Pull to refresh
  • by relevance
  • by date
  • by rating

8 советов по организации онлайн поддержки

Lumber room
image

Не так давно, после публикации статьи «10 причин, по которым вы теряете клиентов», развилась интересная дискуссия на тему о необходимости поддержки посетителей на страницах вашего интернет-магазина.

Мысли, которые мы вынесли из той заметки и комментариев, были приблизительно следующие: чат нужен для того, чтобы помочь вашему посетителю стать вашим клиентом. Чат нужен для того, чтобы иметь живую связь с вашими клиентами. Чат нужен для того, чтобы знать, какие проблемы у вас есть и решить, как с ними работать. Чат нужен…

Ниже приведены идеи, которые помогут сделать онлайн поддержку эффективной:
Читать дальше →
Total votes 14: ↑13 and ↓1 +12
Views693
Comments 6

История одного ноутбука. Ложка дёгтя (продолжение)

Lumber room
Итак, продолжение статьи о том как я покупал ноутбук

После долгожданного возврата денег Сетевой-Компанией-Номер1 я поехал покупать новый ноутбук. В этот же день я нашел за те же деньги ноутбук лучшей комплектации,
лучшего бренда в еще более крутом Сетевом-Бытовом-Компьютерном-Магазине2 в нашем захолустном городе.
Ноутбук стоял на витрине красивый, переливался в лучах света, и его рабочий стол отдавал блеском стеклянной Vist'ы и я уже представил, как на нём будет смотреться сегодня обновленная Ubuntu…
-Беру!!!

Но как всегда в любой истории есть ложка дегтя… о которой я хотел был рассказать в этой статье

Ложка первая
Сначала менеджер расстроил меня тем, что его нету на складе нашего города N, но обрадовал меня заморским словом «Виртуальный» склад города (N+500км) имеет этот ноутбук. Он будет доставлен в течении 3-5 дней. Я согласился.
— Вы будете оформлять дополнительное сервисное обслуживание? У нас есть на 2 и 3 года…
— Что это?
— Ну вот например, у нас был клиент — у него “слетел” Антивирус, — он пришел и мы поменяли ему ноутбук на новый.
— Интересно… А если я не буду брать эту услугу то, тогда что?
— Тогда вы будете общаться с нашим сервисным центром, а не с нами. Да, и еще они нам сказали, что не ринимают ноутбуки даже если там есть одна нелицензионная программа.
Тут я вспомнил, про Ubuntu и уже хотел написать 2ой пост на хабре про то как кто-то отсудил стоимость предустановленной операционной системы в России. (это больше похоже на шантаж, чем на сервисное обслуживание подумал я).
— То есть если я покупаю эту услугу вы закрываете глаза на тот софт, что был установлен у того клиента? Притом что вы наверное знаете, что по законодательству РФ софт и железо друг от друга не зависят. Но дальше я не стал рассказывать ему всю историю — Менеджер замялся…
Я подписали бумаги, получил кучу рекламы, оставил свои паспортные данные (теперь я буду в курсе всей их рекламы, но теперь «Специально для Вас...»)

Звоню через 5 дней — уже с негодованием! — Почему мне не звонят о доставке товара?!
— Ваш ноутбук идет из Москвы в течении 10 дней
— Девушка, мне сказали, что 3-5 дней.
— Нет, вы ошибаетесь 10 дней из Москвы…
— Заглядываю в договор, который мне подсунули после оплаты товара, и на словах сказали «3-5 дней», а там зачеркнуто 10 дней а и написано доставка товара 25 дней. Звоню в справочную службу этой компании 8 (800) XXX-XX-XX
— Вы в курсе, того что в город N доставку осуществляют за 25 дней, когда почта России письмо за 7 дней в любой конец страны, а посылка из Америки мне обычной почтой приходит за 39 дней?
— нет, 10 дней…
Приезжаю в магазин говорю с менеджером:
— А вы знаете, что по России Ваша компания доставляет товар за 10 дней…
— У нас написано 25 дней. Вы знаете машина может сломаться по дороге, вы знаете какие у нас дороги… (это было единственное его объяснение. У всех кризис, но не до такой же степени: за 25 дней проходя 40км пешком в день. Я сам доставлю этот ноутбук до своего дома из Москвы)
— Вы знаете, что я направил претензию в Москву на Ваше имя и на имя менеджера. У вас есть еще 2 дня по правилам Вашего магазина… Да, и еще почитайте закон, а то я рассказал про Ваши объяснения лицензионного ПО и сервисного обсуживания службе поддержки пользователей.
— Через 2 дня вечером звонок обрадовал меня присутствием товара в магазине.
— Я приехал подписал все бумаги забрал ноутбук, при этом весь магазин собрался и смотрел на меня как белого медведя в пустыне. (Я лишь всего лишь навсего отстоял свои права)
Они мне не выдали гарантийный талон на ноутбук, что вызвало отдельное разбирательство, поскольку эта фирма ноутбуков не имеет гарантийных талонов. Все гарантийные обязательства осуществляются по чеку. Это мне сказали в справочной службе фирмы ноутбуков, а вот в справочной центре магазина информация была другой – магазин Вам объязан был выдать гарантийный талон. Я попросил службу поддержки выслать мне официальное письмо о том, что они не предоставляют гарантийный талон, что они и сделали сразу.

