Pull to refresh
  • by relevance
  • by date
  • by rating

Типовые менеджерские ошибки, совершаемые заказчиком при разработке сайта

Lumber room
Имея большой опыт работы менеджером проектов по созданию сайтов, как на стороне исполнителя, так и на стороне заказчика, я хотел бы выделить типовые ошибки, совершаемые Заказчиком при разработке сайта на уровне менеджмента. Этот материал может быть использован как руководство к действию для менеджеров, на которых возложено курирование разработки сайта, так и их руководителей.

Тот факт, что мне приходилось находиться “по обе стороны баррикад” позволяет взглянуть на ситуацию с разных сторон и постараться выделить ключевые моменты, определяющие ход проекта.

Читать дальше →
Total votes 54: ↑47 and ↓7+40
Views3K
Comments 51

Общение с заказчиком сайта

Lumber room
или Что говорят заказчики сайтов и как это следует понимать.

«На сайте должен быть форум»
— На сайте планируется интерактивный раздел «Вопрос-Ответ».

«По структуре сайт должен быть простым»
— Схема расположения элементов на странице Заказчику понятна и он готов её описать. А вот какие именно разделы будут на сайте надо еще выяснить.

«Нам нужна техподдержка»
— Требуется раскрутка сайта.

«Требований к дизайну у нас нет...»
— Требовать будет несколько человек и каждый своё, от секретарши до бухгалтера.


Получается, что 90% заказчиков не понимают о чем Вы говорите. Они как иностранец ловят знакомые слова, и выбор исполнителя в итоге происходит исходя из названной цены, четкости ответов и уверенности менеджера. Мне кажется, нужно вводить услугу консультирования клиентов и брать деньги за время разговора.

Кроме того, в тех редких случаях, когда удается поговорить с заказчиком осмысленно и долго, выясняется, что сайт ему нужен другой. Самое главное — по структуре, ведь за основу обычно берут сайт конкурентов. А тот сайт делался «как у поставщиков» и т.п. А потом заказчик говорит «нам нужен раздел 'Наши дилеры', но у нас нету дилеров».
Total votes 52: ↑46 and ↓6+40
Views273
Comments 33

Какую степень свободы давать заказчику?

Project management
Один из самых частых вопросов заказчика — какой будет редактор на сайте. Насмотревшись на демо-версии, начитавшись сказочных описаний CMS, заказчики требуют редактор «чтобы все было как в Ворде».

Желание людей иметь как можно больше свободы понятно. Но к чему приводит такая свобода? Часто она оборачивается во вред обеим сторонам. Вред и заказчику, и разработчику, смотря кому припишут безвкусицу.
Читать дальше →
Total votes 39: ↑37 and ↓2+35
Views471
Comments 53

Как одно приложение к договору нервы и время спасает

Project management
Недавно я писал о том, что в договоре нашей студии прописывается перечень лиц, уполномоченных вести коммуникации со студией от имени заказчика, решать рабочие вопросы, давать указания и принимать этапы проекта.

Меня тут спросили: «Как вы мешаете лицам, указанным в договоре, представлять мнение завхоза и главного инженера как свое собственное». Мы не мешаем им. Но договор, тем не менее, сильно нам помогает. Поясню как.
Читать дальше →
Total votes 55: ↑51 and ↓4+47
Views833
Comments 49

Практика создания адекватных ответов на вопросы неадекватного заказчика

Lumber room
Наверное многим из нас приходилось работать с неадекватным заказчиком. Во время последнего подобного проекта мы с ребятами сделали перечень ответов на часто задаваемые вопросы заказчика))
Читать дальше →
Total votes 48: ↑21 and ↓27-6
Views257
Comments 26

Я и обложка или «Пойди туда, не знаем куда»

Lumber room
Так вот, все было бы хорошо, если бы не было так плохо :( Поэтому, утомленный поиском, я и решил обратиться к общественности. Нужна ваша помощь и совет, как незаинтересованных лиц.

Итак, вот уже некоторое время я верстаю каталог автохимии (т.е. всяких там спреев, баночек, канистрочек для ухода за автомобилем).

Вот так выглядит страница каталога:
страница 24страница 5

Далее вопрос!

Читать дальше →
Total votes 9: ↑3 and ↓6-3
Views205
Comments 20

Отговорки исполнителей на требования заказчиков сдать работу

Website development
Бывает так: закажет человек работу, денег даст. Может быть даже договор и задание в письменном виде будет. Однако время идет, а работы нет.

