Pull to refresh
  • by relevance
  • by date
  • by rating

Организация общения с посетителями сайта: варианты.

Website development
ОператорыДовольно интересная тема, особенно важная для интернет-магазинов, сайтов турагенств и прочих оператор-ориентированных сервисов. Стандартный подход в рунете такой: в шапке сайта указывается телефон, в подвале — е-мейл, в лучшем случае есть ICQ или форма обратной связи. Skype мне пока не встречался.

Такой подход явно не располагает посетителей к контакту: я не люблю звонить непонятно куда по телефону (да и зачем, я же в сети), ICQ — это что-то личное, да и для контакта требуется слишком длинная цепочка действий, а по почте мы все знаем, что не дождёмся ответа скорее всего никогда.

На западе решением этой проблемы было озадачено несколько компаний, разработавших всё, что можно найти в Google по запросу “Live Chat Software“, то есть программы для мгновенной связи оператора с посетителем сайта. По некоторым данным, такой механизм в хорошей реализации может увеличить конверсию и, соответственно, продажи более чем на 80% (!). Это вполне логично — задать вопрос специалисту проще, чем лазать по каталогу и легче, чем звонить, искать кого-то в ICQ или ждать ответа по e-mail.

Отсюда логически следует жизненный вопрос: как это реализовать, желательно самостоятельно и бесплатно?
Читать дальше →
Total votes 41: ↑40 and ↓1 +39
Views3K
Comments 88

Онлайн коммуникация с пользователями сайта. Пиарим Google :-)

Lumber room
Совсем недавно стали поднимать коммерческий проект и захотелось его сделать ближе всем слоям Интернет пользователей.

Встал вопрос, а что для этого нужно?

1. Оформление предварительной заявки на услуги – сделали!
2. E-Mail – есть!
3. Форма обратной связи – есть!
4. Все координаты и телефоны есть!

Думаем: «А чего не хватает?» Нужно что-то типа онлайн-месенджера. Первое, что приходит на ум – это конечно ICQ. Но сразу появляется несколько подводных камней:
1. Еще попадаются менеджеры в компаниях, которые ICQ не пользуются, либо сервис запрещен администратором.
2. Из-за проблем с авторизацией иногда не доходят и пропадают сообщения.
3. ICQ-клиент должен стоять и у пользователя. Этот пункт обойти можно, но нужно быстрое решение.

Стал шерстить Интернет на предмет похожих сервисов. Наткнулся на Веб Мессенджер. В одном из моих постов на него давали ссылку. Но даже с бесплатной версией надо мудрить. А хотелось решения «для домохозяек» В итоге почти отчаявшись, я натыкаюсь на Google Chatback. И Вуаля…
На сайте заказчика маячит статус, в котором находится менеджер компании. Самому менеджеру надо загрузить специальный виджет через браузер, никакого дополнительного ПО не требуется. Пользователю, чтобы обратиться к менеджеру надо кликнуть на блок в котором отображается, что менеджер сейчас в сети, и также открывается нового окошко браузера, которое позволяет быстро переговорить.

В результате: не нужно никакого программирования, не нужно никаких дополнительных программ ни на стороне посетителя, ни на стороне сотрудника компании.

UPD: Вопрос снят! Недостаток нашли пока один – невозможно сделать оформление блока таким, каким хочется. Если кто знает как – отпишитесь.
Total votes 12: ↑9 and ↓3 +6
Views242
Comments 16

Каждый владелец сайта желает знать, где зарыта собака…

Self Promo
За последние 4-года я был инициатором создания 5-ти стартапов. И на собственном опыте испытал все прелести этапа «что-то тут не так, но что?»
Мы создаем сервисы для людей. Кто хочет поспорить на эту тему? Никто? Ну и правильно. Потому что не о чем тут спорить: сегодня именно пользователи диктуют, чему быть, а чему не быть в Интернете.
Главное – уметь слушать и слышать не только и не столько хвалебные речи в адрес своего ресурса, но и критику недовольных.
Скажу больше: «недовольным» пользователям надо создавать особые, «тепличные» условия для самого полного мыслеизъявления. И вот почему.
Как обычно поступают «недовольные» пользователи?
Делюсь совершенно несекретными наработками.
Часть «недовольных» уходит и никогда больше не возвращается на сайт. Часть – отправляется перемывать косточки ресурсу на всех доступных форумах. Несколько самых смелых представителей недовольного «большинства» штурмуют почтовый ящик админа (т.е., например, мой), забрасывая его невнятно сформулированными идеями по улучшению и исправлению…
Результат?
Мозги админа – пухнут, извилины владельца – распрямляются, проект – лихорадит. Но к лучшему практически ничего не меняется.
В какой-то момент я задумался:
Читать дальше →
Total votes 58: ↑51 and ↓7 +44
Views9.6K
Comments 140

