Pull to refresh
  • by relevance
  • by date
  • by rating

«РБК»: Банки РФ собираются перевести часть сотрудников на изолированную жизнь в офисах

Legislation in ITFinance in IT


Согласно информации агентства «РБК», в ряде российских банков для обеспечения бесперебойности и надежности операций в текущих условиях пандемии начали организовывать полноценные рабочие и жилые зоны, чтобы там круглосуточно и без возможности в течение нескольких недель выйти наружу, проводили все свое время некоторые сотрудники, отвечающие за критически важные функции кредитных организаций.
Читать дальше →
Total votes 51: ↑34 and ↓17 +17
Views18.6K
Comments 71

20 секретов компании HP, рассказанных бывшим работником

Lumber room

Бывший работник компании Hewlett-Packard, наконец, дождался момента, когда истечет подписанное им “соглашение о неразглашении информации” и поделился секретами компании с потребителями.
Вся приведенная ниже информация по-прежнему актуальна. Это не значит, что HP плохая компания. Просто люди должны осознавать, во что именно они ввязываются, покупая продукты компании HP.
1: У многих принтеров HP, в основном у лазерных, имеется встроенный счетчик количества напечатанных страниц, и после достижения определенного количества страниц принтер перестает работать. Это заложено в подвижных частях принтера, а именно в печатающем барабане. Конечно, вы можете отнести принтер на ремонт, хотя иногда дешевле купить новый принтер ИЛИ вы можете просто сбросить энергонезависимое ОЗУ принтера. Сбрасываются абсолютно все настройки в принтере, включая счетчик количества напечатанных страниц, но и не без доли риска.

2: Чтобы избавиться от системы идентификации по голосу (голосовое управление), несколько раз произнесите английское слово “Agent”(эджент – прим. пер.). Для этого потребуется произнести это слово 2 или 3 раза, но вы сможете управлять аппаратом самостоятельно.

3: Если набор картриджей для вашего принтера стоит больше, чем сам принтер, то не нужно покупать принтер. Такой принтер считается аппаратом одноразового использования. Еще при обучении персонала сообщается, что не нужно тратить более 30 минут на починку аппарата, поскольку все это обходится в “копеечку” и будет проще просто его заменить.

4: У картриджей HP имеется гарантия отдельно от самого принтера. Гарантия на сам принтер, возможно уже и закончилась, а у картриджа, скорее всего, нет. Если вышел из строя картридж, то сначала позвоните и узнайте о его гарантии.

5: У любого принтера HP, который на рынке более 6 месяцев уже имеется техническая поддержка в нескольких странах. Это значит, что вы можете обратиться за помощью в Индию, Канаду или Коста-Рику. В Канаде, по крайней мере, говорят на “варианте американского”.

6: Если вам сказали, что вы получите свои детали к такой-то дате, то сразу же обращайтесь за ней в центр технической поддержки. Отдел поставок компании HP недавно переехал в Центральную Америку. Сотрудники магазина не обращаются в центр технической поддержки, поскольку его сотрудники видят, что есть на складе и знают, когда их обманывают. Практически все отделения HP недолюбливают сотрудников отдела поставок, поскольку зачастую теряется оборудование, неправильно проводятся процедуры поставки, приходят неполные комплекты оборудования и т.д.

