Pull to refresh
  • by relevance
  • by date
  • by rating

Быстрое создание callback-сценариев с помощью Voximplant

VoximplantWebsite developmentDevelopment of communication systems
Tutorial
Не удивительно, что во многих бизнес процессах так или иначе встречается такая задача как позвонить на один номер телефона и потом соединить его с другим номером. Чаще всего такой сервис называют callback или обратный вызов, иногда — заказ звонка. Многие встречали его на сайтах интернет-магазинов, но в большинстве случаев это не автоматизированный обратный звонок, а обычная заявка, которая падает менеджеру на email или появляется в CRM, после чего менеджер ручками набирает номер клиента и с ним беседует. Некоторые крупные компании реализуют автоматизированный callback и даже интегрируют его с очередями в контакт-центре. В данном посте мы рассмотрим как буквально за несколько минут создать callback-сценарий с помощью платформы VoxImplant, а также интегрировать это хозяйство с каким-нибудь существующим бэкендом для сохранения/получения данных по звонку, запасайтесь поп-корном и добро пожаловать под кат.
Читать дальше →
Total votes 5: ↑4 and ↓1 +3
Views15.6K
Comments 41

Обратный звонок — большой обзор callback сервисов

Internet marketingIncreasing Conversion Rate
Недавно у нас в конторе возникла необходимость поставить на сайты новомодные «мгновенные обратные звонки». Те самые, которые обещают перезвонить за несколько секунд и вечно выскакивают не вовремя: «Вы пробыли у нас на сайте 13 секунд, хотите мы Вам перезвоним?».

Плюс в том, что новые системы автоматически соединяют клиента и оператора в течении 20-30 секунд, автоматически набирая номер, введенный в форму на сайте, и номер оператора, и соединяя их в одну линию.

Поначалу я был против всей этой истории. Но приказ есть приказ, а мы люди подневольные. Я к тому же еще и перфекционист. Потому решил подойти к делу ответственно, и выбрать наилучшее предложение на рынке, для чего составил табличку с плюсами и минусами протестированных сервисов. А было их (сервисов) аж 8 — наиболее популярные и попадающиеся на глаза при запросе «обратный звонок для сайта» в поисковике (как в естественной выдаче, как и в контекстной рекламе).

Чтобы результат не пропал зря — я хочу поделиться с вами, уважаемые хабраюзеры и просто проходящие мимо. Возможно, этот обзор поможет определиться с выбором callback-сервиса кому-нибудь еще.


Читать дальше →
Total votes 16: ↑13 and ↓3 +10
Views86.4K
Comments 44

Сервисы обратных вызовов: чего хотят клиенты

VoximplantWebsite development
Концепция обратных вызовов (call-back offering) появилась несколько лет назад и распространилась по лендингам и продающим сайтам со скоростью лесного пожара. Незамысловатая идея заключается в том, что клиент не хочет сам звонить продавцу по ряду причин: психологический дискомфорт начала разговора, боязнь звонить по частным делам в рабочее время, нежелание тратить на звонок деньги и так далее. Кнопка на сайте “Оставьте свой номер телефона и мы перезвоним вам в течение минуты” решает все эти проблемы: клиент получает входящий звонок и спокойно может уйти в переговорную, чтобы на него ответить.

Voximplant давно и прочно обосновался на рынке платформ для создания callback-сервисов. В этом Хабрапосте я расскажу о ряде интересных кейсов, с которыми сталкиваются стартаперы при попытках создать собственный стопятисотый callback-сервис с преферансом и распознаванием голоса. Казалось бы, что может быть проще? Немного frontend-магии, сбор заявок на стороне backend, и… Но есть нюансы.

Читать дальше →
Total votes 15: ↑12 and ↓3 +9
Views10.8K
Comments 9

Как это выглядит: личный кабинет Rocket Callback

Rocket CallbackProject managementProduct Management
Сегодня решили немного рассказать о том, как выглядит личный кабинет в Rocket Callback, что там есть и для чего оно. На главной странице можно посмотреть статистику звонков за 4 типа периода и там же их прослушать. К одному аккаунту можно привязать несколько виджетов и переключаться между ними в одном окне:

image
Читать дальше →
Total votes 5: ↑5 and ↓0 +5
Views2.2K
Comments 2

Немного о дилемме инноватора в IT

Rocket CallbackInternet marketingIncreasing Conversion Rate
В 1997 году профессор Гарвардской школы бизнеса Клейтон Кристенсен таки закончил и опубликовал свою книгу «Дилемма инноватора. Как из-за новых технологий погибают крупные компании». В небольшой книге из 2 глав подробнейшим образом описана суть «подрывных» инноваций и их влиянии на бизнес. В свое время вдохновившись этой книгой мы и решили создать свой виджет.