Ложка вторая
Я радовался ноутбуком до того момента как не понял, что у клавиатуры залипает одна клавиша. И на зло она встречается ни раз в моих паролях. Сдавать ноутбук снова на 45 дней в сервисный центр из-за такой поломки мне уже не хотелось, вспоминая первую статью. Менять тоже не хотелось, потому что тогда бы опять пришлось доказывать что денег должны отдать больше, чем я заплатил, поскольку точно такой же ноутбук стал стоить дороже на 25% и это всего за 10 дней.

Ложка третья
Сразу возникла вторая проблема. В этой новой нахваленной всеми системе, которую я купил нет поддержки не таких уж новых стандартов безопасности как WPA и WPA2 для беспроводных сетей, а есть лишь поддержка старого WEP. Даже на форумах Microsoft эти вопросы про WPA без ответов. Однако, каким-то образом я нашёл и скачал патч именно для моей 32 битной Vista, однако, когда я начал его ставить патч сказал, что он не подходит для моей системы.
При этом просто так настроить беспроводное соединение не получалось даже на двух ноутбуках с разными версиями Vista и уже хотя бы на WEP. «ограниченное соединение» писал мне красивый интерфейс. Тут я вспомнил про счастливую покупку лицензии и решил позвонить в службу Microsoft о запросе решения данной проблемы. «Информации по данной проблеме нет, поскольку Microsoft не несет ответственности за работу оборудования WiFi сторонних производителей» — ответили мне в телефонной трубке. Мне порекомендовали обратиться на форумы. После нескольких танцев с галочками, WORKGROUP и различной длиной пароля и Passphrase мне удалось настроить беспроводное соединение.

Ложка Четвертая
Идем дальше – решил поставить ubuntu. И тут я подумал о разбиении винчестера на разделы. Кто придумал так делить их?! Раздел восстановления и его файлы лежали на слайсе в 120Гб, система на остальных 130Гб. Я привык что система отдельно, личные файлы отдельно, бекап отдельно и еще один раздел пустой и неформатированный «на всякий случай».
Я решил записать диски для бекапа, благо далеко лезть не надо, и поставить систему с них, но предварительно разбить диск под свои нужды. Каково же было моё удивление, когда диск после форматирования выдал мне, — что система будет установлена на раздел в 130Гб… я отменил. Я подумал, может я что-то пропустил. Загрузился, посмотрел разделы — всё в порядке.Раздел сохранены, но решил попробывать вариант диска. Так вот этот бекап не восстанавливает систему, а восстанавливает диск как он был залит на заводе.

Господа, скажите мне в чём смысл такого восстановления системы, когда все мои файлы затираются после восстановления?!

Я позвонил в службу поддержки и написал «гневное» письмо о том, что мне нужно разбить винт, сохранить лицензию и при это не потерять данные! На письмо мне пока не ответили, а по телефону предложили воспользоваться PArtition MAgic, который я предположительно должен купить и который по моему опыту не умеет безопасно ужимать разделы без потери данных и самое главное не умеет ужимать разделы на которых он установлена сама система, что логично.