7: Что касается отдела поставок. Вот пример разговора сотрудника технической поддержки: ”О, вы еще не получили свои запчасти? Странно, вы должны были получить их пару дней назад. Вы не могли бы подождать, пока я все проверю?” (Использует другую телефонную линию, чтобы связаться с отделом поставок, и при этом проверяет на мониторе, что имеется на складе.) “Привет, я из отдела технической поддержки. Почему мистер Йода еще не получил свои запчасти?”
“Да, у нас все закончилось”.
“Нет, не закончилось! Я вижу еще 16 штук на складе!”
“Ой, извините, я имел ввиду, что доставка приостановлена, поскольку это дублирующий заказ”.
“Да нет же, это первый заказ от этого клиента в этом году”.
“Тогда, скорее всего, клиент неправильно оформил заказ”.
“Нет, за клиента заказ оформляли именно мы”.
“Извините, тогда ничем не могу помочь”.
“Вот что я тебе скажу. Делай работу, которой ты обучен или следующим моим звонком будет звонок твоему супервизору, и он уже сделает то, чему его обучали, и уволит тебя. А теперь быстренько найди мне нужные детали!”
“Ты не можешь этого сделать”.
“Я работаю во внутреннем отделении HP, и у меня клиент на линии. Сделай это сейчас”. (Возвращаясь к клиенту.) “Извините за задержку, сэр. Я прямо сейчас отправлю вам нужные детали. Можно я перезвоню вам через пару дней и проверю, доставлено все или нет?”
Теперь, суммируя все вышесказанное, думаю, вы должны представлять насколько натянутые отношения существуют между службой технической поддержки и отделом поставок.
Ну а когда сотрудник технической поддержки перезванивает через пару дней и узнает, что клиент все еще не получил свои детали, то у него надолго пропадает настроение.

8: Использование картриджей производства не компании HP на родных принтерах обнуляет вашу гарантию, и иногда очень сильно вывести из себя сотрудников сервисного центра. Сотрудники центра технической поддержки пользователей готовы будут повесить вас, если будет доказано, что принтер вышел из строя из-за использования картриджей сторонних производителей.

9: Если продавцы говорят, что ваш HP-принтер может использовать плотную бумагу, еще не значит, что он на самом деле это может. Вам нужна достоверная информация по принтеру? Позвоните в центр технической поддержки или посмотрите на веб-сайте.

10: Если у вашего принтера только что закончилась гарантия и у вас появились проблемы, все равно позвоните в центр технической поддержки. Вероятно вас сначала направят к агенту по гарантиям. Не терпящим возражений голосом скажите им, что у вас “расширенная гарантия” и вас направят в отдел технической поддержки “претензии по гарантии пользователя”. В рамках политики компании HP сотрудник ОБЯЗАН предоставить вам техническую поддержку.

11: Не кричите на сотрудников технической поддержки. У большинства из них минимальная зарплата, и они просто ждут звонка на обед (или об окончании работы). Если у вас появилась проблема, настойчиво попросите позвать супервизора.

12: Если вы пригрозите судом, то сотрудник технической поддержки сразу же прекратит разговор и повесит трубку.

13: Довольно большое количество сотрудников технической поддержки компании HP работают по обмену из других отделов. Если вас направили не туда, то ведь не трудно просто спросить знает ли работник достаточно о спрашиваемом изделии или проблеме.

14: Веб-сайт HP, содержащий бета-версии программного обеспечения, находиться по адресу: www.hp.com/pond/ljbeta. Здесь находятся только бета-версии, поскольку данное ПО еще не поставлялось на дисках официально. Множество представленных здесь драйверов могут делать то, что не могут драйвера на официальных дисках. Здесь также представлены исправления (хотфиксы). Для сотрудников HP имеется похожий сайт, но без различного рода рекламы.

15: www.hp.com/pond/pnp Наведи и Печатай (Point and print) = новая игрушка HP.

16: В компании HP считается, что такие страны как Канада не стоят времени или усилий для торговли с ними. Весь рынок этой страны считается эквивалентным рынку одного небольшого штата США. Если вы звоните из Канады, то вам еще нужно доказать гарантию на изделие, и некоторые возможности доступны только пользователям из Америки.

17: Очень часто слышу от американских клиентов: “Слава Богу, вы говорите по-американски, и не из Индии!” Даже сотрудники центра технической поддержки не любят обращаться в центр, находящийся в Индии. Это не было шуткой, когда говорилось про “вариант американского”.

18: Есть еще и запасной, секретный вход на сайт HP – только для сотрудников технической поддержки сайта: learning.compaq.com/wbt/e9-10200-wb/default.htm
Здесь находится информация по разрабатываемым изделиям.