Что говорят и что надо говорить?
Читать дальше →
Total votes 143: ↑132 and ↓11+121
Views9K
Comments 50

Взгляд заказчика на взаимодействие с подрядчиком

Website development
Люди, которые не являлись корпоративными джедаями, не получившие закалку в боях отчетно-плановых баталий не поймут самую главную задачу заказчика…
Читать дальше →
Total votes 13: ↑8 and ↓5+3
Views1.5K
Comments 19

Как заказывать сайт

Project management
В блоге много сообщений о том, как ведут себя исполнители при создании веб-проектов, много о зловредном поведении заказчиков. Все делают одно дело, а взаимопонимания нет.
В результате множество проектов срывают сроки, требуют бОльших вложений и в итоге их качество и экономический эффект от запуска оказываются хуже ожидаемых. Что же делать?
Читать дальше →
Total votes 33: ↑30 and ↓3+27
Views1.6K
Comments 73

Рецепт мгновенного решения всех проблем при поиске исполнителя

Lumber room
Сегодня в очередной раз на связь со мной вышел очередной человек, желающий «подобие Хабры». Начался очередной сумбурный и вялый разговор о положении дел уже существующего проекта, описание «хотелок», укладывающееся по-идее в три простых слова (прикрутить аналог хабры).
Читать дальше →
Total votes 49: ↑37 and ↓12+25
Views311
Comments 37

фриланс-бояны

Lumber room
Полагаю, каждому фрилансеру хоть однажды доводилось( а если нет — все еще впереди!) выступать в роли заказчика. Подобный опыт оказывается очень полезным — когда еще удастся примерить шкуру того кто обычно «по другую сторону баррикад».
Честно говоря, мной шкура заказчика была сброшена с явным обегчением. Уж больно она тяжела и неудобна.
итак, что нам понадобится, чтобы отыскать среди тысяч фрилансеров своего единственного исполнителя.
Алгоритм: Пишем объявление. По своему опыту могу сказать, что подробное, толково расписанное задание спасает далеко не всегда. Часть его не прочитает дальше второй строчки и тут же кинется столбить место, часть страдает обманами зрения, часть обладает твердой уверенностью, что если человеку понадобилась, к примеру, программа, то ему и верстка сайта заодно пригодится.
Так что писать лучше лаконично и по существу. Что, сколько, когда.
Облегчаем себе существование. Пишем предпочтительный способ связи. Все мы знаем поговорку «Сено к лошади не ходит». просто пока еще между исполнителями и заказчиками не достигнуто соглашение о том, кто будет лошадью, а кто сеном.
Поэтому, если не хотим получить десяток-другой номеров асек и почтовых адресов, по которым предстоит стучать-писать, сразу оговариваем, как и что вы хотите услышать от потенциального исполнителя. Резюме, примеры, цену, религиозные взгляды, отношение к ситуации на рынке софта, знание алфавита хинди — это надо указывать сразу.

Ставим нормальную цену. Фрилансеры не дураки, и за пару сотен рублей убиваться не станут. В лучшем случае жадного заказчика пригнорируют, в худшем — навалятся и загрызут всей стаей, а труп ритуально сожгут забанят. Промежуточные варианты — долгое и муторное получение ужаса разной степени от начинающих фрилансеров. Пожалейте свое время.
Не стесняйтесь общаться по-человечески, а не как с ботом во время регистрации. Фрилансер, кроме того, что не дурак, он еще тварь благодарная. И хорошее отношение к себе ценит и помнит.

Не дергайте понапрасну. Не забывайте сказать спасибо. Не кидайте. Сожрут.

Заказчиком быть труднее. Будем к ним снисходительны.
Total votes 11: ↑6 and ↓5+1
Views214
Comments 6

Долой враньё! Не такой уж он и мудак, этот заказчик

Lumber room
Товарищи, те, что рисуют дизайн сайтов! Хватит уже ныть, какие все заказчики идиоты. Взгляните на обратную сторону медали, и вы увидите, что нет дыма без огня.

Заказчику нужен результат, а не количество макетов. Для каждого заказчика результат может означать что угодно: повышение продаж, понты, сам факт разработки сайта. И заказчику плевать, насколько мало он платит вам за разработку.

Получить результат — вот проблема заказчика. Всё остальное — проблема исключительно ваша.

Если вы не в состоянии понять, какой результат нужен заказчику — это ваша проблема.

Если вы не в состоянии составить грамотный договор, чтобы минимизировать количество замен «красненького кружочка на зелененький», «острого уголка на округлый» и «вот той пипки на вот такую» — это ваша проблема.

Если вы не в состоянии выставить ту цену за свои услуги, за которую готовы сделать хоть мильон вариантов макетов — это тоже ваша проблема.

Научитесь адекватно относиться к себе и услугам, которые оказываете, и заказчик окажется клёвым дядькой. В большинстве случаев ;-)
Total votes 80: ↑64 and ↓16+48
Views401
Comments 46

12 различных типов клиентов и как с ними работать

Lumber room
Translation
Каждый фрилансер знает, что на вкус и цвет все клиенты разные. Но это у нас. А как у них? С какими клиентами приходится иметь дело западным фрилансерам? Так ли уж западные клиенты отличаются от отечественных?

