Техподдержка. Это, реально, — «парни героической профессии». Они первыми принимают на себя атаки беспокойных юзеров, выступают в ролях «докторов Хаусов», переговорщиков и больше других в ИТ могут рассказать о стандартных и уникальных «клинических случаях»… Почему я пишу именно в таких формулировках? Наверное, потому, что знающий, образованный, опытный клиент экономит своё время, помнит за что платит и не требует невозможного.

Этот пост появился после моего общения с TeamLead нашей технической поддержки. Под катом несколько мыслей о том, какой чаще всего видят техподдержку хостера клиенты, и попытка ответить на вопрос: может ли техподдержка быть не реактивной, а проактивной? Мы пройдемся по 3 расхожим тезисам-мифам, которые снабдим примерами из нашей работы – частными случаями и собирательными образами.