19: Компании-представители Hewlett-Packard платят своим сотрудникам гроши и, естественно, вы получаете то, за что заплатили. Если вы вступите в профсоюз, компания развалиться как карточный домик.

20: Еще хотелось бы рассказать вам несколько “историй о глупых клиентах”, поскольку среди них есть действительно веселые. А некоторые, не очень. Был один клиент, который подключил HP-принтер, изготовленный в странах Восточной Европы, в американскую электрическую розетку, и естественно, сразу же из принтера повалил волшебный голубой дымок. Еще был клиент, который думал, что его принтер нормально печатает на картоне, поскольку ему об этом сказал агент по продаже.

Авто: БЕН ПОПКЕН (BEN POPKEN)
Netz.ru
Total votes 9: ↑1 and ↓8 -7
Views617
Comments 6

Необходим ли сервис обмена сотрудниками?

Lumber room
В какой бы компании человек не работал, со временем появляется такая проблема как потеря интереса к работе.
С этим можно спорить, но я думаю основная причина поиска новой работы основывается на необходмости сменить обстановку, коллег, саму выполняемую работу, расположение (территориальное). Может быть компания и нравится, но если она маленькая и тем более на обеспечена ротация кадров — лет через пять (кто-то раньше, кто-то позже) даже очень хороший сотрудник начнет задумываться над этим вопросом. Не обязательно он уйдет или скажет об этом коллегам, но производительность труда уже будет не та.
Я думаю такая ситуация не устроит обе стороны:
если сотрудник не уйдет — он будет работать вполсилы (например проводя время в интернете :) ), если уйдет — работодателю надо будет искать достойную смену (в зависимости от сотрудника это может быть долго и дорого).

Для решения данной проблемы, предлагаю обсудить необходимость (и возможность) создания сервиса по обмену (возможно временному) сотрудниками для компаний (трансфер).

Суть в следующем: Компания Я :) например (не сам сотрудник) выставляет на нее какого-нибудь «уставшего»
программиста который бы хотел поработать в другом месте, и указывает на какой срок меняются (или навсегда) и необходимую информацию о сотруднике. В компаниях G, R, M,… :) тоже могут найтись (и вероятно найдутся) такие
специалисты.
Выставляемые на обмен сотрудники совместно с работодателем подбирают наиболее соответствующую по уровню и интересу вакансию из представленных и при согласии сторон происходит обмен.
Это даст сторонам следующие преимущества: 1) работник на некоторое время сможет сменить обстановку (полгода-год-два) и набраться нового опыта, попробовать себя в другой компании. В результате он
или может разачароваться в других компаниях и дальше до конца жизни работать с радостью :) на прежней работе (не жалея что он когда то не попробовал перейти в ...), или если где-то было лучше — вернувшись внести в компанию предложения по улучшению жизни. 2) работодатель не будет терять навсегда ценного сотрудника которому просто захотелось попробовать чего-то нового, не будет необходимости тратиться на поиск равноценного сотрудника, при возврате в компанию будет принесен новый опыт и знания, получит на время нового сотрудника с новым незамыленным взглядом, с новыми идеями и подходом к работе.

К потере внутренней информации это приводить не должно — все таки человеку еще надо возвращаться. К тому же такая вероятность будет гораздо больше если человек уйдет из компаниии навсегда (тем более обиженным) и эти вопросы можно прямо предусмотреть в договоре (кстати он должен заключаться между компаниями).
На случай если сотруднику «там» очень понравится и он не захочет возвращаться (если это было предусмотрено) — в договоре можно добавить пункт о крупных штрафных санкциях на принимающую сторону.

В общем, интересно узнать Ваше мнение по этому вопросу, надо — не надо, почему?

