Pull to refresh
  • by relevance
  • by date
  • by rating

Облачный колл-центр в безоблачном краю. Необычайные новогодние приключения ITooLabs на Балканах

ITooLabs corporate blogSaaS / S+SDevelopment of communication systems
Традиционно, перед самым Новым Годом, принято писать об итогах года уходящего, о планах на год предстоящий, поздравлять клиентов, партнеров и коллег с праздниками. Мы не хотим нарушать сложившуюся традицию и сегодня публикуем пост, который наверняка создаст нужное и правильное настроение у читателей блога ITooLabs. Мы хотим рассказать о том, как складывается облачный бизнес нашего зарубежного партнера, балканского оператора связи VoxNet, как выглядит работа балканских коллег и как платформа ITooLabs помогла автоматизировать большой европейский колл-центр, работающий на входящих и исходящих звонках. По нашей просьбе македонские коллеги сделали много фото и даже записали новогоднее видеопоздравление.


Читать дальше →
Total votes 8: ↑8 and ↓0+8
Views4.2K
Comments 0

VAS для вас. Часть первая: интеграция мобильной связи и виртуальной АТС

ITooLabs corporate blogDevelopment of communication systems
Векторы и тенденции развития рынка телеком-услуг практически не изменились еще с момента появления первой телефонной линии: любая новая технология постепенно захватывает рынок, масштабируется, совершенствуется, становится неким стандартом и так продолжается до тех пор, пока не начинает замедляться ее развитие. Следующий и логичный этап в жизни инновации — этап снижения взрывного спроса и появления VAS (Value-added service), дополнительных сервисов, дополняющих, а иногда и серьезно меняющих саму базовую услугу. Появление VAS — это почти всегда “хорошо” и почти никогда “плохо” и для сервис-провайдера и для пользователя. Сегодня мы поговорим о том, какое светлое VAS-будущее ожидает сервисы облачной АТС на примере стремительно набирающей популярность технологии FMC.


Читать дальше →
Total votes 10: ↑8 and ↓2+6
Views13K
Comments 3

Сквозь горизонт. Ищем воздушный коридор для взлета сервиса облачной телефонии

IPtelefon corporate blogProduct ManagementIT career
В начале 2011-го года, когда мы впервые задумались о том, что хотим запустить свой облачный телефонный сервис, небо SaaS было еще относительно безоблачным — потребитель только-только стал проявлять интерес к облачной телефонии, рынок еще не был жестко поделен и, на первый взгляд, бизнес в сфере телефонного SaaS выглядел крайне притягательно: ШПД шагал по России семимильными шагам, офисные центры массово «садились» на жирные безлимитные каналы, интернет-телефонией не интересовался только ленивый, а коммьюнити активно обсуждало решения на базе опенсорсных PBX. Наша компания Iptelefon уже более 10 лет работала на рынке телефонных услуг, имела лояльную клиентскую базу, опыт работы с крупными клиентами и неплохую команду разработчиков. Именно в то, далекое и беззаботное, время появился на свет первый релиз нашей виртуальной PBX ZEON PBX.

image

Читать дальше →
Total votes 6: ↑6 and ↓0+6
Views2K
Comments 2

Облачные технологии из безоблачной Македонии или управление B2B онлайн-проектом удаленно. Часть 1

AltegroCloud corporate blogProject managementIT career
Как и большинство россиян, проживающих за пределами РФ, я периодически испытываю потребность рассказывать о непростой судьбе IT-специалиста, перехавшего вместе с семьей в другую страну (в моем случае это маленькая балканская Македония) и поэтому, как IT-специалист, я решил сублимировать переживания и ощущения здесь, на Мегамозге, в виде приключенческо-околотехнического поста, а не в украшенном пляжными фото с губами и ногтями ЖЖ-ном блоге экспата-консультанта по недвижимости.

Небольшая вводная: несколько лет я жил и работал в Москве в крупном коммуникационном холдинге, занимался развитием облачного бизнеса и запуском новых проектов и по оценке руководства и коллег делал это успешно. После пяти лет напряженной облачной работы в офисе, постепенно пришло понимание того, что облака — дело белогривое, виртуальное и работающее через интернет не только со стороны клиента, но и со стороны руководителя проекта, а значит я точно так же как и клиенты, могу делать все удаленно — управлять, обновлять, привлекать и монетизировать. О чем, собственно, и состоялась беседа с руководством компании, которое после некоторых раздумий, одобрило мою идею: переезд на новое место с сохранением всех функций и обязательств постоянного сотрудника для повышения эффективности работы путем оптимизации погодно-жилищных условий. Да здравствуют ШПД и SaaS во всех их проявлениях.