В книге Кристенсен дает четкое определение дилемме инноватора – это «явление, когда люди, которые изобретают что-то, оказываются последними, кто видит, что за этим стоит». Выглядит это вот так:

image
Читать дальше →
Total votes 13: ↑10 and ↓3 +7
Views6.4K
Comments 0

Нужен ли callback сайту с невысокой посещаемостью?

Web analyticsInternet marketingIncreasing Conversion Rate
В продолжение постов о сравнении популярных сервисов «Сравнение сервисов обратного звонка Callbackhunter, UpToСall, RocketCallback, HookMyVisit и Leadhacker» и «Обратный звонок — большой обзор callback сервисов».

В статье приведу только факты и свои выводы о необходимости подобных «фишек».

Сразу оговорюсь: долгое время я считал, что все эти сервисы – полная ерунда, которая отнимает время посетителей и деньги владельцев сайта. Но волею случая я проверил работу одного из сервисов на своем клиенте. Причем, это сайт с достаточно скромной посещаемостью и «стареньким» дизайном.

Начал я с того, что заказал обратный звонок в нескольких сервисах (был выходной, по-моему, 11 мая):

Единственный, кто перезвонил – Chaser, с ним и поработали.

Проблем с настройкой не было: 3 телефона поставил с переключением через 8 секунд «не ответа». Большая часть звонков «падала» на первый номер. Chaser в течение 2 минут пытается дозвониться до менеджеров, перебирая номера (можно задать последовательность). Решил сделать тестирование жестким: форма всплывала по времени, при длительной неактивности, и всегда при попытке закрыть страницу, вне зависимости от того показывался виджет пользователю ранее или нет.

Настройки внешнего вида не менял. Взял все стандартное.


Читать дальше →
Total votes 10: ↑9 and ↓1 +8
Views3.9K
Comments 4

Солидный опыт против низких тарифов: какой callback-сервис выбрать

Cashmyvisit
Конкуренция среди callback-сервисов растет, с каждым днем на рынке появляются новые игроки. И это говорит о том, что «колбэки» популярны и востребованы.
В конечном итоге все callback-сервисы почти одинаковы: они соединяют посетителя сайта с отделом продаж, собирают статистику и повышают конверсию. Остальное – небольшие технические тонкости: вариативность настроек, параметры телефонии, стратегия и позиция компании на рынке, техническая поддержка.


Читать дальше →
Total votes 8: ↑7 and ↓1 +6
Views2.9K
Comments 11

Как повысить конверсию сайта на 30% за 5 минут?

Web analyticsInternet marketingIncreasing Conversion Rate
Не секрет, что коэффициент конверсии обычно очень мал, в среднем 2 — 3 %, у многих интернет магазинов он не достигает даже 1 %. Конверсия зависит от специфики продукта и спроса на него, от применяемой магазином маркетинговой стратегии, от оформления магазина и ряда других факторов. Если в вашем интернет-магазине конверсия превышает 10 %, то вы можете смело считать себя гуру. Однако и это не предел. Ведь есть еще 90 % посетителей, которые по тем или иным причинам покинули ваш сайт, ничего не заказав.

Конверсию можно сравнить с процессом вывода сайта в ТОП поисковых систем. Нет единого рецепта, как этого добиться. Кто-то по старинке ограничивается покупкой ссылок, более продвинутые маркетологи используют комплексный подход (повышение качества сайта, работа над поведенческими факторами, соцсети и т.д.), а некоторые оттачивают каждый потенциально влияющий фактор (A/B-тестирование юзабилити, управление репутацией и т.д.). С конверсией приблизительно так же.