UPD: Кстати, обмен не обязательно ограничивать аналогичными специальностями/должностями — можно менять то что есть хорошего и много у одних, на то что необходимо. Например если много программистов, можно одного из них поменять на системного администратора, менеджера, маркетолога, дизайнера из другой профильной компании. Можно даже будет целенаправленно готовить высококлассных специалистов в области в которой сильна компания, и менять их на специалистов другой профессии подготовленных другими компаниями. Будет нормальный рынок.

UPD2: Подобный подход позволит наиболее эффективным способом использовать «уходящего» сотрудника при подборе своего преемника (с прямой заинтересованностью): 1)они уходят по хорошему и гадить нет смысла, 2) лучше них не знает выполняемую ими работу ни кто — соответственно и подбирать прремника будут более правильно, 3) если им еще и возвращаться — при подборе плохого приемника они будут потом разгребать последствия 4) каждый из них вероятно будет на связи со старой компанией помогая ей при необходимости, 5) обмен происходит не так резко — соответственно нет ограничений по времени подбора подходящей кандидатуры и будет меньше ошибок новичков на новом месте, 6) учитывая что коллеги даже из разных компаний часто общаются между собой (и даже дружат) — есть вероятность произвести по их договоренности «дружеский» обмен :) — что есть совсем хорошо.
Total votes 12: ↑8 and ↓4 +4
Views218
Comments 27

Кризис и студия Артемия Лебедева

Lumber room
Кризис добрался уже и до студии Артемия. Согласно новостям на официальном сайте, произошло 20-процентное сокращение сотрудников (с 250 до 200).
Что это может значить? Народ начинает экономить и ищет менее кусачий ценник? Вообще отказывается от трат на подобные услуги? Докатилась ли (или докатится ли) волна сокращений (банкротств) до студий поменьше?
Total votes 65: ↑30 and ↓35 -5
Views864
Comments 62

Люди в стартапе: you are hired!

GreenfieldProject corporate blog
Искать «просто через интернет» не всегда эффективно. Прямая, живая коммуникация, пожалуй, лучше. Поэтому мы совместно с «нехантинговым» агентством Pruffi запускаем услугу помощи с поиском сотрудников в проекты. Бесплатную. Постараемся подыскивать в новые проекты «технарей», а параллельно поможем «закрывать» вам другие позиции в проектах.

Все довольно просто. Вы, уже работающий стартап, заходите на эту страничку и пишете, кто вам нужен. А мы рассказываем студентам и аспирантам ведущих московских технических и управленческих ВУЗов, которые приходят на наши неформальные встречи #poSEEDelki, о вакансиях в ваших проектах. Отклики и контакты тех, кто заинтересовался, передаем вам для дальнейшей работы.
Читать дальше →
Total votes 27: ↑17 and ↓10 +7
Views4.3K
Comments 7

Иностранный опыт в питерских стартапах

Lumber room
Добрый день, Хабражители!

Меня зовут Александра, и я работаю в международной организации AIESEC. Напомню, что мы — некоммерческая организация и занимаемся реализацией социально значимых проектов, в том числе и в IT-сфере.

В данный момент проходит вторая реализация проекта Bright Idea от отделения AIESEC в Петербурге, направленного на помощь российским стартапам в решении актуальных проблем найма сотрудников и дальнейшего развития в целом.

Молодым компаниям предоставляется возможность принятия на работу зарубежного специалиста, что является более выгодным, нежели трудоустройство дорогостоящего отечественного работника.

Каковы выгоды для предприятия от подобного шага? Иностранный сотрудник мотивирован не деньгами, а новым опытом работы с людьми, его цель — поделиться своими знаниями, идеями. Недаром он именуется специалистом — такой работник имеет высшее образование и опыт работы по специальности.

Подобного рода расширение кадрового состава может помочь в решении сложных задач, постановке и достижении новых целей, формировании международных контактов, увеличении круга клиентов, привлечении новых зарубежных партнеров и аудитории и т.д.

Мы будем признательны узнать ваши мысли и соображения по данному предложению.

Считаете ли вы возможным своё участие в данном проекте?