Предполагаю, что есть наверное какой-то Live CD, который надо воткнуть создать образ, диска C, притом так чтобы он поместился меньше чем на 5 DVD, потом тоже самое сделать с разделом восстановления, потом это всё надо зарезать на винт и при этом не увидеть какую-нибудь ошибку типа: «я не могу загрузиться», а то придеться возвращаться обратно на диск восстановления заводских настроек. и всё сначала

Может быть кто-нибудь расскажет о своём опыте общения с этими лицензионными вещами, за которые ты платишь деньги, но при этом они столько неудобства доставляют, что хоть стой хоть падай.
P.S. Вот был первый ноутбук, Vista тогда была еще совсем сырой, она просто перестала восстанавливаться с раздела восстановление. Почистил всё и поставил уже сами понимаете что и всё работало…
Total votes 44: ↑14 and ↓30 -16
Views313
Comments 35

Оперативность службы поддержки Google AdSense

Lumber room
Google AdSense заблокировал аккаунт 09.04.09, писал им — пробовал выяснить причину, последнее письмо отправил им 07.05.09, сегодня 20.08.09 получил ответ.

Ответ по шаблону — пишут, что присылали мне предупреждения, я их по каким-то причинам не получал.
В правилах написано, что заработанные деньги выплачиваются, если в письме о блокировке не указано обратное. В письме ничего про выплаты написано не было, а сейчас мне пишут, что «мы удержим накопленную в нем сумму».

В очередной раз написал им письмо — ждать ответ в декабре?
Total votes 14: ↑8 and ↓6 +2
Views253
Comments 11

Берите клавиатуру, берите кувалду…

Lumber room
Давным-давно прочитал на Хабре заметку про клавиатуру Logitech Illuminated Keyboard. Ввиду того, что ноутбучные клавы мне вообще нравятся, да и к тому же частенько приходится что-то делать ночью, то эта клавиатура была просто идеальным решением проблем. Мало того, что она хорошо подсвечена, так еще и оказалось, что окантовка у нее металлическая. Т.е клавиатура довольно тяжелая. Она не елозит по столу, что очень удобно. Хотя что-то я увлекся. Дело то не в этом совсем.
Читать дальше →
Total votes 35: ↑34 and ↓1 +33
Views2.5K
Comments 55

Бесплатный веб-мессенджер для сайтов

Self Promo
Хочу представить свой новый проект – Веб-мессенджер TalkDriver.Ru
Проект предназначен для веб-программистов и владельцев сайтов.

Сразу скажу, что это не просто очередная служба поддержки или онлайн-консультант для сайтов, а универсальный сервис, с помощью которого можно организовать общение любых пользователей на вашем сайте. А служба поддержки – один из вариантов его использования. На сайте есть готовый вариант службы поддержки с одним оператором.

Сам я давно занимаюсь разработкой интернет-проектов, в том числе и своих личных. Имею небольшой портал infan.ru, для которого изначально и возникла задача создания веб-мессенджера.
Читать дальше →
Total votes 63: ↑55 and ↓8 +47
Views6.6K
Comments 59

Обратная связь? Без надобности

IT-companies
Сначала небольшое вступление.

Один из моих личных творческих проектов представляет собой сайт с набором коротких и часто внешне бессюжетных фраз, появившихся как побочные эффекты мыслительной деятельности (бывает так, когда напряжённо думаешь, ещё что-нибудь в голову приходит). Там есть ещё игра слов, услышанные или увиденные где-то смешные словесные конструкции, самодельные афоризмы, выплеск эмоций ну и прочее. Проект явно не для широкой аудитории, но тем, не менее, давний (более 4-х лет) и заботливо поддерживаемый. Работает на стандартном движке и собственноручно написанной теме. Никаких рекламных ссылок там нет, не было и никогда не будет.

И вот, на днях совершенно случайно выяснилось, что сайт перестал индексироваться Яндексом.

Нельзя сказать, что у этого проекта был, есть или предполагается какой-то ощутимый приток посетителей из поисковых систем, но пропажа из индекса удивила.

В ходе переписки со службой поддержки я получила два письма по стандартным шаблонам, которыми они, судя по всему, отвечают владельцам спамовых и мусорных сайтов. Со ссылками на правила (про сео-ссылки, поисковый спам, рекламу, нечестные приёмы, поп-ап баннеры и прочее), которые мною, конечно же, никогда не нарушались.
Читать дальше →
Total votes 103: ↑80 and ↓23 +57
Views462
Comments 230

Qiwi для интернет магазинов

Payment systems
Конечно этот сервис вызывает только восхищение.