image
Читать дальше →
Total votes 5: ↑5 and ↓0+5
Views3.4K
Comments 2

Облачные технологии из Македонии или управление B2B онлайн-проектом удаленно. Часть 2, бизнес-инкубатор в Скопье

AltegroCloud corporate blogProject managementSales managementIT career
Для поднятия боевого духа читателей Мегамозга и своего собственного боевого духа, в условиях заканчивающегося лета, продолжаю повествование о солнечной Македонии, летний сезон в которой заканчивается только в конце Октября. Кстати сказать, выбор Македонии как страны для длительного проживания и удаленной работы, был обусловлен еще и хорошим климатом — не так жарко как в Юго-Восточной Азии и не так промозгло как в Западной Европе при всех атрибутах европейской страны и доступности главных европейских IT-событий. Балканский климат вполне накладывается на хрупкую физиологию московского офисного самурая — нет критических зимних температур и нет изнуряющей жары весь год. В городских парках можно встретить и милые сердцу березы и экзотические юкки или даже посидеть под пальмой с ноутбуком, если для кого-то важно работать именно под пальмой.

image

Читать дальше →
Total votes 11: ↑11 and ↓0+11
Views2.6K
Comments 4

Объединяй и властвуй. Интеграция облачной IP-АТС, CRM и мобильной связи

IPtelefon corporate blogProject managementSales management
Время, прошедшее с момента публикации последней записи в нашем блоге на Мегамозге, мы старались не тратить зря. Честно отгуляв положенные отпуска и осмыслив еще раз проект, команда разработчиков пришла к единственно правильному решению: пытаться прямо сейчас стать лидером на рынке облачных IP-АТС — мечта из разряда «Полетов на Луну» и в смысле трудозатрат и в смысле бюджетов. Рынок SaaS-телефонии стал таким же конкурентным и плотным, как когда-то им стал рынок обычной IP-телефонии. Вся аналитика, сделанная нами и нашими партнерами, четко свидетельствует: место для роста есть, но стремиться к нему стандартными путями, осваивая громадные маркетинговые бюджеты, стратегия не из правильных. Мы неизбежно отстанем от тройки-пятерки безусловных лидеров. По сути, то что сейчас происходит в сегменте облаков — в большей степени война пиара и маркетинга и только во вторую очередь война технологий. Технологически многие платформы идентичны и, порой, с трудом понимаешь чем одно решение отличается от другого функционально.


Читать дальше →
Total votes 7: ↑7 and ↓0+7
Views4K
Comments 2

Из Тулы со своим PBX-ом. Пробуем выйти на европейские рынки

ITooLabs corporate blogMonetization of IT systems
Во сне практически каждый ИТ-предприниматель, если он мечтает об успехе, если он активен, молод и жизнерадостен, очень часто видит примерно такую картинку: раннее утро, весенний Сан-Франциско, предприниматель за рулем лимонно-желтой Теслы X мчится на встречу с инвесторами обсуждать новый раунд инвестиций с последующим выходом на IPO. После чего все акционеры компании, включая миноритарных, дружно отправляются в кругосветку на яхтах по 200 миллионов.

Примерно год назад аналогичные видения стали посещать и нашего руководителя отдела продаж — он спал и видел как российский IT-проект, уверенным шагом македонской фаланги, берет штурмом европейские и азиатские столицы. Надо заметить, сны продавца не казались совсем уж несбыточными — у нас есть собственная облачная платформа, разработка которой ведется уже несколько лет, и название ей — ITooLabs Communications Server.


Читать дальше →
Total votes 11: ↑9 and ↓2+7
Views3.9K
Comments 5

How To: повышаем ARPU оператора связи. Часть 1

ITooLabs corporate blog
Бесконечные рассуждения о целесообразности использования облачных и виртуальных сервисов для решения бизнес-задач, к счастью, остались в прошлом. Сейчас уже никто не пытается оспорить то, что облачные технологии — это общепризнанный и сформировавшийся тренд, с фактом существования которого приходится не просто считаться всем игрокам телекоммуникационного бизнеса, этот факт следует признать одним из главных направлений развития IT-отрасли на ближайшее десятилетие и самым внимательнейшим образом следить за тенденциями на облачных рынках. Наша компания активно присутствует на рынке виртуальных сервисов уже более семи лет и мы накопили существенную экспертизу в сфере внедрения и продвижения облачных телефонных решений и облачных АТС. Размещением этого хаба мы бы хотели открыть небольшую серию публикаций, в которых планируем делиться опытом сотрудничества с операторами связи, успешно запустившими с нашей помощью сервис виртуальной АТС, как одну из базовых услуг в своей продуктовой линейке.