Rosnovsky Park™ Podcast #85

Lumber room
<form mt:asset-id=«40» class=«mt-enclosure mt-enclosure-image» style=«display: inline;»>Episode #85

Send Me A Message

Подкасты правильно слушать по подписке.
Правильный фид для подписки —  Rosnovsky Park™ RSS.
Подписчики получают подкаст раньше.

12 мегабайт, 26 минут. И, кстати, когда снова заработает автоопределение продолжительности и размера подкастов?
Total votes 41: ↑31 and ↓10 +21
Views234
Comments 27

Rosnovsky Park™ Podcast #87

Lumber room
rpw87
  • <form mt:asset-id=«57» class=«mt-enclosure mt-enclosure-image» style=«display: inline;»>Суперсоник
Трое детейПлохи дела Apple. Статья Alexmak"Русалка"про 8 марта и 23 февраля

Очень много комментариев с Хабра, РПода, из ЖЖ, с Я.ру и отсюда, с сайта :) Все темы прошлого подкаста, от политики до игрушечных железных дорог.

15 мегабайт, 32 минуты


Send Me A Message


Подкасты правильно слушать по подписке.
Правильный фид для подписки — Rosnovsky Park™ RSS.
Total votes 38: ↑30 and ↓8 +22
Views374
Comments 42

Виджет обратной связи

Self Promo
imageFeedback > 2.0 интересный аскетичный по дизайну виджет и необычный в реализации. В нем вы найдете только самые нужные функции для сбора отзывов и предложений от посетителей вашего сайта. Ничего лишнего – все только по делу.
Рализация данного виджета по сути уникальна так как он полностью разработан на Javascript, включая работу с базой данных. Виджет обратной связи состоит из двух частей:
  • Виджет обратной связи (отображается на вашем сайте)
  • Виджет админ (панель администрирования)
Весь код виджета и панели администрирования предоставляется под opensource лицензией LGPL3.
Подробнее о виджете и рабочий пример
Total votes 62: ↑53 and ↓9 +44
Views1.6K
Comments 52

Особенность position:fixed, или почему мне пришлось заблокировать боковые вертикальные кнопочки типа «Оставьте свой отзыв»

Firefox
position:fixed
Описанный эффект наблюдается под Firefox и на слабеньких ноутбуках, по этому пользователям такой комбинации посвящается.


Проблема


При наличие на странице элемента с position:fixed, в Firefox резко ухудшается плавность перерисовки страницы при скроллинге: страница скролится заметно медленнее а в области станицы, на одном уровне с таким элементом, наблюдаются искажения. И при всём этом сильно нагружается CPU. Всё это создаёт дискомфорт при сёрфинге.

Читать дальше →
Total votes 59: ↑47 and ↓12 +35
Views5.6K
Comments 64

Реформал: сервис жив? Сервис будет жить!

Self Promo
Весь последний год о Реформале ничего не писал, хотя, можно сказать, есть повод. Мы выросли и уже совершенно по-взрослому делаем дело, не оглядываясь на многочисленные «дачётотутнето». Продвигающие свои сайты и пинающие чужие знают, о чем я говорю.

reformal.ruReformal.ru – это сервис обратной связи, который позволяет понять, почему некто ушел с вашего проекта, отписался от рассылки и, к тому же, увел добрую половину пользователей. Подробно прочитать о проекте можно в моём первом топике.

За прошедший год из идеи, которая не давала спать по ночам, Реформал вырос во вполне самостоятельный коммерческий продукт, не только приносящий чувство выполненного перед молодостью долга, но и определённую прибыль.