Мы зарегистрированы в Qiwi в качестве интернет магазина. Для доступа в личный кабинет существует адрес ishop.qiwi.ru. Для проведения всех оплат на нашем сайте используется API qiwi, которое расположено по этому адресу ishop.qiwi.ru/xml.

Сегодня все это перестало работать (ничего не открывается, хоть и пингуется).
В службе поддержки сказали, что по ishop.qiwi.ru они не консультируют, куда позвонить они не знают и что мы может написать письмо на support@mobw.ru и в течении 5 рабочих дней нам должны дать ответ.
Читать дальше →
Total votes 75: ↑63 and ↓12 +51
Views9.7K
Comments 76

Сага о «великой и ужасной» Службе Качества Яндекс.Маркет

IT-companies
Если вы открываете Интернет-магазин, то наверняка захотите добавить его в Яндекс.Маркет. Внимательно прочитав правила и выполнив массу указаний, Вы теоретически можете рассчитывать на одобрение заявки. Но далеко не всегда! Даже если Вы сделали все верно и не нарушили ни единого правила!

У Службы Качества (СК) по поводу вашего магазина может быть свое мнение. Обосновывать его Вам никто не будет. Просто скажут «Ваш магазин — дублирующая витрина сайтов ....» И не важно, что это сайты конкурентов, и что Вас с ними ничего не связывает. В СК просто решили, что Ваш сайт очередной клон кого-то из конкурентов.
Читать дальше →
Total votes 93: ↑72 and ↓21 +51
Views4.7K
Comments 68

Tivoli Foundations: эффективный ИТ отдел в малом и среднем бизнесе

IBM
Предприятия малого и среднего бизнеса все свое внимание уделяют на коммерческую деятельность, а средства в первую очередь расходуются на ведение бизнеса. Для того, чтобы выдерживать конкуренцию и остаться на плаву, часто единственным средством остается снижение расходов. При этом важно сохранить качество продукта/услуги и качество обслуживания. В противном случае клиенты уйдут к конкурентам. На чем чаще всего сказывается сокращение расходов? Правильно, на маркетинге и ИТ. О маркетинге и маркетологах мы поговорим как-нибудь в другой раз. А сейчас давайте посмотрим, чем в небольшой компании ИТ-отдел может помочь развитию бизнеса.

Читать дальше →
Total votes 14: ↑9 and ↓5 +4
Views4.9K
Comments 6

Что ожидается от службы поддержки

GTD
imageВ последнее время можно наблюдать тенденцию в отношении жалоб на службы поддержки пользователей самых разных компаний. Пользователи, недовольные качеством обслуживания, ищут защиты и пытаются найти поддержку на форумах, в социальных сетях, на хабре… Для этого они выкладывают на всеобщее обозрение переписку или даже записи телефонных разговоров с сотрудниками службы поддержки той или иной компании. Такое поведение понятно, ведь становится по меньшей мере обидно, а чаще и возмущает то, что служба поддержки совершенно отказывается работать! Хотя оплачивая услугу, программу или оборудование, мы подразумеваем, что платим не только за это, но еще и за то, чтобы с этим было как можно меньше проблем или, по крайней мере, что при возникновении проблемы — нам обязательно помогут и поддержат. Что же ожидает пользователь, когда звонит или пишет в службу поддержки? Что при этом видят работники службы поддержки? Давайте попробуем разобраться.
Читать дальше →
Total votes 37: ↑31 and ↓6 +25
Views10K
Comments 79

Спасатели, вперёд!

Developer Soft
Живя и работая в современном мире IT, мы все — рано или поздно, так или иначе — обращаемся в службу технической поддержки. Как это выглядит для нас, пользователей, все более-менее представляют. Но вот что находится на обратной стороне Луны? Немногие из нас знают, как обычно устроена служба поддержки в той или иной организации… Мало представляли себе и мы, как правильно организовать работу суппорта, когда более 10-ти лет назад перед нами встала такая задача. За это время мы прошли долгий путь, набили себе немало шишек, и теперь хотим поделиться с вами нашим опытом в этой сфере.

В этой статье я расскажу вам, какими принципами руководствуется наша служба поддержки и какие приёмы использует в своей работе. Сейчас я хочу дать лишь краткий обзор, что и как у нас делается, а если по какому-то вопросу вам захочется побольше подробностей, могу написать об этом в дальнейшем.