image
Читать дальше →
Total votes 5: ↑4 and ↓1 +3
Views3.3K
Comments 0

Спасти кошку за 28 секунд

Web analyticsInternet marketingIncreasing Conversion RateMedia managementSearch engine optimization
Виджет обратного звонка каждый день набирает популярность, в первую очередь из-за того, что пользователи Вашего ресурса звонят чаще и не уходят к конкурентам, кроме того, не нужно тратить бюджет на дополнительную рекламу или аналитику. Сегодня мы расскажем Вам историю одной кошки, которая это проверила.
image
Читать дальше →
Total votes 14: ↑10 and ↓4 +6
Views6.8K
Comments 15

Как Вассерман влияет на продажи на вашем сайте

ПозвонимWeb analyticsInternet marketingIncreasing Conversion Rate
В поисках рецепта максимального повышения конверсии мы провели социальный эксперимент. На сайт наших друзей и клиентов, которые занимаются тем, что продают кегли для боулинга, мы повесили виджет обратного звонка, но немного изменили логотип.
Сначала мы повесили фотографию девушки оператора, потом парня, после чего мы разместили на виджете фотографию Анатолия Вассермана. У каждого клиента, который заказал звонок мы спросили: «С кем они ожидали поговорить заказывая звонок?»

image
Читать дальше →
Total votes 12: ↑9 and ↓3 +6
Views5.3K
Comments 10

Стоимость 27 клиентов в различных источниках трафика

ПозвонимWeb analyticsInternet marketingContextual advertisingSearch engine optimization
ИТ-сфера – самая динамичная отрасль. Еще в 2000 году иметь сайт компании было роскошью или часто отрицалось консерваторами. Сказанное Биллом Гейтсом: «Если тебя нет в Интернет – тебя нет в бизнесе», некоторые компании стали понимать только в этом тысячелетии. После создания сайта, сразу встает вопрос способов монетизации трафика. И здесь информационные технологии предлагают нам массу способов, большая часть бизнесменов предпочитает самые известные, типа контекстной рекламы, SEO и т.д. И чтобы получить клиентов, они увеличивают бюджеты на эти каналы, игнорируя золотое правило: удержать клиента гораздо дешевле, чем найти нового.

Сегодня мы посмотрим, насколько дешевле удерживать клиентов при помощи сервиса обратных звонков POZVONIM по сравнению с ценой привлечения новых посетителей стандартными каналами продвижения.

image
Читать дальше →
Total votes 8: ↑7 and ↓1 +6
Views7.3K
Comments 1

Супер кнопка «Продать»

ПозвонимWeb analyticsIncreasing Conversion Rate
Еще несколько лет назад встретить виджет обратного звонка на сайте было редкой удачей. Как правило на сайте был указан номер телефона, в лучшем случаи бесплатный номер 8-800. Но времена меняются, конкуренция становится выше, и даже несмотря на то, что качество услуг и товаров становится лучше, требования к ним постоянно растут.

Мы требовательны т.к. считаем, что мы это заслужили, но мы не избалованы по той же причине — мы заслуживаем королевского обращения! Поэтому мы поднимаем планку и предлагаем не просто телеком услугу в виде быстрого звонка, мы предлагаем нашим клиентам сервис удержания клиентов!

image

В этой статье речь пойдет о таком маленьком инструменте маркетинга, как кнопка обратного звонка и о том, что за ней скрывается.
Читать дальше →
Total votes 9: ↑6 and ↓3 +3
Views2.5K
Comments 12

Как я продал холодильник ночью

ПозвонимWeb analyticsInternet marketingIncreasing Conversion Rate
Это история одного интернет магазина, который продает бытовую технику и товары для дома. Хозяин поделился с нами своей историей успешных продаж.

image
Читать дальше →
Total votes 23: ↑10 and ↓13 -3
Views3.9K
Comments 7

5 поведенческих гипотез. Исследование настроек виджета

Cashmyvisit
В течении двух месяцев мы проводили исследование о влиянии различных изменений в внешнем виде виджета на конверсию звонков с сайтов. Подробнее о результате эксперимента в статье.

На наш взгляд, маркетинг, безусловно, важная составляющая бизнеса. Но еще важнее широкая аналитика и прозрачность работы системы. Это залог развития и повышения эффективности продукта и компании. Поэтому мы провели новое исследование и готовы поделится результатами!