Читать дальше →
Total votes 7: ↑7 and ↓0+7
Views2.4K
Comments 2

BigData или я знаю, что вы делали прошлым летом. Учимся продавать облачную АТС

ITooLabs corporate blog
С каждым годом продажа облачных сервисов и услуг становится все более трудоемким занятием. Рынок телефонного SaaS постепенно сегментируется, а это верный признак зрелости этого самого рынка. Для сервис-провайдеров наступают светлые и одновременно непростые времена: сформировался четкий и понятный спрос на облачные решения, потенциальный клиент подогрет бурлящим инфополем. Необходимость в формировании и стимулировании спроса на виртуальные АТС плавно перетекла в традиционный маркетинг и сейчас успешен тот сервис-провайдер, который лучше других умеет продавать, а не тот, который более продвинут технологически. В нашем блоге мы уже писали о том, что вопрос “быть или не быть облачной АТС в продуктовой линейке оператора” потерял свою актуальность и ответ очевиден — “Конечно же быть”. Поэтому главная проблема сегодня — выстраивание эффективной бизнес-модели на старте продаж. Мы, как вендор и разработчик собственной PaaS-платформы для операторов связи, поседевший на ниве телекома, готовы делиться нашим опытом и пониманием рынка.


Читать дальше →
Total votes 11: ↑11 and ↓0+11
Views4.5K
Comments 0

AltegroSIM: оптимизируем затраты на корпоративную мобильную связь

E-commerce managementSales managementPersonnel Management
Одной из причин, по которой мы решили развивать мобильно-виртуально-корпоративный телефонный сервис AltegroCloud как сервис интеграции облачной VoIP-платформы и корпоративной сотовой связи, является возможность выстроить мобильную связь компании «под себя», используя наши специальные сим-карты. Операторы сотовой связи не горят желанием предоставлять своим клиентам всевозможные API, инструменты управления звонками и уж, тем более, не позволяют вторгаться на самую святую территорию своего бизнеса — терминацию. С помощью нашей платформы такие возможности появляются. Понятное дело, что позволить клиентам самостоятельно подменять caller ID или выстраивать собственные схемы терминации звонков мы не можем (Закон о Связи и запреты РКН никто не отменял), но помочь модернизировать корпоративную мобильную сеть под конкретные бизнес-задачи и снизить чек за услуги связи мы всегда рады.


Читать дальше →
Total votes 9: ↑8 and ↓1+7
Views3K
Comments 0

How To: повышаем ARPU оператора связи. Часть 2

ITooLabs corporate blogProject managementSales management
Для оператора связи запуск сервиса облачной АТС — процесс достаточно длительный, требующий множества согласований и утверждений, особенно если оператор относится к категории “больших”. Время и ресурсы, сэкономленные на стадии запуска, позволяют сберечь средства и выйти на первую выручку за более короткий срок. В этом смысле мы, как один из ведущих вендоров платформы облачной АТС, всегда советуем отталкиваться от уже подтвержденных бизнес-моделей и пользоваться нашими компетенциями и экспертизой, накопленными за годы непрерывного мониторинга рынка. Публикации в этом блоге преследуют простую цель — помочь бизнесу уже существующих партнеров-операторов и операторов, которые только планируют запустить сервис, создавать эффективные и коммерчески успешные проекты. Сегодня мы хотим рассказать о том, как лучше всего сформировать тарифную политику и создать оптимальный продуктовый каталог, т.е. максимально попасть в рынок.


Читать дальше →
Total votes 9: ↑8 and ↓1+7
Views2.6K
Comments 0

How To: повышаем ARPU оператора связи. Часть 3

ITooLabs corporate blog
Эффективность операторского бизнеса — это один из важнейших критериев, определяющих динамику восхождения IT-компании к вершинам Телеком-Олимпа. В сфере традиционных или облачных услуг связи, ключевой метрикой, определяющей эту самую эффективность, является ARPU или средний чек на одного клиента. Оператор связи просто обязан использовать все доступные методы повышения ARPU, поскольку это самый простой способ увеличения выручки без существенных инвестиций в маркетинг или запуск новых услуг. Сегодняшней публикацией мы продолжаем серию технически-коммерческих “How To” по повышению ARPU оператора связи, решившего внедрить сервис облачной АТС с минимальными затратами.


