«Манго Телеком» corporate blogDevelopment of communication systemsProduct Management


Чем крупнее компания, тем больше у неё возникает затруднений, которые неведомы организациям поменьше. И далеко не всегда это связано с ведением бизнеса. Виртуальная АТС раньше многими воспринималась как продукт для небольших компаний, но сейчас представление меняется. Средние и крупные предприятия всё шире применяют виртуальные АТС, но попутно им приходится решать довольно нетривиальные задачи — например, как в коммуникационную среду под управлением виртуальной АТС поместить профили сотрудников и, самое главное, поддерживать их в актуальном состоянии? Ведь когда в штате компании несколько сотен или тысяч человек, занесение и постоянную актуализацию их карточек вручную нельзя расценивать иначе как наказание. Чтобы облегчить нашим клиентам жизнь, мы внедрили в виртуальную АТС MANGO OFFICE поддержку протокола LDAP.
Читать дальше →
Total votes 15: ↑14 and ↓1 +13
Views2.7K
Comments 2