Читать дальше →
Total votes 13: ↑11 and ↓2 +9
Views2.5K
Comments 3

Краткий обзор по четырем callback-сервисам наших клиентов

Internet marketingIncreasing Conversion Rate
Callback-сервис — эффективный способ повышения конверсии и ловли посетителя на выходе с сайта. Авторы виджетов обещают превратить случайного посетителя в покупателя и, как показывает статистика, личный контакт увеличивает количество продаж в несколько раз.

Мы решили разобраться в различиях между популярными callback-сервисами, так как предлагаем клиентам полный цикл услуг по разработке и продвижению посадочных страниц – для нас важно понимать специфику сервисов, чтобы эффективно использовать преимущества и избегать недостатков в контексте конкретных проектов.
Читать дальше →
Total votes 8: ↑7 and ↓1 +6
Views4.3K
Comments 5

Как узнать, чего хотят клиенты от Вашего сайта?

RedHelperWeb analyticsGrowth HackingInternet marketingIncreasing Conversion Rate
Tutorial


Работая с онлайн-консультантом RedHelper или обратными звонками RedConnect многие наши клиенты уверены, что с их помощью можно только отвечать на вопросы посетителей.

На самом деле это не так. Из обычных виджетов повышения конверсии и продаж наши сервисы давно выросли в мощное облачное решение для бизнеса, позволяющее не только общаться с посетителями, но и собирать огромный массив статистических данных, позволяющих понять — а что же, собственно, нужно посетителю от Вашего сайта? И что сделать, чтобы изменить имеющуюся ситуацию в лучшую сторону?

В этой статье мы расскажем, как интегрировать системы отслеживания метрик (Яндекс.Метрика и Google Analytics) с нашим онлайн-консультантом и обратным звонком, а так же какую пользу это Вам даст.
Читать дальше →
Total votes 8: ↑8 and ↓0 +8
Views5.3K
Comments 5

Не попадайтесь на «фейковые» письма

ПозвонимWeb services monetizationInternet marketing
Recovery mode
Недавно мы понизили тарифы, и расширили функционал нашего сервиса, он стал доступным для любого интернет магазина (стоимость обратного звонка всего 4 рубля) и покрывает большинство потребностей наших клиентов. Кроме того мы постоянно работаем над качеством, и если какого-то функционала не хватает, дорабатываем его по индивидуальным просьбам клиентов.
В итоге, смотрите под катом, как конкуренты пытаются выжить и рекламироваться за наш счет, обманывая веб-мастеров и владельцев интернет-магазинов.
image
Читать дальше →
Total votes 13: ↑11 and ↓2 +9
Views6K
Comments 2

«Халява, сэр!» — зачем и для кого мы создали бесплатный обратный звонок

RedHelperWeb services monetizationInternet marketingIncreasing Conversion Rate
В самом начале этого года мы выпустили сервис обратных звонков RedConnect — первый сервис с безлимитным временем разговора, в котором клиенты платили только за сам факт соединения.

Меньше чем через год мы выпускаем бесплатный обратный звонок — RedConnect Free.
Эта статья о том, почему мы решили сделать бесплатным востребованный и эффективный сервис.


Читать дальше →
Total votes 10: ↑9 and ↓1 +8
Views5.5K
Comments 5

434 регистрации в первую неделю — как мы раскрутили бесплатный callback

RedHelperInternet marketing
Всем привет!

На прошлой неделе мы запустили бесплатную версию обратного звонка RedConnect Free. Сделали мы это, в первую очередь, для увеличения количества регистраций и виральности нашего продукта. Пришло время подвести первые итоги. Сказать, что у нас получилось добиться результата — ничего не сказать. Поток новых регистраций захлестнул наших менеджеров, да так, что пришлось снижать обороты раскрутки.



Обо всем этом — подробнее.
Читать дальше →
Total votes 10: ↑10 and ↓0 +10
Views3.9K
Comments 6

5 причин взглянуть на свой бизнес под другим углом

CashmyvisitProduct Management

Что такое «клиентский сервис» и как не потерять клиента за 365 дней? Вы узнаете из сегодняшней статьи. Да, сэр, придется читать. Безусловно, будет интересно.




Без обилия теории и сложной статистики, в этой статье мы расскажем о способах формирования «клиентского сервиса», принципах ведения бизнес-проектов, мотивации к развитию и темной стороне печенек. Только реальные примеры компаний и личный опыт.
Читать дальше →
Total votes 8: ↑8 and ↓0 +8
Views4.6K
Comments 3
1