Pull to refresh
  • by relevance
  • by date
  • by rating

Как развернуть систему клиентской поддержки за 5 минут

DeskunHelp Desk SoftwareService DeskProduct ManagementPersonnel Management
Tutorial
Повышение эффективности — одна из самых актуальных и популярных тем в бизнесе. При этом всё более актуальными и востребованными становятся системы автоматизации поддержки пользователей. Это происходит прежде всего потому, что конкуренция на рынке заставляет компании бороться за лояльность буквально каждого своего клиента. Работа же службы клиентской поддержки станет значительно эффективнее, если правильно выбрать программное обеспечение. Конечно, не все системы одинаковы. Некоторые лучше подходят для малого и среднего бизнеса, а другие — для крупного. На рынке уже давно представлены продукты, которые так или иначе решают задачу автоматизации поддержки клиентов: с открытым и закрытым исходным кодом, платные и бесплатные, устанавливаемые на серверах и компьютерах пользователей, и SaaS-решения.


Читать дальше →
Total votes 8: ↑5 and ↓3 +2
Views7.5K
Comments 6

10 правил организации эффективной клиентской поддержки

DeskunHelp Desk SoftwareService DeskPersonnel Management
Построить действительно качественную клиентскую поддержку очень сложно. Вы должны точно определить, как учитываются обращения пользователей и как определяются приоритеты обработки их обращений. Также необходимо разобраться, как определяются исполнители и как сотрудники службы поддержки будут учитывать закрытые задачи и отчитываться о проделанной работе. Сформулированные правила на самом деле представляют собой формальные процедуры, реализующие отдельные бизнес-процессы в вашей компании. Их можно описать текстом, в виде диаграмм или в любом другом графическом представлении. Если бизнес-процессы в вашей компании сложны, то каждый процесс можно разбить на модули, и каждый такой модуль подробно детализировать.

Однако, описанные бизнес-процессы вашей компании ещё не означают, что ваша служба поддержки пользователей будет работать. Ее сотрудникам необходимо овладеть необходимым уровнем знаний и научиться массе приемов работы с пользователями. И, конечно, им необходимо дать в руки инструмент, с помощью которого они будут коммуницировать с пользователями.


Читать дальше →
Total votes 9: ↑8 and ↓1 +7
Views17.5K
Comments 21

HelpDesk и ServiceDesk. Что это и зачем это нужно вашей компании

DeskunHelp Desk SoftwareService Desk
Самая популярная и, пожалуй, самая удобная методика работы в ИТ сфере – это методология IT Infrastructure Library (ITIL). Она была разработана британской правительственной организацией для упорядочивания отношений с подрядчиками ИТ услуг. Первоначально библиотека ITIL состояла из 7 книг, из которых основными были «Предоставление услуг» и «Поддержка» (Service Delivery и Service Support). В них были описаны процессы, которые составляют ядро ITIL, в том числе Incident management.

Главное назначение Incident management – максимально быстрая ликвидация проблем в ИТ инфраструктуре – аварий, проблем с оборудованием и т.д. Для реализации процесса в организации и создается специальный отдел, который контактирует с сотрудниками и согласовывает ликвидацию проблем с ИТ подразделением. Этот отдел может называться Центр обслуживания пользователей (Service Desk) или Центр поддержки пользователей (Help Desk).

Читать дальше →
Total votes 8: ↑7 and ↓1 +6
Views132.3K
Comments 5

Обновление Deskun: из тикет-системы внутри Gmail в мультиканальную систему поддержки

DeskunHelp Desk SoftwareService Desk
Хотим представить вам большое обновление Deskun – мультиканальную систему поддержки клиентов. Мы объединили наиболее популярные каналы общения с клиентами в одном окне – внутри почты Gmail.



Теперь помимо e-mail, в Deskun можно подключить такие каналы для поддержки клиентов, как онлайн чат на сайте и мессенджеры ВКонтакте, Facebook, Twitter, Telegram, Viber и Skype. Далее мы более подробно расскажем о новых возможностях Deskun для организации поддержки клиентов.
Читать дальше →
Total votes 10: ↑9 and ↓1 +8
Views2.5K
Comments 3

Как мы переходили с InboxSDK на Gmail.js

DeskunHelp Desk SoftwareService DeskDevelopment Management
Для разработки своего решения для поддержки клиентов мы выбрали сервис Gmail, так как это один из самых популярных почтовых клиентов. А для расширения его возможностей — готовую библиотеку InboxSDK. На момент разработки она обладала нужным нам функционалом, и такое решение помогло нам быстро выйти на рынок с первой версией продукта и набрать пользовательскую базу. С другой стороны, InboxSDK — закрытая библиотека от стороннего разработчика и она обладала недостатками, которые в дальнейшем надо было решать.


Читать дальше →
Total votes 5: ↑4 and ↓1 +3
Views2.5K
Comments 1

Как использовать мультиканальную систему поддержки в ритейле. Кейс клиента Deskun

DeskunService DeskSales managementPersonnel Management
Мессенджеры и социальные сети – это не просто площадки для общения миллионов пользователей. Они прочно оккупированы продавцами товаров и услуг всех мастей и размеров – от маленьких стартапов до глобальных корпораций. И это неспроста. 61% компаний, которые сделали упор на продажи в социальных медиа, отметили положительную динамику в прибыли.* А для малого бизнеса зачастую социальные сети являются основной площадкой в интернете, где этот бизнес представлен. На создание страницы магазина в Facebook или ВКонтакте требуется меньше вложений, чем на разработку и поддержку полноценного сайта.

Читать дальше →
Total votes 8: ↑7 and ↓1 +6
Views3.1K
Comments 0