Какие навыки вы считаете необходимыми для иностранного работника, как в целом, так и конкретно для вашего предприятия?

Каково ваше мнение по поводу данного проекта: стоит ли, по-вашему, игра свеч, и почему?

Мы с радостью ответим на интересующие вас вопросы!
Total votes 9: ↑8 and ↓1 +7
Views166
Comments 9

Как проводить one-to-one встречи

Self Promo

Сегодня хочу поговорить о том, как проводить one-to-one встречи. 

Сначала о том, зачем они вообще нужны. One-to-one встречи – это один из инструментов развития команды. На этих встречах вы постепенно, планомерное выстраиваете отношения с сотрудником. Прозрачные, ясные отношения, в которых становится возможным сотруднику развиваться. В итоге эти встречи работают на адаптацию сотрудников, на их мотивацию и удержание. 

На встрече важно обсудить не только задачи. Вот примерная схема проведения one-to-one встречи.

 1. О сотруднике. С этого стоит начать. Спросите, как у него дела, что у него в жизни происходит.  

 2. Задачи. Какие сейчас у него задачи, какие у них сроки, какие есть проблемы. 

 3. Мотивация. Важный пункт, не игнорируйте его, пожалуйста. Необходимо прояснять мотивацию сотрудника на каждой встрече. Спросите, как ему его задачи, что нравится, что нет. 

 4. Компания. Тут вы возвращаете сотрудника к тому, что он часть компании, что он приверженец определённой группы. Поделитесь с ним новостями компании и спросите, как это ему, поделитесь информацией про команду и тоже спросите, как это ему. Таким образом вы закрепляете за человеком его вовлечённость. 

 5. Работа с тимлидом. Самый неудобный вопрос) Можно задавать в лоб: «Как тебе работается со мной?» или окольными путями: «Что бы ты хотел в нашем взаимодействии улучшить, как тебе one-to-one, что бы ты хотел вынести на one-to-one», и т.д.

 6. Кризисы. Если в команде возник конфликт, пертурбация (например, когда из-за вируса все стали работать из дома), не старайтесь делать вид, что ничего не изменилось. Разъясните сотруднику происходящее, спросите, как он чувствует себя внутри всего этого. Вы таким образом можете снизить его тревогу. Сейчас достаточно много вызовов мира, которые заставляют сотрудников поступать по разному. И для нас важно понимать, не останется ли завтра проект без важного сотрудника, по его личным причинам.

На одном из потоков курса «PSYvIT для управленцев» меня спросили, надо ли на каждой встрече говорить про компанию. Разве может отношение к компании меняться раз в неделю? Нет, не обязательно каждый раз, но раз в 2-3 недели спросите. Вопросы могут меняться: держите в фокусе компанию, а спросите про продукт, про новый релиз. Компания – это вообще про окружение сотрудника, про команду. Опять же, многое зависит от того, что в вашей компании происходит сейчас. Кроме вопросов, рассказывайте об успехах и изменениях, которые происходят. Очень важно, чтобы новости компании сотрудники узнавали от вас, а не из новостной ленты социальных сетей.

Читать далее
Total votes 28: ↑14 and ↓14 0
Views10.7K
Comments 25

Как эффективно проводить 1:1 встречи

Miro corporate blogProject managementPersonnel Management
Sandbox

После 1:1 участники должны выходить радостными котиками

Встреча 1:1 (one-on-one) — регулярная встреча менеджера и его сотрудника. Это отличный инструмент для развития и построения доверительных отношений в работе. В прошлой компании я был на стороне менеджера, в Miro — на стороне сотрудника. Обычно у меня одна встреча с менеджером в неделю.

В этой статье опишу, без чего встречи будут неэффективными, какие типы 1:1 существуют, и какой вид 1:1 самый недооценённый. Будут примеры вопросов для разных типов встреч.

Read more
Total votes 15: ↑14 and ↓1 +13
Views5.4K
Comments 16