Немецкая компания-разработчик решений для управления бизнес-процессами SAP назначила Филиппа Херцига первым директором по искусственному интеллекту (CAIO). Он возглавит бизнес-подразделение, ориентированное на ИИ.
Сервис из коробки: настроить ServiceNow «за 60 секунд»
7 min
Сегодня поговорим об управлении ИТ-услугами (ITSM) и специализированных решениях, автоматизирующих эти задачи. Существует множество систем, которые помогают организовывать, выполнять и контролировать ИТ-процессы, но мы остановимся на конкретной ITSM-системе — ServiceNow. Именно это решение мы предлагаем своим клиентам в собственной облачной платформе Техносерв Cloud. В статье мы расскажем, как с помощью ServiceNow быстро и без привлечения целого штата айтишников настроить сервис деск для всей компании.
Как мы собрали суперкоманду на удаленке и ни разу об этом не пожалели
9 min
Я не призываю к революции, но я хочу, чтобы офисы в России подверглись массовому закрытию, и большинство сотрудников перешли на удаленку. Мне представляется, что это позволит и людям, и компаниям работать эффективнее.
Поделюсь личным опытом, как нанимать удаленных сотрудников, как формировать рабочие процессы и как обустроить уютный виртуальный «офис».
Сейчас в нашей команде YouGile работает 10 человек, и все – в удаленном формате. Мы не привлекаем инвестиций, получаем прибыль и растем в активных пользователях по 10% в месяц вот уже 2 года.
Ежедневная планерка
И я могу сказать, что сформировать суперкоманду на удаленке вполне реально – рынок удаленной работы год от года растет. Мне есть с чем сравнивать: наша первая IT-компания (RedHelper) снимала 250 м2 на Павелецкой в Москве.
В статье две части: «Часть 1. Как мы ищем людей» и «Часть 2. Как мы организуем работу». Ведь перед тем, как организовывать процессы, важно сформировать хорошую команду.
Приглашаю заглянуть в наше «закулисье».
Поделюсь личным опытом, как нанимать удаленных сотрудников, как формировать рабочие процессы и как обустроить уютный виртуальный «офис».
Сейчас в нашей команде YouGile работает 10 человек, и все – в удаленном формате. Мы не привлекаем инвестиций, получаем прибыль и растем в активных пользователях по 10% в месяц вот уже 2 года.
Ежедневная планеркаИ я могу сказать, что сформировать суперкоманду на удаленке вполне реально – рынок удаленной работы год от года растет. Мне есть с чем сравнивать: наша первая IT-компания (RedHelper) снимала 250 м2 на Павелецкой в Москве.
В статье две части: «Часть 1. Как мы ищем людей» и «Часть 2. Как мы организуем работу». Ведь перед тем, как организовывать процессы, важно сформировать хорошую команду.
Приглашаю заглянуть в наше «закулисье».
Как жить, если ты девопс?
14 min
Я уже лет 10 занимаюсь, в основном, менеджерской работой, но недавно решил освежить свои технические навыки и поближе познакомиться со стеком современных DevOps-инструментов. Я взял на себя исполнительскую работу с несколькими клиентами компании и, имея понимание, как исполнителя обычно видит менеджер, получил любопытный опыт, которым хочу поделиться.
Как нам живется в фиче-командах при тестировании супераппа
6 min
Мы делили апельсин, много нас, а он один…
Привет! Я Слава, QA в мобильной разработке компании «СберЗдоровье». В прошлых статьях я рассказывал о наших процессах тестирования при активном росте команды и о разделении на фича-команды.
Сегодня я расскажу о том, как именно мы «делили» внутри наше приложение, как тестировали перекрёстные участки и немного подсвечу, что там у нас вообще с автоматизацией, так как в комментариях к прошлым статьям были вопросы по данной теме.
Крауд-маркетинг как инструмент усиления жизнеспособности бизнеса
7 min
Малый бизнес – основа процветания любого общества. Немецкий экономист Эрнест Шумахер говорил о «двух миллионах деревень» мира – конфигурации проживания населения земли, когда нет необходимости аккумулировать большие ресурсы в крупных городах, жить в которых комфортно становится всё труднее. А если есть два миллионы деревень, то для их процветания в них живет по меньшей мере миллиард предпринимателей, если учитывать население Земли в 2020 году (или, как я люблю считать, в 7528 году от сотворения мира в звёздном храме).
Решительность в IT: решает тот, кто делает
5 min
Вам приходилось ходить на встречи, на которых 10 или более человек никак не могли договориться? Такое может быть и с архитектурными, и дизайн-решениями, и процессами. Нам в Dodo приходилось. Это может быть мучительно больно и выматывающе, поэтому хочу поднять тему решительности или «куража», как это называется в экстремальном программировании.