Итак, как работают «Чип и Дейл» в компании DevExpress:
Читать дальше →
Total votes 59: ↑40 and ↓19 +21
Views11K
Comments 49

Диссоциативное расстройство идентичности ASUS Украина…

Lumber room
Или сказ о том как я общался и общаюсь до сих пор со службой поддержки и сервис центром ASUS

Глава 1
Покупка.

В чудном месяц апреле стал обладателем довольно мощного ноутбука: ASUS N53Sv. Как всем уже известно всеми любимая компания Intel слегка «накосячила» при дизайне или же уже при производстве в чипсетах Sandy Bridge(О чем уже сообщалось на Хабре), но во всех официальных источниках говорилось, что партию отозвали и стать обладателем компьютера на этих чипсетах практически невозможно. Практически…

И тут начинаются наши приключения...
Total votes 24: ↑20 and ↓4 +16
Views286
Comments 12

Саппорт Почты Mail.Ru: прошлое, настоящее, будущее

Mail.ru Group
В этом посте мы хотели бы рассказать о том, как устроена и функционирует служба поддержки самого известного и высоконагруженного сервиса нашей группы компаний — Почты Mail.Ru, как она сегодня «выглядит» после недавно проведенной переделки структуры и повышения эффективности.

Саппорт сегодня


Сейчас в службе поддержки работают более 50 сотрудников. Саппорт работает 7 дней в неделю по сменному графику, в будние дни это 2 смены по 6 часов (с 9 до 15 и с 15 до 21), в праздники и выходные — одна 8-ми часовая смена (это связано с меньшим потоком заявок в выходные). Такой график удобен для студентов и позволяет совмещать работу с дневной формой обучения.

Расписание гибкое, составляется с учетом возможностей и желания работать каждого сотрудника :) Оплата зависит от количества смен. Логика простая: все смены сверх заложенной в оклад сотрудника минимальной выработки, оплачиваются по повышенной ставке — это стимулирует людей работать больше минимально положенного уровня.

Мы используем систему обработки заявок OTRS (Open-source Ticket Request System, http://www.otrs.org), популярный проект с открытым исходным кодом, работающий практически на всех платформах. OTRS используется во многих крупных компаниях, например, в Opera, MySQL AB, SuSE Linux AG, подошла она и нам. К сожалению, система «из коробки» (на момент внедрения это была версия 2.2.6) не подходила для работы с большими объемами данных (тысячи входящих писем в день и сотни тысяч тикетов в базе, параллельная работа десятков человек), поэтому в рамках нашего саппорта применяется модифицированная версия.
Читать дальше →
Total votes 73: ↑55 and ↓18 +37
Views47.1K
Comments 79

Лучше быстро помочь, чем долго сочувствовать

Terrasoft
Сотрудники технической поддержки – это исполнители клиентских желаний. То, насколько быстро и хорошо инженеры способны решать вопросы клиентов, формирует отношение к компании. Если раньше «лицом компании» был маркетинг, то сейчас эту роль на себя активно примеряет именно сервис, т.к. положительные отзывы в адрес обслуживания сейчас для потребителей значат больше, чем яркие рекламные брошюры.

О том, как сделать опыт обращения в техподдержку более приятным для клиентов, инженеров и руководства – в этом посте.
Читать дальше →
Total votes 6: ↑1 and ↓5 -4
Views7.5K
Comments 5

Zendesk — история заявки №24

Ivideon


Как известно, лучший отдых — это смена деятельности. Поэтому в выходной день я решил отдохнуть от разработки и решил проанализировать, можно ли улучшить работу нашей службы технической поддержки. Ведь, по сути, это лицо нашей компании при общении с клиентом. И я считаю, что поддержка должна быть первоклассной. Забегая вперед, скажу, что цель топика показать прекрасный, на мой взгляд, маркетинговый ролик, а не описать подробности установки helpdesk-системы, которые и так уже есть на хабре.
Читать дальше →
Total votes 40: ↑31 and ↓9 +22
Views23.7K
Comments 32