Русский текст
temza.com/2008/04/07/freelance-clients
Total votes 13: ↑5 and ↓8-3
Views200
Comments 6

Дизайнер + Заказчик

Lumber room
Недавно подумалось о том, что в связке «Дизайнер + Заказчик» именно Дизайнер представляет интересы конечного потребителя.

Потому что, каким бы классным не был Заказчик (он же Производитель), он никогда не сможет увидеть себя и свой бизнес с точки зрения вот этого самого потребителя, тогда как Дизайнер – это взгляд со стороны.

Читать дальше →
Total votes 11: ↑9 and ↓2+7
Views182
Comments 3

Интернет сосёт: Тематическое выступление на 404fest

Website development
Мое выступление на 404fest.ru в Самаре. Снимал Денис Кортунов kortunov, вот его комментарий.
«По многочисленным просьбам выкладываю видео с доклада Ильи. Доклад мне самому очень понравился, я там хихикал иногда на фоне. Рекомендую к просмотру всем, кто занимается разработкой в вебе. Илья в увлекательном и задорном стиле доностит мысль, что интернет сосёт, еще он рассказывает как понять своего клиента, а еще немножечко про правильные и неправильные теги.»


Наслаждайтесь.
Total votes 146: ↑94 and ↓52+42
Views888
Comments 113

Удаленная работа: тим-лиду и программистам

GTD
Достоинства удаленной работы очевидны — меньше ограничений в поиске специалистов с нужной квалификацией, возможность нанимать людей за пределами МКАД, меньше расходов на ведение бизнеса. С другой стороны, есть и проблемы: наиболее значительные — со стороны организации работы. Последние 4 года я работаю тим лидом распределенной группы программистов (3-15 человек в разное время) для зарубежного заказчика, и хочу поделиться с хабрадевелоперами опытом такой работы :-)

Здесь и далее имеется ввиду следующая организация труда:
  1. Заказчик (+on-site команда опционально) в офисе где-нибуть в Европе/США.
  2. Тим лид распределенной команды — где-то на бескрайних просторах exUSSR.
  3. Члены распределенной команды — также где-то на бескрайних просторах exUSSR.
Подразумевается, что при желании заказчик может общаться со всеми членами команды. Оплата работы — почасовая.

Читать дальше
Total votes 80: ↑74 and ↓6+68
Views14K
Comments 126

Дайте мне работать-2

GTD
Предыдущая часть была несколько эмоциональной и пафосной. Это сознательно, так-как цель статьи была не обсудить проблему, а, скорее, дать пищу для размышления, очертить рамки вопроса. А теперь, я хотел бы поговорить о поднятой проблеме подробнее и ближе к реальности.

Итак, можно поделить IT специалистов на IT-таджиков и на IT-художников. Стереотипное мышление говорит нам, что первые это трудяги, делающие то, что скажут, то, что от них требует тот, кто понимает бизнес-процесс, и считает деньги. Вторые же, не обязательно работают на благо компании и инвесторов, предпочитая интересные задачи, в ущерб их реальной ценности для компании. Они не любят рутину, а рутина это то что нужно заказчику. Ниже я докажу что это ошибка.
Читать дальше →
Total votes 112: ↑71 and ↓41+30
Views795
Comments 251

«Райское наслаждение»: достаточно ли одного человека?

GTD
Хочу предложить третью точку зрения на диалог о некомпетентных заказчиках и дизайнерах без кавычек. На мой взгляд, основная проблема, корень зла, из-за которого происходит недопонимание между заказчиками и дизайнерами — отсутствие промежуточного звена в виде менеджера или проектировщика (либо его неграмотность). А это отсутствие существует по причине очень низкого порога входа в профессию и отсутствия ответственности за некачественную работу.

Говоря об отсутствии ответственности, я говорю не об ответственности перед заказчиком или высшими силами, а об отсутствии далеко идущих и страшных последствий — в отличие от профессий, например, врача, пилота самолёта или архитектора. Именно поэтому вход в эти профессии сопряжён с фундаментальным образованием, в то время как веб-деятели работают «на глазок», методом проб и ошибок. Причём практически все. И одну ошибку совершают 100% самостоятельных дизайнеров и молодых компаний.

Речь пойдёт о проектировании
Total votes 34: ↑29 and ↓5+24
Views502
Comments 27

Как повысить доверие заказчика к профессионалу в области IT

Freelance
Доверие может быть разным — кто и кому доверяет: персонал — руководителю, посетители — сайту, заказчик — исполнителю… Ниже коснусь последнего, что наиболее актуально для фрилансеров.

Читать дальше →
Total votes 41: ↑27 and ↓14+13
Views1.3K
Comments 22