Почему я? Когда-то давно, когда я ещё не была техлидом, я заметила, что у нас есть проблема с глобальными процессами. От этого страдали все, и я в том числе. В конце концов страдать мне надоело, поэтому я решилась изменить что-то хотя бы в собственной команде. И мне это удалось. Хочу поделиться опытом и рассказать о одном принципе, который помог мне тогда и помогает по сей день.
У меня есть правило: «решает тот, кто делает». В принципе, статью на этом можно было бы заканчивать. Но я расскажу о паре тонкостей этого правила и приведу примеры.
CJM как способ взглянуть на очевидные вещи по-новому
Easy
6 min
Привет, Хабр! Мы аналитики X5 Tech – Никита Карташёв и Яна Паршина. Никита руководит командой системных и бизнес-аналитиков и является счастливым обладателем звания ментора Цифровой Академии X5. Яна в прошлом системный и бизнес аналитик, сейчас развивает технологические решения IT4IT и всегда открыта новым знаниям.
Мы каждый день работаем с пользовательским опытом покупателей и сотрудников X5 Group. Поэтому мы решили переложить наш опыт в текст и поделиться с вами нашим нестандартным подходом к использованию Customer Journey Map (CJM). Мы расскажем о новом формате проведения CJM, который мы придумали сами. И, кажется, он уже очень даже работает. Возможно, вы захотите применить этот метод и у себя. Статья может быть полезна тем, кто любит обучать, обучаться и экспериментировать.
Форд, Тойота и морские свинки
17 min
— Какое отношение имеет морская свинка к морю?
— Примерно такое же, как утконос к проектированию дирижаблей.
Я имею обыкновение во время прогулок прокручивать информацию из нескольких источников, сопоставляя куски. Одна из любопытных находок – почти полное соответствие статистических наблюдений Демарко и Листера в «Peopleware» и теоретических выкладок Голдратта в «Критической цепи».
Осенью 2011 я крутил в голове:
[1] «Стоя на плечах гигантов» Эли М. Голдратт © Eliyahu M. Goldratt, 2008
[2] «Производственный менеджмент: управление потоком» Одед Коуэн, Елена Федурко
[3] «История одной доски» (http://cartmendum.livejournal.com/tag/theboard).
Далее хотелось бы написать: «Как вдруг…», — но это будет неправдой. Это случилось не вдруг. Мне понадобилось пару недель, но, в конце концов, в голове сложилась достаточно цельная картинка.
За что именно я зацепился:
— Примерно такое же, как утконос к проектированию дирижаблей.
Введение.
Я имею обыкновение во время прогулок прокручивать информацию из нескольких источников, сопоставляя куски. Одна из любопытных находок – почти полное соответствие статистических наблюдений Демарко и Листера в «Peopleware» и теоретических выкладок Голдратта в «Критической цепи».
Осенью 2011 я крутил в голове:
[1] «Стоя на плечах гигантов» Эли М. Голдратт © Eliyahu M. Goldratt, 2008
[2] «Производственный менеджмент: управление потоком» Одед Коуэн, Елена Федурко
[3] «История одной доски» (http://cartmendum.livejournal.com/tag/theboard).
Далее хотелось бы написать: «Как вдруг…», — но это будет неправдой. Это случилось не вдруг. Мне понадобилось пару недель, но, в конце концов, в голове сложилась достаточно цельная картинка.
За что именно я зацепился:
- Таичи Оно (Öno Taiichi) не понимал, почему его система работает.
- Существует несколько разных типов производственных потоков – V, A, T, I. Каждый тип потока ставит особые задачи.
- Неудачи внедрения доски Максима Дорофеева в некоторых подразделениях
- Ряд компаний не смог внедрить систему Тойота, несмотря на все приложенные усилия.
- Система Тойота и система Форда основывается на одинаковых принципах, но прикладные решения ограничены определенными типами производства.
Как трансформировать предприятие с помощью собственной методики и интеграционной платформы
13 min
Во все времена для предприятия, разрабатывающего и производящего технически сложные изделия, необходимо было организовать в равной степени и инженерные, и управленческие процессы, на всём жизненном цикле изделия. Без должной организации таких процессов невозможно вывести изделие на рынок в разумные сроки и с разумной себестоимостью.