Служба поддержки интернет-магазина глазами покупателя

Interfaces
Sandbox
Я люблю покупать через интернет. Не надо бегать по разным магазинам в поисках нужного товара, стоять в душных очередях, разглядывая прыщавых менеджеров-студентов за кассой. Можно выбрать, сравнить, прочитать отзывы, обзоры, и заплатить, не вылезая из своих любимых тапочек. Чего мне не хватает в современных интернет-шопах, так это толковой и оперативной консультации. О ней мы сегодня и поговорим.
Читать дальше →
Total votes 26: ↑20 and ↓6 +14
Views16.7K
Comments 22

Как мы улучшали работу службы поддержки в Яндекс.Почте

Яндекс
Яндекс.Почта очень быстро развивается: за последние два года её аудитория выросла почти в полтора раза — до более чем 18М человек в месяц. Чтобы такой рост был возможным, техническое развитие тоже должно идти очень быстро — каждую неделю мы выкатываем по два релиза с улучшениями и изменениями.

Но для того чтобы сделать хороший сервис, недостаточно работы с технической стороной — нужно наладить и организационную часть. В том числе быструю и эффективную службу поддержки.

В течение всего последнего года мы реализовывали проект по её реорганизации. О том, как мы его задумывали, какие метрики ставили и что получилось, мы и хотим сейчас рассказать.

Служба поддержки Яндекс.Почты
Читать дальше →
Total votes 72: ↑63 and ↓9 +54
Views52K
Comments 133

IBM Watson будет работать в колл-центрах служб поддержки

IBMData Mining
В одних только США на работу колл-центров служб поддержки пользователей ежегодно тратится 112 миллиардов долларов. При этом половина из 270 миллиардов обращений остаётся нерешённой. Почти каждый может вспомнить множество примеров, когда звонок в службу поддержки превращался в длительный квест по выслушиванию записанных стандартных фраз и нажиманию цифровых кнопок только для того, чтобы пообщаться с живым человеком и обнаружить, что он и сам толком не разбирается в вашей проблеме.

Суперкомпьютеру Watson, который обыгрывает чемпионов викторин и уже приступил к работе онколога-диагноста в некоторых больницах Америки, вполне по силам справиться и с этой работой — считают в IBM. По данным компании, почти две трети из нерешённых вопросов клиентов могли бы быть решены, если бы сотрудники колл-центров могли искать информацию быстрее. Такой поиск в среднем занимает от шести до девяти минут на один звонок.

В ближайшие месяцы тестирование Watson в службах поддержки начнут первые клиенты IBM — австралийский банк ANZ, Royal Bank of Canada, компания Nielsen, занимающаяся исследованием потребительского поведения, израильский мобильный оператор Celcom, консалтинговая и аналитическая компания IHS. Watson будет общаться с клиентами этих компаний по разнообразным каналам — в чатах, по почте, через мобильные приложения. Некоторые компании намерены даже приобрести системы распознавания голоса, чтобы Watson мог говорить по телефону.
Читать дальше →
Total votes 51: ↑46 and ↓5 +41
Views20.6K
Comments 50

Как работает и развивается служба поддержки сервиса покупок за рубежом Shopotam.ru

SHOPOTAM
Говоря о крупных интернет-магазинах и сервисах-посредниках, люди, порой, забывают о том, насколько велико значение службы поддержки (саппорта) в компании, действующей в сфере электронной коммерции. А ведь на самом деле многое остается «за кадром». Поэтому мы решили рассказать о работе call-центра Shopotam.ru, о том, с какими трудностями нам приходится сталкиваться, что мы делаем, чтобы эти трудности преодолеть, как происходит развитие службы поддержки.

Чем занималась и занимается служба поддержки Shopotam.ru?

Схема работы всего сервиса проста — клиент делает заказ, мы его выполняем: выкупаем товар, принимаем на склад, храним и отправляем со склада до адресата. Эта простота достигается огромным количеством контактов и взаимодействий.



Читать дальше →
Total votes 27: ↑18 and ↓9 +9
Views20.1K
Comments 15

Вопрос ребром: регистрации аккаунтов на общедоступных email-серверах

WargamingInformation Security
Всем привет!

Достаточно важный для нас вопрос возник на днях у пользователя eZzZz по части World of Tanks: почему смена привязки на почту частного почтового сервиса невозможна? Все подробно с копиями писем и в хронологическом порядке eZzZz написал в посте вот тут.

Так в чем же дело? А вот в чем.

image
Читать дальше →
Total votes 114: ↑30 and ↓84 -54
Views17.5K
Comments 84