Читать дальше →
Total votes 6: ↑6 and ↓0+6
Views2.5K
Comments 0

Asterisk. Ненормальный перевод

AsteriskLua
В Asterisk 2 типа трансферов:

— слепой: после набора нужного сотрудника переводящий сразу отваливается.
— расширенный: возможность поговорить с тем, кому перевод предназначен, принять callback.

Мне понадобилось совместить простоту первого и функционал второго. Без AMI/ARI/AGI. Без костылей.

Велосипед под катом.
Читать дальше →
Total votes 11: ↑11 and ↓0+11
Views9.5K
Comments 3

Вернуть клиента просто — не дай ему уйти

ZEON PBX corporate blogIncreasing Conversion Rate
Важная сторона современных коммуникационных платформ заключается в том, что они могут намного больше, чем просто связывать клиента с менеджером, когда он того хочет. Мы хотим сегодня рассказать об этой практике на примере бизнеса наших заказчиков.


Читать дальше →
Total votes 9: ↑3 and ↓6-3
Views1.4K
Comments 1

Телефонная книга Freeswitch

Business Infinity Group corporate blogSystem ProgrammingAsteriskDevelopment of communication systems


Внесение


Так уж получилось, что Freeswitch – моя маленькая слабость. Да, сейчас в мире более распространен Asterisk, и я его тоже неплохо знаю, но… Чем-то меня привлекает именно Freeswitch. Может набором возможностей, может сверхстабильной работой, может малым потреблением ресурсов и более логичным устройством. А может я просто хипстер от мира IT и желаю быть не как все. Как знать. Мы не психологи, чтобы копаться в потемках человеческой души, поэтому просто примем это как данность и займёмся вещами более практичными. Будем улучшать клиентский сервис. На повестке дня – улучшенная персонализация клиента путём его узнавания.
Читать дальше →
Total votes 10: ↑9 and ↓1+8
Views7.4K
Comments 9

5 аргументов в пользу коробочной АТС

IPtelefon corporate blogIT InfrastructureNetwork technologies
Несмотря на всю привлекательность облачных решений существует ряд ситуаций, когда клиенты выбирают «Коробку». Сегодня мы рассмотрим 5 причин, почему компании выбирают «железные» решения и расскажем, какие возможности открывает коробочная АТС.

Читать дальше →
Total votes 18: ↑18 and ↓0+18
Views5.5K
Comments 11

IP-АТС Zeon. Настройка интеграции Битрикс24

IPtelefon corporate blogIT InfrastructureCRM systemsE-commerce management
На прошлой неделе мы рассказывали о нашей АТС. Мы упомянули, что  у нас есть интеграция с различными CRM. Сегодня хочется рассказать, о CRM Битрикс24 — как её подключить и как это работает.


Читать дальше →
Total votes 10: ↑9 and ↓1+8
Views2.6K
Comments 2

Серверная интеграция 3CX с Bitrix24

3CX Ltd. corporate blogIT InfrastructureNetwork technologiesServer Administration1С-Bitrix
Tutorial
Recovery mode
В этой статье мы рассмотрим, как выполнить интеграцию 3CX с CRM Bitrix24, используя механизм вебхуков.

Вебхук — это подписка на некоторое событие в системе, например, на поступивший вызов. Когда поступает вызов от клиента, 3CX отправляет подписавшейся системе информацию о нём с помощью HTTP-запроса. Затем уже CRM-система определяет, как использовать эту информацию.

3CX предлагает модуль интеграции с Bitrix24 непосредственно «из коробки», однако для этого необходима редакция 3CX Pro или Enterprise. Весь процесс занимает не более 5 минут!
Читать дальше →
Total votes 10: ↑8 and ↓2+6
Views3.7K
Comments 0

Разделяй и властвуй: разграничение доступа к записям разговоров

IPtelefon corporate blogIT InfrastructureNetwork technologiesCRM systemsSales management
Запись разговоров можно использовать в самых разных целях — от контроля качества обслуживания до «тюнинга» процессов продаж. Сегодня мы поговорим о роли записей в бизнесе компании и об организации доступа к ним.


Читать дальше →
Total votes 15: ↑14 and ↓1+13
Views2.6K
Comments 0

Мини-CRM для маленького бизнеса

IPtelefon corporate blogIT InfrastructureNetwork technologiesCRM systemsSales management
Даже небольшим компаниям требуется вести учет взаимодействия с клиентами. Excel потихоньку уходит в прошлое. Появилось много больших, суровых, сложных CRM-систем. А мы хотели сделать простую записную книжку с тесной интеграцией с IP-телефонией. И вот, что у нас получилось. Встречайте!

Читать дальше →
Total votes 10: ↑6 and ↓4+2
Views6.5K
Comments 6