ServiceNow ATF: роль в тестовых процессах и ускорении цифровых преобразований
18 min
Всем привет, приходилось иметь дело с каким-либо продуктом, в котором упоминалось слово «автоматизация»? Сейчас всё чаще нам приходится встречаться с автоматизацией множества процессов внутри компаний разного калибра, как крупных, так и не очень. И хотелось бы рассказать об одном из таких средств автоматизации тестирования, как Automated Test Framework, или же просто ATF, широко применяемом в рамках ServiceNow. В статье описана вводная часть, состоящая из нескольких разделов, в совокупности дающая общее представление об опыте применения автоматизированного тестового фреймворка на практике, плюсы и минусы, перспективы развития, в том числе совокупный отзыв и впечатления других разработчиков о том, чего не хватает, с какими проблемами приходится сталкиваться и чем решение может быть полезно.
Эволюция BP-сервиса компании Магнит
10 min
Как на сервисе весом в 10 ТБайт ежедневно обрабатывать 1 Тбайт пользовательских данных и спать спокойно.
В статье описана эволюция системы управления процессами в компании «Магнит». Некоторые детали были упрощены для лаконичности и последовательности повествования, некоторые были изменены по соображениям безопасности. В любом случае, целью статьи является с одной стороны желание поделиться с сообществом техническим опытом, с другой — оставить ретроспективный взгляд на историю компании.
Как в Тинькофф появились деливери-менеджеры и чем они занимаются
Easy
7 min
Retrospective
Всем привет. Меня зовут Витя, я руководитель оптимизации процессов разработки и лидер профессии деливери-менеджеров.
Мы в Тинькофф исторически растем большими темпами — рост команд часто превышал 100% год к году. Но за всю более чем пятнадцатилетнюю историю у нас не было классических scrum-мастеров или agile-коучей. Расскажу, почему так получилось и как появились деливери-менеджеры в наших командах.
Основы Linux от основателя Gentoo. Часть 2 (3/5): Управление процессами
7 min
Translation
В этом отрывке рассмотрены команды управления процессами. Вы научитесь замораживать процессы, размораживать, отправлять в фоновый режим, изменять приоритет, просматривать запущенные процессы и жестоко их убивать. Введено понятие сигналов. Рассмотрены такие команды, как bg, fg, jobs, kill, nohup, nice, renice, ps и top.
Навигация по основам Linux от основателя Gentoo:
Часть I
- BASH: основы навигации (вступление)
- Управление файлами и директориями
- Ссылки, а также удаление файлов и директорий
- Glob-подстановки (итоги и ссылки)
Часть II
- Регулярные выражения (вступление)
- Назначения папок, поиск файлов
- Управление процессами
- Обработка текста и перенаправления
- Модули ядра (итоги и ссылки)
Бизнес-процессы: как не автоматизировать бардак
11 min
2006-2008 годы в бизнес-кругах были ознаменованы бесконечными дискуссиями на тему управления проектами и процессами. Научные организации и институты собирали целые конференции с участием видных международных экспертов и буквально без перерыва на кофе-брейк обсуждали проекты и процессный подход. Чуть позже, в 2009 году на одном из международных круглых столов аспирант крупного вуза основательно и весьма убедительно доказал, что процессному подходу и управлению проектами в России уготовлен печальный конец, потому что «всё, что ни делается в компаниях, неизменный бардак».
К счастью, он ошибся. Современный бизнес доказывает, что управление проектами и процессами как раз лежит в основе устранения беспорядка в компании. Бизнес-процессы, в свою очередь, из теоретической плоскости перешли в практическую, во многом благодаря корпоративному программному обеспечению.
К счастью, он ошибся. Современный бизнес доказывает, что управление проектами и процессами как раз лежит в основе устранения беспорядка в компании. Бизнес-процессы, в свою очередь, из теоретической плоскости перешли в практическую, во многом благодаря корпоративному программному обеспечению.
Процессный подход к управлению: дань моде или залог успеха?
13 min
Теория систем рассматривает процесс как изменение системы. Действительно, любая деятельность — это действия, направленные на достижение результата, который выражается в том, что система обретает новое состояние. С процессами мы сталкиваемся в разработке, технике, химии и даже социологии. Однако каждый из нас ежедневно является участником рабочих процессов. Как показывает опыт, нередко руководители компаний избегают автоматизации и формализации процессов, им это кажется не совсем демократичным «закручиванием гаек». А напрасно. Грамотное построение и управление процессами в компании любого профиля помогает обеспечить адекватное взаимодействие сотрудников, обусловленное ответственностью и вниманием к срокам. Процессный подход не умер — он лежит в основе множества модных теорий управления разработкой, компанией, персоналом. Сегодня мы расскажем, где встречаются процессы, как ими управлять и нужны ли они вам в принципе.
Как автоматизировать бизнес-процессы от заявки до продажи с помощью открытого софта
5 min
Компании из самых разных отраслей бизнеса сталкиваются с часто повторяющимися бизнес-процессами, связанными с обработкой заявок. Большинство бизнес-процессов в компаниях начинается со входящей заявки от клиента. При этом во многих отраслях выполнение типовых работ и услуг – это сложный и разветвленный бизнес-процесс, на разных этапах которого требуется взаимодействие сотрудников из нескольких подразделений компании.