В свете последних достижений не могу удержаться, чтобы не подвести итоги (читай: похвастаться) и не поделиться статистикой с любопытными (читай: похвастаться много).

Итак.
Читать дальше →
Total votes 55: ↑47 and ↓8 +39
Views8.4K
Comments 42

Проект Reformal.Ru объявляет о том, что весь функционал становится бесплатным

Self Promo
Что делает Reformal.Ru? Дает возможность пользователям сказать все, что они думают о Вашем сайте одним нажатием мышки!

image

Дает им возможность выдвинуть предложение и проголосовать за другие. Причем от излишне горячих и несдержанных на язык пользователей Вы можете защититься модерацией.

Те возможности, которые раньше были доступны только на платной основе, теперь доступны всем:
Читать дальше →
Total votes 83: ↑68 and ↓15 +53
Views21.9K
Comments 52

В английской Википедии тестируется система отзывов о статье

Crowdsourcing
Недавно в английской Википедии в тестовом режиме была включена система пользовательских оценок для 400 статей (среди которых статьи про американскую конституцию, терроризм и права сексуальных меньшинств в США). Каждую статью можно оценить по четырём параметрам: полнота, нейтральность, читаемость и ссылкам на источники. По каждому из параметров можно ставить от одного до пяти баллов.
Система на данный момент находится в состоянии пробного запуска (в котором можешь поучаствовать и ты, %username%). Пробный запуск закончится в декабре, после чего будет произведена оценка полученных данных и будет определена дальнейшая судьба системы. Подробности можно найти тут и тут.
Total votes 38: ↑34 and ↓4 +30
Views275
Comments 16

UserEcho улучшаем проекты вместе

Self Promo
UserEcho — Сервис организации обратной связи с Вашими клиентами

UserEcho - Customer feedback 2.0
Что под катом?
  • Почему мы решили создать UserEcho?
  • Как запускали?
  • Основные события за 9 прошедших месяцев
  • Отличительные возможности
  • Планы

Читать дальше →
Total votes 63: ↑51 and ↓12 +39
Views722
Comments 89

Reformal.ru: новый дизайн, категории отзывов и API

Self Promo
Команда Reformal.ru рада сообщить о выходе новой версии, в которую мы добавили:

— разделение отзывов посетителей на категории;
— дополнительные варианты дизайна виджетов;
— возможность интеграции проектов системы Реформал.Ру с Вашими собственными виджетами (API).

А теперь обо всём подробнее и по порядку.
Читать дальше →
Total votes 128: ↑94 and ↓34 +60
Views981
Comments 33

О чём пользователи не напишут вам в feedback

Website development
Бывает так, что на сайте что-то происходит, заметно снизилось количество регистраций, или активность пользователей на сайте упала до нуля, но у программиста “всё работает” и он считает что всё нормально. Я проанализировал проблемы с которыми мы столкнулись за два года на нашем проекте и составил небольшой список того, о чём пользователи вряд ли вам когда нибудь напишут.
Читать дальше →
Total votes 53: ↑43 and ↓10 +33
Views1.1K
Comments 16

UserEcho — Растем вместе с нашими клиентами, катализатор идей!

Self Promo
Два месяца назад мы начали знакомить хабраюзеров с нашим SaaS сервисом для сбора и управления отзывами. За время, прошедшее с написания первой статьи, мы заметно выросли.

На текущий момент нас используют уже 1 569 проектов 33 778 людей оставили 11 492 идеи и 231 276 голосов.

пользователи UserEcho

От хабрапользователей было получено много пожеланий. Хотим заметить, что большинство из них было учтено и выполнено. Сейчас нам хотелось бы поделиться с Вами нашими успехами и краткой информацией о том, как развивается сервис.

Читать дальше →
Total votes 26: ↑19 and ↓7 +12
Views813
Comments 27

Обзор Копини в картинках

Copiny corporate blog
Всем привет. Пора бы уже написать о самом сервисе Копини, а то все про внутреннюю кухню, офис да команду. Решили не мешать информацию о самом сервисе и том, почему мы решили сделать его бесплатным в одном посте (поэтому спрятали его в черновики и допилили). Об особенностях модели freemium в Рунете и почему мы выбрали ее для Копини подробно расскажу в следующем посте.



