Pull to refresh
  • by relevance
  • by date
  • by rating

Как мы начали выводить свой SaaS-продукт на глобальный рынок

ITSM 365 corporate blog
Внимательный читатель нашего блога помнит, что вся компания началась с идеи создания системы автоматизации для сервисного бизнеса (ИТ-аутсорсинг, интернет-сервисы b2b, позже осознали, что и внутренние ИТ-службы имеют те же потребности), который будет распространяться по модели SaaS.

Тот самый SaaS, который мы нарекли SmartNUT-ом, сейчас находится в фазе закрытой эксплуатации. Это означает, что сайта красивого пока нет, но все желающие подключится могут подать заявку через гуглоформу на странице-заглушке (на этой же странице заглушке можно коротко почитать про то, что будет в SmartNUT). Так вот, раз уж нет сайта и сервис не запущен в официальный production — нам ничего не оставалось, как пойти на глобальный рынок. Об этом далее и пойдет речь.

В качестве спойлера: речь далее идет об использовании контекстной рекламы Google AdWords на глобальном интернете. И в качестве дисклеймера: мы понимаем, что это не единственный способ поиска потенциальных клиентов на глобальном рынке (и, возможно, не самый эффективный — о других способах мы пока не можем судить). Ну и ещё — мы ни разу не являемся гуру по части управления контекстной рекламой.
Читать дальше →
Total votes 13: ↑10 and ↓3 +7
Views5K
Comments 7

SmartNut — удобная SaaS система класса Service Desk

ITSM 365 corporate blogService Desk
Привет Хабр!

Наконец-то мы можем заявить об официальном релизе системы SmartNut — удобной системе класса Service Desk, ориентированной на небольшие ИТ-компании, основной бизнес которых связан с предоставлением ИТ-услуг клиентам (абонентское обслуживание ПК, 1С-ники и т.д.). Впрочем, система подойдет и для небольших ИТ-служб.

В этом посте подробнее о возможностях системы, планах развития и ценах (спойлер: в довольно широком диапазоне использование бесплатно).
Читать дальше →
Total votes 14: ↑12 and ↓2 +10
Views11.8K
Comments 12

Почему Code Review в smartnut.ru?

ITSM 365 corporate blog
Привет, Хабр! Я — один из команды разработчиков SmartNut, web-сервиса для небольших компаний, занимающихся поддержкой и it-аутсорсингом. Мы гордимся тем, что мы делаем и ничуть не меньше тем, как мы это делаем. Хочу поделиться с вами историей из реальной жизни на тему code review.

Все люди внутри перфекционисты. Если Вы не видите этого в человеке, то это совсем не означает, что этого в человеке нет. Возможно, у себя дома у него идеальный порядок, хотя код он пишет и не очень. Другой же наоборот, может держать порядок в коде или в машине, но где-то попустительствовать в отношении себя.
Однако, проще всего найти перфекциониста в отношении к окружающим. Очень просто требовать идеального выполнения работы, конечно, если ты сам знаешь как её хорошо делать.
Серебряная пуля для хорошего кода - Code Review.
Total votes 11: ↑7 and ↓4 +3
Views4K
Comments 17

Автоматический разбор писем, приходящих в техподдержку

ITSM 365 corporate blogService Desk
На этой неделе вышел очередной релиз SmartNut-а — Service Desk системы для ИТ-компаний и ИТ-отделов.

Самое приятное из новостей: теперь появилась возможность автоматической обработки писем, приходящих на email техподдержки, и регистрация на основании этих писем заявок от пользователей/клиентов.

Так же появилось общее для аккаунта компании файловое хранилище, куда можно «складывать» техническую документацию, регламенты и все остальное, что требуется.

Под хабракатом — подробнее и в деталях.
Читать дальше →
Total votes 22: ↑20 and ↓2 +18
Views11.4K
Comments 17

Живой пример применения гибкого подхода к разработке ПО в российском стартапе

ITSM 365 corporate blog

Привет, хабрадруг. Считаешь ли ты, что waterfall (каскад) при разработке ПО — это единственный расово-верный подход? Да или нет — спеши под кат.
Читать дальше →
Total votes 29: ↑26 and ↓3 +23
Views15.5K
Comments 40

Техническая поддержка клиентов через интернет

ITSM 365 corporate blogSaaS / S+S
Добрый день, Хабраюзер! Ты же знаешь, что хорошие системы автоматизации нужны для того, чтобы упростить жизнь пользователям? Например, ускорить процесс или улучшить взаимодействие между участниками какого-либо процесса.

Наш SmartNut (SaaS Service Desk система для поддержки клиентов ИТ-компаний) — хорошая система автоматизации, которая упрощает жизнь. По крайней мере, мы все делаем для того, чтобы она была таковой. Мы уже писали на Хабр, что научили SmartNut автоматически разбирать электронную почту из ящика технической поддержки и регистрировать на основе этого тикеты. А на днях в SmartNut-е окончательно появился полноценный личный кабинет клиента, доступный через web.

Если коротко: теперь вы можете предоставить контактным лицам ваших клиентов доступ в web-кабинет, где они смогут подавать новые заявки, смотреть старые и переписываться в комментариях с инженерами и сотрудниками вашей компании.

Если подробно — под хабракат.
Читать дальше →
Total votes 9: ↑5 and ↓4 +1
Views8.8K
Comments 12

Техподдержка для чайников: счастье в один клик

ITSM 365 corporate blog


Традиционная модель хелпдеск требует от пользователя и от техподдержки слишком много шагов:
  1. Пользователь звонит в поддержку / заполняет форму с описанием инцидента. Точность описания тут полностью зависит от компетенции пользователя, которая часто не высока, а иногда слишком высока, что тоже не лучший вариант.
  2. Сотрудник поддержки начинает/продолжает заполнять форму с описанием инцидента. Никакие организационные меры не позволяют свести к нулю количество заявок в которых инцидент описан недостаточно, неверно или не описан вовсе.
  3. Только после этого начинается реальная работа по диагностике и устранению инцидента.

Очевидно, что в этой схеме первые два шага лишние и избыточные. Не удивительно, что и пользователи и сотрудники техподдержки всеми силами стремятся увильнуть от почетной обязанности заполнения заявок. Мы придумали, как без них можно обойтись.
Читать дальше →
Total votes 7: ↑4 and ↓3 +1
Views12.8K
Comments 3