Часто такие типовые задачи решают не самые высококвалифицированные сотрудники, что при большом объёме работы может приводить к ошибкам и сбоям, влияющим на скорость выполнения и качество оказываемых работ и услуг.
Казалось бы, исправить проблему можно с помощью автоматизации, однако в реальности все не так просто. Часто бизнес оказывается в ситуации выбора из двух плохих вариантов — дорогостоящие инвестиции в развертывание систем автоматизации бизнес-процессов и их интеграция с существующей инфраструктурой, или «заморозка» бизнес-процесса в текущем состоянии, что в будущем приведет к снижению конкурентоспособности компании.
25 и 26 августа: онлайн конференция по операционному управлению
6 min
В мае посчастливилось принимать дипломные работы у студентов нашей годовой онлайн программы обучения руководителей. 250 человек, 250 созвонов с каждым. Все для того, чтобы в очередной раз убедиться, что все люди разные. Традиционно, мы учим людей по двум направлениям: работа с людьми и управление проектами.
Работа с людьми оказывается полезна всем, а вот управление проектами есть далеко не у всех. Это стало прямо сюрпризом :) Если менеджер — очевидно же, что менеджмегт проекта очень нужен. Ан нет. Оказалось, что 20% наших студентов не управляют проектами от слова совсем. Они управляют отделами, командами поддержки и т.д. То есть, находятся там, где проектной деятельности под их управлением нет. Зато есть много управления процессами.
Отсюда возникла идея сделать конференцию именно про процессное управление. Про управление проектами и для менеджеров проектов конференций много, а про управление процессами отдельно вроде бы как-то не говорят. А давайте скажем.
Концепция придумалась такая: пригласить экспертов, которые бы осветили матчасть + практиков кто расскажет про свой кейсы управления процессами. Получилась небольшая камерная конференция, куда всех и приглашаем:
Первая половина дня в прямом эфире: 6-8 спикеров из разных компаний расскажут о своем опыте и практических кейсах отлаживания процессов операционной деятельности. Участие в конференции бесплатное. Регистрация >>
Ниже — программа конференции.
Работа с людьми оказывается полезна всем, а вот управление проектами есть далеко не у всех. Это стало прямо сюрпризом :) Если менеджер — очевидно же, что менеджмегт проекта очень нужен. Ан нет. Оказалось, что 20% наших студентов не управляют проектами от слова совсем. Они управляют отделами, командами поддержки и т.д. То есть, находятся там, где проектной деятельности под их управлением нет. Зато есть много управления процессами.
Отсюда возникла идея сделать конференцию именно про процессное управление. Про управление проектами и для менеджеров проектов конференций много, а про управление процессами отдельно вроде бы как-то не говорят. А давайте скажем.
Концепция придумалась такая: пригласить экспертов, которые бы осветили матчасть + практиков кто расскажет про свой кейсы управления процессами. Получилась небольшая камерная конференция, куда всех и приглашаем:
25 и 26 августа, ОНЛАЙН конференция по операционному управлению
Первая половина дня в прямом эфире: 6-8 спикеров из разных компаний расскажут о своем опыте и практических кейсах отлаживания процессов операционной деятельности. Участие в конференции бесплатное. Регистрация >>
Ниже — программа конференции.
SAP Process Mining или как разобраться в своих бизнес-процессах
4 min
Посмотрите на эту картинку. В бизнес-процессах многих компаний такая же ситуация – очень много обходных путей, которые могут упростить действия сотрудников, не нарушая при этом принятые правила. Но как руководителям увидеть эту реальность внутри компании?
Самый простой путь – обратиться к консультантам. Что сегодня предлагает рынок консалтинга для решения этой задачи? Провести интервью с сотрудниками и узнать, как они субъективно видят свои процессы. А видеть они его могут как левую тропинку на картинке. Или вообще могут не знать, какой должна быть эта тропинка. Появляется проблема: как увидеть объективную реальность, а не интерпретацию чей-то точки зрения? Это касается любых бизнес-процессов — закупки, продажи, логистика и т.д.
В линейке продуктов SAP есть отдельное решение SAP Process Mining, которое позволяет видеть «цифровые шаги» сотрудников компании. Фактически, можно увидеть любой процесс из любой информационной системы, прослеживать соответствие действий сотрудников корпоративным политикам и стандартам, различным референсным моделям. Масштаб компании тут не имеет значения — главное, чтобы сам процесс был оцифрован, а не вёлся на бумаге.
