Pull to refresh
  • by relevance
  • by date
  • by rating

Специфика работы техподдержки модульной системы

ДоксВижнECM
Здравствуйте!

Меня зовут Алексей, я инженер технической поддержки. Сегодня расскажу о том, как у нас в «ДоксВижн» выстроена служба Helpdesk, с учётом специфики платформенного ПО. Возможно, эта информация поможет компаниям, которые уже плотно работают в Helpdesk, а также тем, кто только планирует выстроить канал общения с заказчиками. К слову, ряд партнёров Docsvision уже воспользовались нашим опытом и внедрили Helpdesk с нашей помощью.


Читать дальше →
Total votes 3: ↑3 and ↓0 +3
Views8.4K
Comments 7

3CX Enterprise Edition, расширение для Chrome CallVia3CX, интеграция с Zendesk и улучшение инфраструктуры Webmeeting

3CX Ltd.System administrationIT InfrastructureNetwork technologiesServer Administration

Прошедшая неделя для нашей компании была богатой на события. Так что без лишних рассуждений перейдем к делу!

Читать дальше →
Total votes 8: ↑7 and ↓1 +6
Views2.2K
Comments 0

Технологии разработки и поддержки сложного продукта: опыт «Гидры»

Латера-ПланадоIT Infrastructure
image

В нашем блоге мы уже рассказывали о биллинге для операторов связи «Гидра» — наших подходах к разработке сложных продуктов, а также описывали реальные кейсы внедрения системы. Сегодня мы подробнее поговорим о стеке технологий и инструментов, которые используются в процессе разработки и эксплуатации нашего проекта.
Читать дальше →
Total votes 13: ↑11 and ↓2 +9
Views4.8K
Comments 2

15 VoIP-провайдеров и 8 CRM: обзор совместимости

UISCRM systemsE-commerce managementSales management
Translation

Запилили краткий перевод обзора совместимости виртуальных АТС и CRM, популярных на западе, от команды GetVoIP. Есть схема доступных вариантов интеграции сервисов друг с другом и «выжимка» профита таких интеграций для пользователей. Последнее, в общем, зеркально ложится на интеграции российских сервисов-аналогов.




Читать дальше →
Total votes 6: ↑5 and ↓1 +4
Views3.9K
Comments 9

Тикет-системы: как бесплатная OTRS три платных уделала?

RUVDS.comOpen sourceHelp Desk SoftwareSoftware
Бесплатный софт для бизнеса — спорная история. Компания, которая выбирает такое ПО, должна понимать, что либо ей придётся столкнуться с open source и искать разработчика на поддержку программы, либо принять бесплатную версию программы как есть, без надежды на поддержку, доработку и обучение. Так себе перспектива. Но это с позиций околоайтишного обывателя, который слова «open source» и «вендорское внедрение» выучил, а глубоко не погружался. А мы вот взяли и решили растолковать всё на примере одного популярного ПО, которое может пригодиться и большим, и маленьким компаниям. Давайте разбираться вместе.


Морали не будет, а вот выбор есть
Читать дальше →
Total votes 45: ↑40 and ↓5 +35
Views30.2K
Comments 28

Когда я на часах

JetBrainsGoService Desk

Мы тут открыли позицию инженера поддержки в команде GoLand. Это сподвигло меня рассказать, как это у нас происходит. На Хабре уже есть хорошая статья об этом из 2014 года. Но, во-первых, GoLand тогда еще не существовал. А, во-вторых, многое с тех пор поменялось. Хотя забавно видеть, что все, кто дал тогда интервью, все еще работают в компании. Правда, не все на тех же позициях — иногда хочется заняться чем-то другим.


Вы можете сказать: «Что ты вообще в этом понимаешь? Ты же разработчик!» И это правда. Но сейчас у нас в команде нет выделенного инженера поддержки, поэтому каждый разработчик и QA, всего пять человек, дежурят по очереди. Мы называем это support duty. Вот об этом я и расскажу.


Palace Guard
"Palace Guard" by SdosRemedios is licensed under CC BY-ND 2.0

Читать дальше →
Total votes 17: ↑14 and ↓3 +11
Views5.1K
Comments 13