Предистория, для кого будет полезен сервис, пару кейсов, немного статистики и основные возможности под катом. Если лень читать, посмотрите презентацию о пользе и возможностях Копини.
Читать дальше →
Total votes 53: ↑38 and ↓15 +23
Views8.4K
Comments 44

UserEcho — от катализатора идей к полноценному сервису поддержки клиентов

Self Promo
UserEcho — сервис, позволяющий вывести на новый уровень поддержку Ваших пользователей. Объединяет в себе коллективную базу знаний, средство сбора обратной связи, простой и эффективный хелпдеск.
image

Нам уже год и три месяца. За это время зарегистрировалось 2795 проектов, на них 88345 пользователей оставили 34368 идей и 665478 голосов.

За этот период мы постоянно развивались и совершенствовались. Каждый месяц мы стараемся реализовать несколько значимых изменений (нововведений) и ежедневно проводим работу по микро-доработкам. В результате, основываясь на том, что требуется нашим клиентам, из сервиса сбора идей мы трансформировались в следующие виды сервисов:

Далее во что мы переросли и что изменилось…
Читать дальше →
Total votes 29: ↑22 and ↓7 +15
Views1.5K
Comments 17

Визуализация UserEcho гибко трансформируется под запросы клиентов

Self Promo
UserEcho не стоит на месте и постоянно развивается. На этот раз хотим порадовать пользователей новой возможностью визуальной настройки внешнего вида форумов поддержки. Теперь стало легко настроить персональный внешний вид и сделать удобным его для ведения блога, организации форума поддержки или внутреннего хелпдеска.

Подробнее в скринкасте:


Читать дальше →
Total votes 20: ↑14 and ↓6 +8
Views484
Comments 1

Первый летний Feedback

GreenfieldProject corporate blog
imageИзнываешь от летней жары? Закипает голова? Приведи свой мозг в спортивную форму! 23 июня в конференц-центре «Экстрополис» команда GreenfieldProject проведет первый летний GreenfieldFeedback, организованный при поддержке компании Яндекс. Такого вы еще не видели! Сергей Митрофанов и Дамир Халилов сразятся в жестокой битве под названием «Digital Branding VS Offline Branding». Аудитория также сможет принять участие в горячей дискуссии, задать свои вопросы и проголосовать за понравившуюся сторону. Затем на суд зрителей и экспертов будет вынесено несколько крупных проектов и маленьких питчей.

Получите обратную связь от экспертов и аудитории, а может быть даже и поспорьте с Сергеем Митрофановым и Дамиром Халиловым!

Участие в мероприятии бесплатное, нужно зарегистрироваться. Начало в 18.30. Желающие представить свой проект или питч, присылайте заявки на team@greenfield-project.ru c пометкой Feedback.

Адрес проведения: конференц-центр «Экстрополис», г.Москва, ул. Льва Толстого, 16. Для участия нажмите кнопку «Зарегистрироваться» вверху страницы.

Текстовая twitter-трансляция будет вестись по хэштегу #feedback_ru.
Total votes 3: ↑2 and ↓1 +1
Views502
Comments 0

Несколько полезных сервисов

Website development
Хочу поделиться ссылками на несколько полезных сервисов. Некоторые из них помогут сэкономить время, другие — сделают за Вас незнакомую/нелюбимую работу. Список разбит по категориям, чтобы было легче ориентироваться.

Сервисы опросов
userreport.com (добавил Romanych)
simpoll.ru
webanketa.com (добавил mihass)

Кнопки постинга в социальные сети
Кнопка от Яндекса
addthis.com (добавил UksusoFF)
share42.com
Читать дальше →
Total votes 381: ↑355 and ↓26 +329
Views123.6K
Comments 108

Система отзывов в Windows Phone Marketplace

Development for Windows Phone
Sandbox
Доброго времени суток.
Всем известно, как опубликовать своё приложение в Marketplace. Процесс (достаточно автоматизированный) был описан много раз. Но как установить вектор развития приложения дальше? Помогут нам в этом отзывы.
Читать дальше →
Total votes 17: ↑11 and ↓6 +5
Views1.7K
Comments 10